碧桂園客服部質量目標分解

　　為了實現我部的質量方針，特制定以下目標(指標);

　　質量目標：

　　禮貌待客率達100%;

　　事務響應率達100%;

　　投訴回訪率達100%;

　　業戶滿意率達85%;

　　管理費催繳率達100%;

　　有關票據處理率達100%;

　　目標內容解釋：

　　禮貌待客率100%--接待業戶來訪、來電時應使用禮貌語言、微笑服務。在任何情況下都不向業戶發脾氣、不頂撞業戶，不卑不亢，一視同仁。杜絕業戶對我部工作人員服務態度的投訴。

　　事務響應率100%--響應率即工作速度，體現部門員工工作的積極性。我部同事在接待業戶來電時應在電話響鈴三聲內接聽業戶的電話;解答業戶的問題;在接待來訪業戶時應在2米內主動起身向業戶問好，并主動為業戶提供服務。在自己力所能及的范圍內，對業戶提出要辦理的事務應立即辦理，不能辦理的應做好有關記錄轉交相關部門跟進處理。應避免出現業戶對我部人員工作積極性的投訴。

　　投訴回訪率100%--對業戶的有效投訴，相關部門處理完畢后，應在48小時內致電業戶了解情況，并作好相應的工作記錄。嚴禁投訴工作出現缺環。

　　業戶滿意率85%--在不觸犯有關法律、法規以及不損害管理處利益的前提下，盡可能滿足或超越客戶的期望值。

　　管理費催繳率100%--我部對欠繳管理費的業戶進行催繳。催繳應面向每一位欠費用戶，并做好相應記錄。不能出現漏催、遲催等情況。

　　有關票據處理率100%--我部對有償服務單的金額錄入應及時，避免扣款不成功;對管理費催繳通知書的打印、派發應按時完成。

　　為了實現以上目標，我部規定了各崗位職責，具體見《部門崗位職責》。只有部門全體人員的積極參與、分工合作，我部才能實現以上目標，實現質量方針。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收??；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。