物業部工作程序及標準

　　1.住戶交屋

　　程序標準

　　1、接交屋通知，由①由區域負責人在書寫板上登記房號、日期；經理、主管、區域②簽閱完畢后，原件及時交秘書存檔。負責人閱簽

　　2、做好交屋前準備工作

　?、賲^域負責人應立即向財務部了解該房屋的欠費情況；

　?、谟蓞^域負責人與銷售部核實具體交屋時間；

　?、巯蚬こ滩颗砂l水電燃氣讀表單。

　　3、交屋①交屋當天在交退屋登記本上進行登記；

　?、诙酱俟こ滩颗扇说浆F場；

　?、蹘R以下交屋資料：

　　A.業主/住戶手冊

　　B.住戶證、車證登記表

　　C.穿巴時刻表

　　D.電視節目表

　　E.超市、俱樂部等附屬設施的有關資料

　　F.垃圾袋

　?、芘c客戶互換名片；

　?、菡埧蛻籼顚懽艏败囕v登記表；

　?、尴蚩蛻艉唵谓榻B園區概況；

　?、邊f助工程部做好講解室內家電設備及演示調試工作；

　?、嗾埧蛻粼诔韱紊虾炞执_認，并抄送會計部，另一份存檔。

　　2.住戶退屋

　　程序標準

　　1、接退屋通知，由①在書寫板上登記房號、日期；經理、主管、區域②簽閱完畢后，交秘書存檔。

　　負責人閱簽工作

　　2、做好退屋前準備①區域負責人與銷售部核實具體退屋時間；

　?、谙蚬こ滩颗砂l退屋檢查工作單及水電燃氣讀表單。

　　3、退屋

　?、偻宋莓斕煸诮煌宋莸怯洷旧线M行登記；

　?、谟蓞^域負責人督促工程部派人到現場；

　?、墼谕宋輹r應查收客戶住戶證、車證等相關證件；

　?、苷埧蛻粼诔韱紊虾炞执_認；

　?、葑C求客戶意見和建議，并留下聯系方式。

　　3.辦證手續

　　程序標準

　　1、辦理住戶證

　?、偈紫却_認其住戶身份（業主/租戶），凡園區

　　正式住戶（業主/租戶）及其子女均可免費辦理住戶證。

　?、谵k證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護照、回鄉證、臺胞證、身份證等）復印件一份。

　?、厶顚懽糇C申請表。

　?、軐⒖腿颂顚懲戤叺淖糇C申請表和身份證明文件的復印件交秘書存檔。

　?、奕缱舻挠H友前來短住，或業主房屋的代理人員辦證需按臨時住戶處理。

　　2、辦理客戶臨時出入證

　?、俅_認其臨時客人身份，辦證需由住戶親自帶至管業部，也可出示住戶證由住戶本人簽字或住戶公司蓋章的證明信。

　?、谵k證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護照、回鄉證、臺胞證、身份證等）復印件一份。

　?、?填寫臨時出入證申請表，在證上注明其居住期限，最長不超過半年。

　?、?將填寫完畢的臨時證申請表格和客人身份證明文件復印件交秘書存檔。

　?、蒉k理臨時證的客戶，如要求辦理車證，要報主任、經理決定。

　?、揶k理客戶臨時出入證延期：

　　A、須得到住戶的電話確認，也可由其客人帶住戶的住戶證或由其簽字的來函辦理。

　　B、問清客人繼續居住的期限并在證上注明延期的時間，亦不可超過半年。

　　C、將其原檔案中的資料日期一并延期。

　　3、辦理家庭服務人員出入證

　?、偻饧案郯呐_住戶雇用家庭服務人員須按政府有關規定辦理相關手續，然后辦理園區出入證。

　?、谵k理服務人員出入證，應由住戶親自陪同或住戶公司人員持住戶證、住戶簽名的證明信、住戶公司蓋章的證明信，三者中任一種來物業部辦理。

　?、坜k證資料包括：一寸免冠照片三張，有效身份證明文件原件，辦證押金及服務費。

　?、芴顚懛杖藛T出入證申請表及在受聘服務人員須知上簽字。

　?、輳陀》杖藛T身份證件。

　?、迣⑻顚懲戤叺谋砀窈蜕矸輳陀〖幻貢鏅n。

　?、咿k理服務人員證件延期：

　　A、與住戶確認是否繼續雇用該服務人員。

　　B、確定其原辦證資料是否完整，無資料或不全的部分予以補齊。

　　4、辦理車證

　?、賵@區車證僅限于園區的正式住戶（業主/租戶）或其司機方可辦理。

　?、谵k理園區車證應由住戶本人（業主/租戶）或司機攜帶其駕駛執照和行車執照副本到物業部辦理，非住戶本人前來辦證需出示住戶證或由住戶簽字的授權書。

　?、厶顚憟@區住戶車證申請表及繳納車證押金。

　?、軐⑻詈玫谋砀窦败囎C、行駛證復印件交秘書存檔。

　?、菖R時住戶如要辦車證須上報主任、經理決定。

　　公共區域聚會申請審批手續

　?、俜矆@區正式住戶（

業主/租戶）要求使用公

　　共區域舉辦私人聚會，均需于提前一周向物業部提出申請。

　?、谔顚懝矃^域使用申請表并承諾不會影響周圍住戶生活和保證維護環境衛生。

　?、劢浌芾砉九鷾驶貜椭蠓娇膳e行活動。

　　辦理出門證

　　凡進入園區的業主、租戶、保姆、司機及一切

　　相關人員如需攜帶搬運物品出園，均需辦理出門證。

　　辦理園區出門證，應由住戶本人（業主/租戶）或相關人員攜帶其證明到物業部辦理，也可由住戶直接將證明，傳真到物業部。

　　此出門證一式兩份由物業部人員簽字生效，物品搬運人員持其中一份交至門崗處后放行，另一份存檔。

　　應特別注意填寫出門證時要求住戶盡量注明原因和寫清物品以便日后查對。

篇2：項目物業部工作職責與程序

　　一、物業部職責

　　1、按區域劃分,責任到人:

　　2、負責區內公共地方、公共設施、公共外墻的保潔、保養維修;

　　3、協調業主與發展商之間關于樓宇質量及維修保養的一切事宜,作為業主與發展商溝通的橋梁。

　　4、為責任區內住戶排難解憂,協調鄰居之間的爭議;

　　5、處理好區內業主/住戶的投訴/意見/建議。

　　6、對違反<<管理公共契約>>、公司規定制度的行為勸于其停止--制止其進行--勸于其糾正--按公司安排執行糾正,并做好記錄存檔。

　　7、按照上級的指示工作或執行其他職務。

　　8、如有任何意外或特別事件,應立即報告管業經理、物業主任。

　　9、熟悉所有緊急情況處理步驟、重要的申請表、各住客居住單位的分布情形及物業各處的具體情況。

　　二、工作程序

　　1、每日巡查內容

　　a.公共地方

　　車路完好;行人路平坦,方磚完好;公共鐵欄、水井蓋、線井蓋齊全及無銹漬。

　　b.綠化帶

　　無枯萎花草樹木;無被破壞草地、綠籬。

　　c.清潔

　　花園公共地方無垃圾堆放。

　　d.公共設施完好::整潔

　　包括垃圾桶、街燈、圍墻燈、游樂設施、景占點設施、水泵房外觀、電房外觀。

　　e.樓宇內外觀

　　樓宇外墻整潔;樓宇公共梯間完好整潔;樓宇公閘關、電箱、水表箱、梯扶手、公共接線箱、

　　梯燈、梯燈開關等公共設施完好、使用正常;公共外墻完好整潔。

　　g.巡查裝修單位

　　如發現有違章裝修,如未申報面擅自施工、未申報施工項目,以不正當的手法施工(如大希錘敲擊樓面/墻身,穿鑿梁柱等結構體),即時通知保安部停工,必要時拍照存檔,并對破壞結構嚴重違規個案按公司規定作出處罰,并函告業主。

　　h.監督清潔、園藝、保安及外來工作人員。

　　2、完成每日工作報告,遇未能解決問題按以下指引跟進

　　為及時解決業主的投訴,無論任何原因,如物業部助理不能協調其他部門(包括指揮部、管理處的維修部、園藝部、保安部、清潔部等),經兩次溝通未能將業主的問題解決,即向上級反映,請示如何跟進。

　　如物業助理或主任未能通過協調解決業主的合理要求,而業主又要管理處即作出答復,物業助理或主任應向管業經理反映,請示應如何跟進。

篇3：物業部辦理租戶登記工作程序

　　物業部辦理租戶登記工作程序

　　A、業主將房屋出租后，同租戶一起到物業管理處辦理登記手續。業主需提供《房屋租賃合同》復印件，合同中應附“房屋中業主物品清單”，以便今后在租戶或租戶退租需搬物品出小區時物業人員核查。

　　B、租戶入住時，物業部工作人員應通知工程部人員入戶進行讀表工作。

　　C、復印租戶有效證件（身份證、護照復印件），并向物業管理處提供一寸近照三張/人，以備管理處制作《住戶卡》和《確認卡》。

　　D、物業部工作人員協助租戶填寫《業主/住戶資料表》、《治安、消防責任書》，同時做好相應說明。

　　E、如有家政人員復印家政人員有效證件，并向物業管理處提供3張一寸近照，以備管理處制作《出入卡》，《確認卡》。

　　F、物業管理處工作人員應向租戶說明收取能源等相關費用細則、付款期等內容，以便租戶配合管理處做好公寓管理工作。

　　G、介紹告示欄、消防通道、郵件箱位置。

　　H、如租戶為外籍人，請其填寫《臨時住宿登記表》，以便及時上報公安機關。

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