危改小區物業管理員兼綜合事務助理崗位職責

　　在管理處經理的領導下，負責項目客戶服務工作。

　　擬制小區的客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質量控制。 負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。

　　負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;

　　負責協調處理客戶投訴、報修事宜。 負責建立客戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對客戶檔案實現動態管理。

　　負責收集編排：管理信息、客戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與客戶的溝通。

　　負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作 具體組織社區公益性活動。

　　負責小區公共部位和公共設施的巡查、業主關系維護等工作;

　　負責管理費的收繳工作;

　　負責裝修監管工作;

　　完成交辦的其它工作。

篇2：物業項目中心事務助理崗位職責

　　物業項目管理中心事務助理崗位職責

　　事務助理在項目經理的領導下，組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經理和住戶負責。

　　1負責職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

　　2負責每月向項目經理提交工作計劃及工作總結。

　　3負責對員工進行定期、不定期考核，向項目經理提交本部門員工的工作績效報告。

　　4向項目經理提交用人計劃。

　　5積極參加時事政治和業務學習，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規章制度。

　　6堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對

　　住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100%。

　　7熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操

　　作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。

　　8熟悉地方有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求，負責處理住宅區內重大違章、違法、違章行為和重大突發事件;懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理。

　　9堅持定期詳細巡查住宅區，檢查本部門及其它部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　10負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　11督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。

　　12完成管理中心經理交待的其它任務。