(1)收樓的操作程序

　?、俅_認業主身份需帶備之有關資料。若業主不能親臨收樓可委托代理人,代理人除必須攜帶收樓通知書、購房合同及有關發票收據外,還必須出具業主的授權書(律師簽證)、業主身份證明文件原件、代理人的身份證明文件。

　?、谟蓸I主填寫《商品房移交接收書》(附表1)及簽署《前期物業管理協議》(附表2),《小區管理公約》(附表3),一式二份,一份交留業主,一份歸存業主檔案。

　?、塾蓸I主簽收《商品住宅質量保證書》、《商品房使用說明書》(附表4、附表5)、《物業使用守則》《房屋裝飾裝修管理規定》(附表6、m.airporthotelslisboa.com附表7)等有關資料和房屋全套鎖匙(鎖匙數量須于《鎖鑰簽收簿》內注明)。

　?、軜I主填寫《住戶卡申請表》(附表8)申領"業主卡",若需要租用摩托車/小汽車車位的同時填寫《車位租用協議》(附表9)。

　?、萁患{業主(住戶)卡工本費20元,及室內/室外摩托車/小汽車車位月租(由駐前臺收費文員收取)。

　?、抻蓸I主簽署《業主委托農業銀行代繳費用委托書》(附表10)。

　?、咄ㄖ獦I主/業主委托人到現場驗樓,驗樓完畢后,業主/業主委托人填寫《保修項目登記表》(附表11),并由業主確認。管理處在填寫《工作單》(附表12)后歸存業主檔案。

　?、鄬⒁陨嫌嘘P資料分類整理,然后裝入文件盒并作準確清晰的標識存檔。

　　(1)辦理房屋裝修申請的操作程序

　?、傺b修單位需提供的有關資料:

　　1)裝修施工單位營業執照復印件、資質證明復印件各一份。如業主不能親臨時,必須由業主本人填寫委托書并簽名(業主委托施工單位施工之證明)。

　　2)房屋各層平面圖。

　　3)室內供電系統圖,給、排水管網圖。

　?、谔畋?客戶于前臺索取《裝修申請表》(附表13)一式三份,填寫裝修項目等內容,附帶有關圖紙(如室內裝修布置圖、水電安裝圖等),由業主及施工單位負責人親筆簽署后交還管理處(對有關影響外觀及結構的項目將不予批準)。

　　注:各施工圖紙一定要正規,具備尺寸、比例尺及圖例等;裝修如有涼亭、假山、水池(多層、高層不予批準),需標明其高度或深度及其離房屋、鐵欄距離。

　?、凵陥笕擞趫D紙最后一頁注明圖紙總頁數并簽署。

　?、芴顚憽堆b修承諾書》(附表14)一式三份,《裝修委托書》(附表15),由業主、裝修負責人簽署。

　?、輰徟?呈交所有裝修資料及《裝修申請表》給管理處審批(最長審批期限三個工作天,無特殊情況當天能批核)。

　?、尥ㄟ^審批后,由管理處整理分類有關資料,業主手持《裝修申請表》(副本)《裝修承諾書》(副本)各一份,裝修負責人手持《裝修承諾書》(副本)《裝修委托書》(副本)各一份,水電維修人員手持《裝修申請表》(副本)一份,其余資料(正本)由管理處統一歸存。

　?、呤召M:裝修單位需繳交費用。

　　1)裝修押金:二期非復式800元,復式/商鋪2000元,其余各區800元。

　　2)裝修期管理服務費每天每戶 元(待定)。

　　3)裝修工人出入證按金每個50元,工本費每個5元。

　　將新辦理裝修的單位名單(副本)交保安部一份!

　?、噢k理裝修工人出入證:

　　1)必須核實該單位已辦理完有關的裝修報批手續。

　　2)必須由業主或裝修負責人(持裝修委托書)親臨申辦。

　　3)必須提交裝修工人1寸近照一張、身份證復印件一份。

　　4)填寫《裝修工人出入證》應注明有效日期及辦證日期。

　　5)裝修負責人之出入證應于正面姓名后加以注明。

　　6)貼相、蓋章、收費。

　　7)裝修工人如需在區內加班的,業主或裝修負責人必須填寫《加班申請表》(附表16)。經審批通過后須復印一副本到保安部,以便其清場。(裝修工人一律不得留宿)。

　　8)如裝修工人于區內有違規現象(在裝修人員出入證背面已注明相應違規項目)發生,管理處人員/保安人員有權沒收其出入證。嚴重者除需承擔一切后果及罰款外,今后將不得再進入區內。

　?、徂k理裝修退場手續:

　　1)在綜合驗收后三個月(鋪位另計),業主可能管理處辦理裝修退場手續。

篇2：物業公司日常服務控制程序

　　

　　物業管理公司日常服務控制程序

　　1.0目的

　　通過對日常服務進行控制，確保公司能夠接照規定的程序和標準提供顧客日常需求的服務，使其滿意。

　　2.0范圍

　　適用于物業管理過程中的各項日常管理活動。

　　3.0職責

　　3.1各單位主管負責日常管理服務過程的質量控制。

　　3.2各單位月初制定月度工作計劃，月末對執行情況進行評價，并上報公司領導。

　　3.3管理處每日負責填寫檢查情況匯總的《管理工作日檢報告表》。

　　3.4 質管部負責每月(季)管理處服務工作的檢查。

　　4.0 程序

　　4.1 過程識別

　　4.1.1日常物業管理劃分為計劃制定、設備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管理、消防管理、設施管理、會所管理、社區文化、緊急情況處理11個服務過程，相關單位根據服務過程的特性制定出各服務的操作規程和驗收標準，并要求各級操作人員嚴格按照工作手冊進行管理服務工作。

　　4.2 服務計劃的控制

　　4.2.1為滿足質量方針、目標及工作目標的要求，總經理在年初應指導質管部制定出公司年度《工作方針目標管理矩陣圖》，管理處應于收文后二周內制定本單位《工作方針目標管理矩陣圖》以及每月的月工作計劃，并責任到人。

　　4.2.2 管理者代表負責了解各計劃的落實執行情況，計劃的制定見《服務計劃控制程序》。

　　4.3設備及公共設施管理的控制

　　4.3.1為保證大轄區內所有設備及公共設施滿足要求，工程設備的申請、采購、領用、流轉、設備的驗收、維修、保養、檢定、使用等所有項目都應嚴格按照《設備管理手冊》和工程類手冊進行操作，并以《設備管理控制程序》、《公共設施控制程序》作為指導文件。

　　4.4 清潔綠化管理的控制

　　4.4.1清潔綠化部負責管理處的清潔公司的供方選擇工作。管理處負責每日的日常保潔、綠化、責任區環境的檢查工作，并在《管理工作日檢報告表》上認真記錄，對于未達到要求的，應責成責任人員及時完成。

　　4.5裝修管理的控制

　　4.5.1管理處按《深圳市家庭裝飾裝修管理規定》等法規文件，檢查住戶對房屋的裝修、改造的具體執行情況，對違反規定的予以制止并及時處理，按《裝修管理控制程序》執行。

　　4.6安全消防管理的控制

　　4.6.1管理處對安全護衛的管理要嚴格按《安全保衛工作手冊》操作，安保部要對全公司的安全護衛工作進行督導，見《安全管理控制程序》。

　　4.6.2管理處根據實際情況，建立消防中心和能夠監控、組織、指揮撲救火災的消防系統，定期檢查滅火消防供水系統，保證安全疏散和及時撲滅火災，見《消防管理控制程序》。

　　4.7社區文化活動控制

　　4.7.1為使社區文化活動開展豐富多彩，使住戶生活在一個健康祥和、文明的環境中，公司社區文化部及各管理處按照《社區文化活動控制程序》要求，并結合本小區的實際特點作出具體安排。

　　4.8緊急情況的控制

　　4.8.1為對付各種突發情況，公司相關部門應制定各種應急計劃并定期演習，按《緊急情況控制程序》要求作出計劃。

　　4.9會所管理的控制

　　4.9.1酒店商管部負責監督公司直接管理的會所經營管理，并負責各會所的業務指導，具體操作按《會所管理控制程序》進行

　　5.0相關文件與記錄

　　《服務計劃控制程序》

　　《設備管理控制程序》

　　《清潔管理控制程序》

　　《綠化管理控制程序》

　　《裝修管理控制程序》

　　《安全管理控制程序》

　　《消防管理控制程序》

　　《公共設施控制程序》

　　《會所管理控制程序》

　　《社區文化控制程序》

　　《緊急情況控制程序》

　　《設備管理手冊》

　　《建筑/裝飾管理手冊》

　　《安全保衛工作手冊》

　　《清潔綠化管理手冊》

　　《管理工作日檢報告表》