物業客服中心員工獎懲規程

　　1. 目的

　　規范員工行為，提高服務質量，增強工作責任心，激發工作積極性。

　　2. 適用范圍

　　客服中心員工

　　3.工作程序

　　3.1 實行逐級上報審批

　　3.1.1 客服中心員工受獎(懲)

　　3.1.1.1 由助理提交書面材料;

　　3.1.1.2 報管理處主任審查簽署意見。

　　3.2 執行審批意見;

　　3.3 填寫本部門《獎懲登記表》

　　4. 獎懲

　　4.1 懲處事項

　　4.1.1 出勤

　　4.1.1.1. 工作、學習、培訓、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;

　　4.1.1.2.無特殊情況一律不準請假，病假一天扣款10元，事假一天扣當日工資。

　　4.1.2 形象禮儀

　　A.著裝不整齊、配戴不齊全，發現者一次處罰5元;

　　B.靠、蹲者發現一次處罰5元;(適用前臺接待員)

　　C.熱情周到、文明服務、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元，并處以書面警告一次，造成嚴重后果的責任由當事人自負;

　　D.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事，違者一次罰款5元，情節嚴重者一次處罰10元。

　　4.1.3 勤務

　　4.1.3.1 上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒，違者一次處罰10元并處書面警告一次;

　　4.1.3.2 嚴格交接班，前臺接待必須按規定程序進行，發現交接班不準時、交接遺漏未造成嚴重損失，一次處罰10元;

　　4.1.3.3 堅守崗位，不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元，脫崗、睡崗嚴重者一次處罰20元并處書面警告一次;

　　4.1.3.4 未經批準，不得擅自離崗、換班，違者按串崗及曠工處理;

　　4.1.3.5 做好交班記錄,符合規范要求，不符合者一次處罰5元;

　　4.1.3.6 必須做好代收費的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，違者將視其情節輕重，處罰5-20元，并處書面警告;

　　4.1.3.7 當班期間各級人員無條件接受上級管理，不得隨意頂撞不服從安排，違反一次處罰20元并處書面警告;

　　4.1.3.8 當班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;

　　4.1.3.9 撿拾物品要及時登記、上報、上交，違者一次處罰5元;

　　4.1.4 解聘

　　4.1.4.1 在三個月內受到三次書面警告;

　　4.1.4.2 違法亂紀受到公安機關處理者;

　　4.1.4.3 經考評不能勝任本職工作者

　　4.1.4.4 受業主及住戶投訴，影響部門及公司整體形象情節嚴重者;

　　4.2 獎勵

　　4.2.1 獎勵事項

　　4.2.1.1 認真履行職責，工作積極主動，無違紀違章行為者;

　　4.2.1.2 半年、年終被評為"優秀者"

　　4.2.1.3 敢于揭發、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風邪氣者;

　　4.2.1.4 拾金不昧者;

　　4.2.1.5 積極搶險救災，保衛人民生命、公司財產安全者;

　　4.2.1.6 收到表揚信、感謝信、錦旗者;

　　4.2.1.7 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;

　　4.2.1.8 為公司的發展積極出謀獻策，提出合理化建議被采納者;

　　4.2.2 獎勵形式

　　4.2.2.1 口頭表揚;

　　4.2.2.2 客服中心內部書面通報嘉獎;

　　4.2.2.3 管理處內書面通報嘉獎

　　4.2.2.4 全公司內書面通報嘉獎;

　　4.2.2.5 發放獎金：金額50-200元;

　　4.2.2.6 提前轉正。

　　4.2.3 獎勵加分

　　4.2.3.1 拾金不昧每次加2-5分;

　　4.2.3.2 揭發行賄、受賄、弄虛作假等歪風邪氣每次加5分;

　　4.2.3.3 積極搶險救災、保衛公司、住戶生命財產安全、有重大立功表現者，每次加5-10分;

　　4.2.3.4 收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;

　　4.2.3.5 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;

　　4.2.3.6 為公司的發展積極出謀獻策，提出合理化建議被采納者，每次加2-10分;

　　4.2.3.7 連續三個月綜合考核均為本部門第一名者，季度考核時加5分;

　　4.2.3.8 其它情況加分。

　　5. 相關文件及質量記錄

　　5.1 《獎勵登記表》

　　5.2 《處分登記表》

　　5.5 《獎勵通知書》

篇2：C大廈客服中心獎懲細則

　　為加強客戶中心內部管理，調動一切積極因素，樹立**花地典范的服務窗口，特制定以下獎懲細則：

　　一、有以下行為之一者，扣罰15元。

　　1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態不端莊者，每次扣罰15元;

　　2、服務電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規范者，每次扣罰15元;

　　3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰15元;

　　4、辦公室報紙雜亂，專項負責人不做好收集整理的，每次扣罰15元;

　　二、有以下行為之一者，扣罰20元。

　　1.對上司、同事、業主不禮貌者，每次扣罰20元;

　　2.在辦公場所發個人情緒，影響工作秩序者，每次扣罰20元;

　　3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰20元;

　　4.非正常工作需要，使用公司電話超3分鐘者，每次扣罰20元;

　　5.非正常工作需要，擅自用公司電腦上網，每次扣罰20元;

　　6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者，每次扣罰20元;

　　7.工作任務派發錯漏，導致服務效率降低者，每次扣罰20元;

　　8.業主收樓手續辦理或對管理費的計收錯漏者，每次扣罰20元;

　　9.接待客人相互推托，所有在場人員，每次扣罰20元;

　　三、有以下行為之一者，扣罰30-200元或解雇處理。

　　1、最后離開辦公室不主動關空調、燈光、門窗者，每次扣罰30元;

　　2、捏造理由請假者，每次扣罰30元;

　　3、非經許可，無故不參加部門或公司的會議、培訓及活動者，每次扣罰30元;

　　4、不履行值日(總值)工作者，每次扣罰30元;

　　5、鎖匙的收發不履行登記者，每次扣罰30元;

　　6、不按規定時效跟蹤工作任務進度，引起業主投訴者，每次扣罰30元;

　　7、不按前臺常規要求做各種記錄和報表，導致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰30元;

　　8、不按《議事日程》開展各項例行工作，每次扣罰30元;并責令補救完成相關工作;

　　9、在同一月份中，連續違規兩次以上者，第三次則按較重的違規程度加倍處罰;

　　10、故意回避或不聽從上級工作調遣，包括抗火災、臺風、暴雨等災害工作，每次扣罰50元;情節嚴重者，給予解雇處理;

　　11、向業主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽者，每次扣罰200元，情節嚴重者，給予解雇處理;

　　四、有以下業績之一者，給予嘉獎15-20元。

　　1、敬業愛崗，每月度應出勤率達100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現象者，每月獎勵15元;

　　2、服務工作熱情周到，客戶中心收到相應業主的感謝信或表揚類的書信

　　者，每次獎勵20元;

　　3、拾金不昧(價值在300元以上)者，每次獎勵20元;

　　五、有以下業績之一者，給予嘉獎30-300元或晉升。

　　1、見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認可者，每次獎勵30元;

　　2、為部門業務或管理工作的推動發展提供可行的建議或方案，經采納實施有效者，每次獎勵30-50元;

　　3、對各種突發事件處理得當，為公司或業主避免經濟損失價值達500元以上者，每次獎勵30-50元;

　　4、在同一月份中，連續獲獎兩次以上者，每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。

　　5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務之星”稱號者，每次獎勵200-300元;成績顯著者，經公司領導核準同意后，可晉升一級。

　　以上獎懲細則，從20**年8月15日起執行;20**的12月8日頒發的《獎懲細則》版本同時廢止。

　　編制部門： 核準/審批人：

　　維護人： 生效日期：

　　抄 報：方總裁、總公司人力資源部 各1份

　　下 發：**