1.0 目的

　　為加強業戶檔案的規范化管理,保障其有效利用,特制定本規范。

　　2.0 范圍

　　本規范適用于物業集團所有業戶檔案的管理。

　　3.0職責

　　3.1 客戶服務部文員負責業戶檔案的建立和更新、補充等日常管理工作,并直接對分管客戶服務部的公司領導負責。

　　3.2 客戶服務部的分管領導負責監督業戶檔案的使用與控制。

　　4.0工作內容

　　4.1 檔案資料的收集

　　4.1.1 客戶服務部文員負責對業主檔案進行管理。業戶檔案資料包括:

　　a.收樓資料(入住通知單、業主身份證復印件、住戶檔案表、合約存根、入伙交款單、房屋鑰匙簽收確認書、樓宇情況反饋單等);

　　b.裝修資料(裝修申請書、裝修承諾書、裝修許可證、裝修工人身份證復印件等);

　　c.房屋維護資料(投訴處理檔案卡等);

　　d.房屋變更資料。

　　4.1.2 對遺缺不全的檔案,客戶服務部文員應采取措施,積極收集齊全。

　　4.2 檔案的整理

　　4.2.1 客戶服務部文員依據業戶的樓號對業戶檔案進行分類并建立索引。

　　4.2.2 每位業戶檔案卷宗上應貼有檔案清單,注明業戶存放的所有檔案資料。

　　4.3 檔案的保存

　　4.3.1 公司設立專門地點或專用庫房保存檔案。

　　4.3.2 編制檔案目錄卡片,卡片上包括:編號、樓號、房號、業主姓名,以方便檔案的查找。

　　4.3.3 門窗應結實牢固,做好檔案室的防盜。

　　4.3.4 檔案室應防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防損壞,延長檔案的壽命,維護檔案的安全。

　　4.4 檔案的更新

　　4.4.1客戶服務部文員將新業戶的資料按照樓號存放相應位置,將舊業戶的資料另行妥善保存。

　　4.4.2如果業戶的資料有增加或刪減,客戶服務部文員應及時修改卷宗的卡片。

　　4.5 檔案的使用與控制

　　4.5.1 業戶檔案的使用必須嚴格控制,控制等級由物業公司制定。已形成檔案的業戶資料的保管與使用按以下等級控制:

　　4.5.1.1完整的業戶資料匯總(文字和電子版本)屬于物業公司機密文件,由物業公司(管理處)負責人保管與控制,其余人員不得復制、使用,違反者,按嚴重違紀處理。

　　4.5.1.2客戶服務部人員使用的業戶資料匯總表載明的內容限于其負責范圍內的業戶的姓名、常用聯絡手機、家庭電話、單元編號,重要業戶的手機號碼不登記。

　　4.5.1.3物業部主管及使用的分管轄區業戶資料匯總表載明的內容僅限于業戶姓名、單元編號。

　　4.5.1.4重要業戶的資料的控制由公司另外規定。

　　4.5.1.5以上各類業戶資料匯總表由客戶服務部文員負責編制,加蓋文件受控章和編號后,登記發放。未經樓盤負責人批準,任何人員在任何時候不得復制以上業戶資料(文字和電子版)。

　　4.5.2 凡需閱讀、使用業戶檔案者,::須由使用部門負責人填寫《檔案借閱登記表》報物業公司(管理處)負責人同意后,方可借閱、使用。

　　4.5.3 借閱業戶檔案者應愛護檔案,確保檔案的完整性,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損壞。借閱檔案交還時,客戶服務部文員須當面查看清楚,如發現損壞,應及時報告主管領導。

　　4.5.4 外單位借閱業戶檔案,應持有單位介紹信,經總經理批準后方可借閱,且不得帶離檔案室,其抄摘內容須總經理審核同意后方能帶出。

　　5.0 質量驗收標準

篇2：物業項目業戶空房委托管理協議模版

　　物業項目業戶空房委托管理協議模版

　　甲方：

　　現住址：身份證號碼：

　　聯系電話：緊急聯系電話：

　　工作單位：

　　乙方：天津**物業管理有限公司物業管理中心

　　住址：聯系電話：

　　根據《合同法》等法律法規的相關規定，為明確甲乙雙方的權利義務，保證當事人合法權益，經甲乙雙方友好協商，就甲方委托乙方對其房產進行管理事宜達成一致，特訂立本協議。

　　一、委托內容

　　1、甲方房產座落地點：

　　門牌號：

　　2、甲方承諾委托乙方代為管理的房屋具備以下條件：

　?。?）已經辦理完畢入住手續且足額交納了相關的費用；

　?。?）房屋產權明確；

　?。?）房屋建筑資料、使用資料齊全；

　?。?）房屋主體結構、設備使用功能完好；

　?。?）無租賃及其他糾紛。

　　3、委托內容：

　?。?）乙方為甲方房屋每日提供次日常清潔服務；每日提供次通風，每次通風時間不低于分鐘；

　?。?）甲方房屋出現漏雨、室內跑水等情形的，乙方應當及時采取有效措施防止損失擴大，由此產生的維修費用由甲方全部承擔；

　?。?）發生緊急事件及時通知甲方；

　?。?）其他

　　4、委托費用：

　　二、委托期限

　　委托期限為月，自年月日始至年月日止。有效期屆滿前一個月甲乙任何一方可向對方提出續約要求，經雙方協商一致后，可簽訂新的協議。

　　三、雙方權利義務

　?。ㄒ唬┘追降臋嗬x務

　　1、按照協議約定向乙方支付物業管理服務費；

　　2、甲方應當將房屋全部鑰匙交給乙方，手中不得留存。

　　3、甲方不得在房屋內擱置任何物品。如特殊情況需在房屋內存放擱置物品，應經乙方物業管理中心同意且到物業管理中心登記備案后，方可擱置物品。

　　4、甲方住址、聯系方式發生變更的，應當及時通知乙方。

　　5、甲方應當在接到乙方的通知后及時趕至托管房產所在小區的物業管理中心處理相關緊急事件。

　　6、委托期間甲方欲實際入住的，已交納的費用乙方不予退還，同時甲方應當補足該期間尚未交納的余額。

　　7、其他。

　?。ǘ┮曳降臋嗬x務

　　1、乙方有向甲方收取物業管理服務費的權利；

　　2、未經甲方同意，乙方不得利用該房屋存放物品或進行其他活動；

　　3、按照協議約定履行委托管理內容；

　　4、其他。

　　四、費用支付時間及金額

　　1、協議簽訂之日，甲方一次性向乙方支付委托期間的物業管理服務費用；

　　2、甲方每月應當向乙方交納的物業管理服務費為￥元，應交合同總金額為￥元；因未實際入住，甲方按照應交總金額的％向乙方支付物業管理服務即￥元，大寫人民幣元整。

　　五、違約責任

　　1、甲乙任何一方未能按照合同約定履行義務的，應當承擔違約責任。因違約造成對方損失的應當承擔賠償責任。

　　2、甲方室內財物、設施設備乙方不承擔保管責任，若發生丟失、毀損情形的，乙方不承擔賠償責任。

　　3、因不可抗力造成乙方房產毀損、滅失的，乙方不承擔任何責任。

　　六、爭議解決方式

　　本協議履行過程中，若雙方發生爭議的，首先協商解決；協商未果，任何一方可向協議簽訂地人民法院提起訴訟。（協議簽訂地：*市**大廈）

　　七、其他

　　本協議一式四份，甲方執一份，乙方執三份，具有同

等法律效力。

　　本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方：乙方：**物業管理有限公司　物業管理中心

　　年月日年月日

篇3：業戶委托銀行代收款協議書范本

　　業戶委托銀行代收款協議書范本

　　甲方：（業主或租戶）

　　身份證號碼：

　　乙方：**物業管理（）有限公司管理處

　　地址：

　　負責人：

　　鑒于乙方長期向甲方提供物業管理的各項服務，為方便甲、乙雙方管理服務費及未實施抄表到戶的水、電費的收付結算，雙方經協商達成如下協議：

　　一、甲方須在乙方指定銀行開立賬號或活期存折。甲、乙雙方共同遵守銀行分行關于"特種委托收款結算辦法"的規定，由乙方提供收款依據的單據，甲方許諾其付款銀行收到特種委托收款憑證后，銀行通過電腦將款項劃轉至乙方賬號。

　　二、甲方不得拒付應付給乙方的管理費及有關費用。甲方賬號無款支付時，應主動將款項轉到開戶銀行，每月日前乙方將繳費通知單送至甲方信箱，日為銀行劃款時間，期內無款支付，乙方按雙方約定，逾期每天按應收費用總額的%收取滯納金，否則乙方有權向人民法院申請強制追繳。

　　三、乙方有義務接受甲方的查詢和咨詢，結算中有差錯出現，由乙方負責處理在下月劃款、退款或補差。

　　四、本協議選擇種形式簽署。

　　A．甲方可委托乙方辦理銀行托收：甲方需提供銀行存折和復印件，乙方根據甲方提供的資料核對無誤后，雙方簽署協議兩份，各執一份。

　　B．甲方也可自行到銀行辦理托收：甲方須簽署本協議一式四份，送甲方開戶行加蓋復核章（甲方開戶行留一份）后，交由乙方簽署。甲方保留一份，乙方及乙方開戶行各執一份。

　　五、本協議簽訂后，從年月份起正式銀行托收，以前費用需交現金或支票。

　　甲方（蓋章）：

　　開戶銀行名稱：

　　人民幣賬號（儲蓄）：

　　樓棟號：

　　住戶聯系電話：

　　日期：年月日

　　乙方（單位蓋章）：

　　開戶銀行名稱：

　　人民幣賬號：

　　聯系電話：

　　日期：年月日