住宅園區屋村事務助理職責

　　屋村事務助理在屋村事務經理的直接領導下，對住宅區的樓宇實施管理，并對主任和業主、住戶負責。具體崗位職責如下：

　　一、積極參加時事政治和業務學習；自覺地遵守國家和特區的法律、法令、政策以及公司的各項規章制度。

　　二、熟悉住宅區智能網絡的安裝位置、運行方式、性能及智能控制中心的工作制度，隨時向住戶解釋使用方法。

　　三、堅守崗位，按時上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業主、住戶和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　四、熟悉住宅區樓宇的結構。樓座的排列、單元戶數；管線的走向；各種設備操作方法和開關位置；業主、住戶的數量、居住人員情況；管理費、水電費的收費標準和計算方法，及時收繳管理費，收繳率達99％以上。

　　五、熟悉特區有關物業、市容衛生、綠化、消防等管理規定，懂得抄看水表、電表及簡單維修，懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理方法。

　　六、堅持每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公用設施和樓宇的安全、完整，監督住戶的裝修、改造工程，發現違章行為，及時處理。

　　七、密切業主、住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，業主、住戶投訴率不得高于1‰。

　　八、配合綠化、保安、衛生人員共同搞好住宅區的綠化、治安、環境衛生等管理工作。

　　九、向業主、住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項制度、規定，配合公安、居委會搞好安全防范和計劃生育工作。

　　十、完成屋村事務部部長交待的其他任務。

篇2：管理處事務助理崗位工作總結

　　在××高層公寓管理處的一年多時間,是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生,到一個管理處的管理人員,從對物業管理一無所知,甚至是厭煩,到對各項工作的深入了解,真正喜歡這項工作,期間經歷了很多的困難和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長,在工作中積累總結了一些經驗和教訓,取得了一定的成績,也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下,不斷的改正,不斷的進步,有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先,服從領導,在管理處主任的領導下,具體行使管理、監督、協調、服務得職能,協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作,做好本職工作,盡職盡責,敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作,協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收,并做好統計,備案。協調業主的順利進駐,使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作,聯系建筑方順利完成維修。同時,協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造,公寓空調安裝,使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函,制定工作計劃,張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等,完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作,嚴格控制支出,做到節約勤儉;做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,保證各項工作的完整合理;規范使用公司的各種表格;做好管理處員工人事變動的記錄;及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作,建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄,做好工作日志,工作計劃。

　　協助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查,包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等,做到認真負責,抓細節,發現問題及時處理,防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄,并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢,并做好相關記錄。對于檢查出的問題,及時追蹤整改,檢查中發現的不合格服務進行處理整頓,做出變化。為了嚴格要求員工,提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起,嚴格調整保安保潔人員,培養骨干,淘汰舊思想觀念、工作作風,對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓;并且積極員工主觀能動性,獎懲結合,對經驗管理,操作方法,使用工具,設備設施進行了積極的探索,人員素質上去了,使用設備上去了,大家干勁足了,工作充滿激情與活力,管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時,自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人,層層分管。每周對每個班組進行檢查監督,并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作,溶入到集體中。提高將近一年的培訓,員工整體服務水平和服務技能得到的提高,特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽,保潔維修的專業技能比賽,以賽帶練,達到了預期的效果。

篇3：管理處事務助理日巡視制度

　　事務助理日巡視規定

　　1.0 日巡視內容:

　　1.1 管理處內務巡視檢查內容:

　　A.儀容儀表:著裝整潔,佩戴工作牌;

　　B.服務態度:說話和氣,使用文明用語,不與業主發生爭吵;

　　C.工作紀律:按時上下班無遲倒早退現象,上班不閑聊;

　　D.員工宿舍(集體):清潔衛生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等;

　　E.倉庫:標識清楚,擺放整齊,記錄清楚。

　　1.2 物業巡視檢查內容:

　　A.房管:

　　查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區內有無亂擺買等。

　　B.維修:

　　是否有不安全隱患,如:房屋出現破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通訊設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安:

　　有無可疑人員在區內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點檢查保安人員的儀容儀表、服務態度、工作紀律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理:

　　有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現象,是否按規定對進出車輛進行登記,交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔:

　　有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現象,是否及時疏通、清理,是否按規定進行清潔等。

　　F.綠化:

　　樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理:

　　2.1在周末或周一應在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點、 每天巡視的路線。

　　2.2巡視中,主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議以及自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。

　　2.3巡視中發現的問題,分類進行處理:

　　A.收集的管理意見,需部門經理決策的應及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出“發現的不合格已安排何部門整改”、“何時復檢”和“復檢結果是否合格”;

　　C.嚴重不合格,填寫“不合格處理表”。

　　D.發現違章行為按“違章處理規定”執行。

　　3.0 巡視時間:

　　房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

　　4.0 注意事項:

　　4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區域內的房屋、公共進行巡檢。