物業項目管理中心事務助理崗位職責

　　事務助理在項目經理的領導下，組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經理和住戶負責。

　　1負責職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

　　2負責每月向項目經理提交工作計劃及工作總結。

　　3負責對員工進行定期、不定期考核，向項目經理提交本部門員工的工作績效報告。

　　4向項目經理提交用人計劃。

　　5積極參加時事政治和業務學習，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規章制度。

　　6堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對

　　住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100%。

　　7熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操

　　作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。

　　8熟悉地方有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求，負責處理住宅區內重大違章、違法、違章行為和重大突發事件;懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理。

　　9堅持定期詳細巡查住宅區，檢查本部門及其它部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　10負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　11督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。

　　12完成管理中心經理交待的其它任務。

篇2：住宅園區屋村事務助理職責

　　住宅園區屋村事務助理職責

　　屋村事務助理在屋村事務經理的直接領導下，對住宅區的樓宇實施管理，并對主任和業主、住戶負責。具體崗位職責如下：

　　一、積極參加時事政治和業務學習；自覺地遵守國家和特區的法律、法令、政策以及公司的各項規章制度。

　　二、熟悉住宅區智能網絡的安裝位置、運行方式、性能及智能控制中心的工作制度，隨時向住戶解釋使用方法。

　　三、堅守崗位，按時上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業主、住戶和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　四、熟悉住宅區樓宇的結構。樓座的排列、單元戶數；管線的走向；各種設備操作方法和開關位置；業主、住戶的數量、居住人員情況；管理費、水電費的收費標準和計算方法，及時收繳管理費，收繳率達99％以上。

　　五、熟悉特區有關物業、市容衛生、綠化、消防等管理規定，懂得抄看水表、電表及簡單維修，懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理方法。

　　六、堅持每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公用設施和樓宇的安全、完整，監督住戶的裝修、改造工程，發現違章行為，及時處理。

　　七、密切業主、住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，業主、住戶投訴率不得高于1‰。

　　八、配合綠化、保安、衛生人員共同搞好住宅區的綠化、治安、環境衛生等管理工作。

　　九、向業主、住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項制度、規定，配合公安、居委會搞好安全防范和計劃生育工作。

　　十、完成屋村事務部部長交待的其他任務。