為加強客戶中心內部管理，調動一切積極因素，樹立**花地典范的服務窗口，特制定以下獎懲細則：

　　一、有以下行為之一者，扣罰15元。

　　1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態不端莊者，每次扣罰15元;

　　2、服務電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規范者，每次扣罰15元;

　　3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰15元;

　　4、辦公室報紙雜亂，專項負責人不做好收集整理的，每次扣罰15元;

　　二、有以下行為之一者，扣罰20元。

　　1.對上司、同事、業主不禮貌者，每次扣罰20元;

　　2.在辦公場所發個人情緒，影響工作秩序者，每次扣罰20元;

　　3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰20元;

　　4.非正常工作需要，使用公司電話超3分鐘者，每次扣罰20元;

　　5.非正常工作需要，擅自用公司電腦上網，每次扣罰20元;

　　6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者，每次扣罰20元;

　　7.工作任務派發錯漏，導致服務效率降低者，每次扣罰20元;

　　8.業主收樓手續辦理或對管理費的計收錯漏者，每次扣罰20元;

　　9.接待客人相互推托，所有在場人員，每次扣罰20元;

　　三、有以下行為之一者，扣罰30-200元或解雇處理。

　　1、最后離開辦公室不主動關空調、燈光、門窗者，每次扣罰30元;

　　2、捏造理由請假者，每次扣罰30元;

　　3、非經許可，無故不參加部門或公司的會議、培訓及活動者，每次扣罰30元;

　　4、不履行值日(總值)工作者，每次扣罰30元;

　　5、鎖匙的收發不履行登記者，每次扣罰30元;

　　6、不按規定時效跟蹤工作任務進度，引起業主投訴者，每次扣罰30元;

　　7、不按前臺常規要求做各種記錄和報表，導致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰30元;

　　8、不按《議事日程》開展各項例行工作，每次扣罰30元;并責令補救完成相關工作;

　　9、在同一月份中，連續違規兩次以上者，第三次則按較重的違規程度加倍處罰;

　　10、故意回避或不聽從上級工作調遣，包括抗火災、臺風、暴雨等災害工作，每次扣罰50元;情節嚴重者，給予解雇處理;

　　11、向業主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽者，每次扣罰200元，情節嚴重者，給予解雇處理;

　　四、有以下業績之一者，給予嘉獎15-20元。

　　1、敬業愛崗，每月度應出勤率達100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現象者，每月獎勵15元;

　　2、服務工作熱情周到，客戶中心收到相應業主的感謝信或表揚類的書信

　　者，每次獎勵20元;

　　3、拾金不昧(價值在300元以上)者，每次獎勵20元;

　　五、有以下業績之一者，給予嘉獎30-300元或晉升。

　　1、見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認可者，每次獎勵30元;

　　2、為部門業務或管理工作的推動發展提供可行的建議或方案，經采納實施有效者，每次獎勵30-50元;

　　3、對各種突發事件處理得當，為公司或業主避免經濟損失價值達500元以上者，每次獎勵30-50元;

　　4、在同一月份中，連續獲獎兩次以上者，每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。

　　5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務之星”稱號者，每次獎勵200-300元;成績顯著者，經公司領導核準同意后，可晉升一級。

　　以上獎懲細則，從20**年8月15日起執行;20**的12月8日頒發的《獎懲細則》版本同時廢止。

　　編制部門： 核準/審批人：

　　維護人： 生效日期：

　　抄 報：方總裁、總公司人力資源部 各1份

　　下 發：**

篇2：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務?！白尳ㄖ澝郎?，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。

篇3：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。