物業管理員考試題參考

　　一、情景題(1-4題，每題5分，共患難20分)

　　1、小張是某物業管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶手續書，通知已具備入住條件的業主前來辦理入住手續。請你告訴他辦理入住手續的程序。

　　2、物業管理公司工程部施工員小王被派往光明小區2號樓檢查施工中的安全生產工作的落實情況，你知道安全生產中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎?

　　3、作為物業管理公司工程部經理，老趙需要制定一份房屋日常養護計劃，房屋日常養護都包括哪些方面的內容呢，你能告訴他嗎?

　　4、請從下列(1)-(4)題中選做一題：

　　(1)給水系統如何進行檢查維修?

　　(2)請你說出消防栓構成和使用方法?

　　(3)城市生活垃圾的處理方法有哪幾種?

　　(4)開展文體娛樂活動時，如何嚴格執行各項規章制度，加強對管區文體娛樂活動的管理?

　　二、案例題(5-7題，每題材10分，共30分)

　　5、張先生準備買一套樓房，他最想知道的是居住區域的概況和業主須知，你能告訴他這兩項包括哪些方面的內容嗎?

　　6、工程部劉經理承接大修工程，負責施工的調度和管理，他的主要任務是什么?

　　7、請從下列(1)-(4)題中選做一題：

　　(1)電梯操作、保養和維修的基本內容包括哪些?

　　(2)停車場門衛的職責是什么?

　　(3)綠化部主管和綠化部技術人員的職責是什么?

　　(4)開展文體娛樂活動制定規章制度的基本思路包括哪幾方面?

　　三、錄像題：下面是對兩段錄像的闡述，請你找出存在的問題，并說出應該如何做。(每題25分，共50分)

　　(1)找出的問題必須列出題號，每個題號后的答案為一個記分單位。如一個題號后列出多個總問題，仍按一個題記分。

　　(2)每個問題2.5分，找出錯誤1.5分，正確回答1分。

　　例題：

　　1.錯誤：接管驗收時只驗交產權資料。

　　正確：接管驗收時應驗交產權資料和技術資料。

　　2.錯誤：電梯可以邊運行邊保養。

　　正確：電梯保養時必須掛牌，確認轎廂內無乘客后停機進行。

　　8、物業公司張經理帶領新來的物業管理員巡視樓宇，在進入大門時門衛向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛很有禮貌地幫助開門放行。巡視到二樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發生火災，焊工作業場地準備了兩個泡沫滅火器。來到三樓，管理員問：“二樓和三樓的滅火器的數量怎么不一樣呀”?經理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致”?？吹较浪ü袂皵[放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺放是否有規定”?經理說：“沒明確規定，但是消防栓柜門必須保證開關靈活，一旦發生火災才能很快地拿出來使用”管理員問：“三樓的通道門用滅火器支著是為了什么”?經理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門支開后省得老的放下東西去開門，這也是個辦法”。在樓道里，管理員看到一個人正在吸煙問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙”?經理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止”。管理員說：“經理您看，發小廣告的都到三樓來了”。經理說：“現在發小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法”。走到三樓的盡頭，經理說：“我們還得從那邊上四樓，你看他們為了裝修，箱子都擺在通道上了”。來到四樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下”。經理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下星期召開全體大會一定要好好強調這一點”。(錄像結束)

　　9.一業主到房地產開發公司辦理入住手續，業主直接找到物業管理公司的經理自我介紹說：“我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特抽空來辦理”。

　　工作人員說：“沒關系，我們一切為用戶服務，不論拖多長時間，我們都一樣辦理”。工作人員說：“您的材料是否都帶齊了”?業主拿出買房合同、入住手續書及付款收據。工作人員

　　說：“可以了”。業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎”?工作人員說：“有，你看，這是房地產開發公司的批文”。業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分我能不能緩交，等到發生大修時，我一定補齊”。經理說：“可以，不過您必須寫一個保證”。業主問：“裝修是否要辦理手續”?工作人員說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了“。業主問：“裝修前是否要交一些費用”?工作人員說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了”。業主又問：“我是否可以一次繳納十年的管理費”?工作人員說：“那太好了，都像您這樣我們的服務就有保障了”。辦完手續保安部派人來送鑰匙。業主接過鑰匙說：“行了，還要辦理什么手續嗎”?工作人員說：“沒有了，您裝修完就可以入住了，歡迎您成為我們的新業主”。(錄像結束)

　　1、(1)到房地產開發公司財務部開出已按合同交付樓款的證明。

　　(2)到房地產開發公司地產部辦理入住資格審查合格證明。

　　(3)物業管理公司財務部按規定交付各項入住費用。

　　(4)到物業管理公司管理處辦理收樓手續。

　　(5)管理處正式把業主所購物業的鑰匙交給業主，業主在入住手續書上簽字蓋章。

　　2、(1)嚴格遵守操作規程，不違章上崗和操作。

　　(2)注意工具和用具的安全檢查，及時修復或更換有不安全的工具和用具。

　　(3)按施工規定選用結構部件的材料，利用舊料時要特別注意安全性能的檢查，增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。

　　3、房屋日常養護內容：

　　(1)地基基礎養護。(2)樓地面工程養護。(3)墻臺面工程養護。(4)門窗工程養護。(5)屋面工程維修養護。(6)通風道的養護管理。(7)垃圾道的養護管理。

　　4-1給水系統的維修，明裝管道沿管線檢查，對于埋地管道，進行觀察，對地面長期潮濕、冒水的管段進行聽漏，參考原圖紙準確地確定滲漏位置，進行開挖修理。

　　維修方法：(1)哈夫夾堵漏法;(2)換管法。

　　4-2消防栓的使用：消防栓是固定設置在高層樓房內關鍵部位墻壁上的噴水消防設備，主要構成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關，手握水槍，噴射高壓水滅火。

　　4-3生活垃圾的處理方法：(1)一般堆存法。(2)圍隔堆存法。(3)填埋法。

　　(4)焚化法(5)生物降解法。

　　4-4加強管理的主要內容：(1)確定經營管理機構，培訓人員。

　　(2)宣傳規章制度。

　　(3)對重大活動或重點設施制定重點措施。

　　(4)執行規章制度，糾正違章行為。

　　5、居住區域情況：(1)地埋位置及特點。

　　(2)建筑及其附屬設施的建筑面積和占地面積。

　　(3)居住人口、戶數及其構成。

　　(4)公交線路和郵電通信狀況。

　　業主須知：(1)按規定辦理入住手續。

　　(2)裝修房屋之前應向管理處提出申請。

　　(3)明確房屋維修的責任。

　　(4)按時交納管納費。

　　(5)物業管理公司的各種服務項目。

　　6、施工調度與管理是以施工進度計劃為基礎，在整個施工過程中不斷得求得勞動力、材料和機械與施工任務和進度之間的平衡，并解決好工種與專業之間的銜接和綜合性協調工作。

　　主要任務是：

　　(1)經常檢查督促施工計劃和工程合同的執行情況，進行人力、物力的平衡調度，促進施工生產的正常進行。

　　(2)組織好材料運輸，確保施工的連續性。

　　(3)監督檢查工程質量、安全生產和勞動保護等情況，發現問題及時解決。

　　7-1電梯操作、保養和維修有基本內容：

　　(1)制定電梯安全維修保養的規章制度。

　　(2)對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

　　(3)落實保修和安全年檢工作。

　　(4)電梯的故障修理必須由勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

　　(5)堅持定期檢查維護保養工作計劃，鍵全電梯設備檔案及修理記錄。

　　(6)電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。

　　(7)電梯運行管理中發生任何故障時，要首先救護乘客出梯。

　　(8)做好耗電計量及收費工作。

　　(9)保持機房、井道、轎廂的清潔空氣流通。

　　(10)定人定時對軌道、門導軌進行清潔，加油潤滑。

　　7-2停車場(庫)門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放，其職責是：

　　(1)嚴格交接班制度;

　　(2)對進出車輛登記，收費和車況檢查記錄;

　　(3)指揮車輛的進出和停放;

　　(4)對違章車輛制止糾正;

　　(5)發現漏水、漏油，及時通知車主;

　　(6)搞好停車場(庫)衛生。

　　(7)定期檢查消防設施是否完好有效，不準使用消防水源洗車。

　　(8)閑雜人員不準入內。

　　7-3綠化部主管職責：

　　(1)制定工作規劃;(2)開展創收工作;(3)考核部署工作;(4)組織培訓。

　　綠化技術人員：

　　(1)制定技術措施;(2)實施培訓;(3)技術指導和檢查;(4)對外技術業務。

　　7-4制定規章制度的基本思路：

　　(1)學習有關法律、法規。

　　(2)確定規章制度約束及管理的重點：分析住區人員狀況，分析外來人員狀況，了解管區周邊治安秩序狀況。

　　(3)考察管區內設施及器材狀況。

　　(4)搜集有關材料。

　　(5)起草各項規章制度。

　　(6)公布實施。

　　8、(1)錯誤：客人提大箱子出門門衛不檢查。

　　正確：門衛應該讓攜帶大件物品出門的客人應出示出門條。

　　(2)錯誤：木工和焊工同場作業。

　　正確：木工和焊工不允許同場作業。

　　(3)錯誤：焊工作業場地準備的滅火器類型。

　　正確：應準備干粉滅火器或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器不適合撲滅帶電物質的火災。

　　(4)錯誤：各樓層配備的滅火器數量。

　　正確：同樣規模的樓層滅火器的配備應一致。

　　(5)錯誤：消防柜前擺放花盆。

　　正確：消防柜前不允許放置任何物品。

　　(6)錯誤：通道門用滅火器撐著。

　　正確;消防器材不得隨便移動位置，通道也不應強行處于長時間開啟狀態。

　　(7)錯誤：看到有人在樓內吸煙管理人員不管。

　　正確：發現有人在公共場所吸煙應制止。

　　(8)錯誤：管理人員看到發小廣告不制止。

　　正確：應嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區。

　　(9)錯誤：箱子都擺在通道上。

　　正確：任何物品存放都不應妨礙消防通道。

　　(10)錯誤：聞到燒紙味不及時查找原因。

　　正確：發現火災隱患應馬上查明原因。

　　9、(1)錯誤：業主辦理入住手續直接找經理。

　　正確：應有專人負責辦理入住手續。

　　(2)錯誤：業主辦理入住手續的時間。

　　正確：業主應在接到入住通知書三個月內辦理。

　　(3)錯誤：業主辦理入住手續不齊。

　　正確：應驗證業主本人的身份證原仵。

　　(4)錯誤：收費標準的批準機關。

　　正確：收費標準應由物價部門批準。

　　(5)錯誤：維修基金可以緩交。

　　正確：國家明文規定，業主入住時應交清公共維修基金。

　　(6)錯誤：裝修不辦理手續。

　　正確：業主在裝修前應向物業管理公司提出申請。

　　(7)錯誤：裝修前業主不交任何費用。

　　正確：業主在裝修前必須交裝修押金，裝修完按規定退回。

　　(8)錯誤：業主一次繳納十年的管理費。

　　正確：國家規定，制止一次性收取多年的物業管理費。

　　(9)錯誤：保安部派人來送鑰匙。

　　正確：應由管理處工作人員把鑰匙交給業主。

　　(10)錯誤：業主拿到鑰匙沒辦理手續。

　　正確：業主應在收樓驗收后，雙方簽字蓋章方可交鑰匙。

篇2：物業管理員職業資格鑒定考試題(操作技能)

　　物業管理員職業資格鑒定考試題(操作技能)

　　20**年5月勞動和社會保障部

　　國家職業資格全國統一鑒定

　　職業：物業管理員

　　等級：國家職業資格二級

　　卷冊二：操作技能

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區填寫無關的內容。

　　一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

　　1、世達物業管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

　　2、豐聯物業管理公司將其負責管理的某住宅小區3號樓房屋的大修工程外包給了某專業維修公司。工程完工后，豐聯物業管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯物業管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？

　　3、某職業技術學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現場經費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規定的相應費率，也可以用符號代替。

　　4、已經入住2年多的某TOWNHOUSE（聯排別墅）項目，現有300多戶居民，其中白領人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業管理經理，請針對上述情況，完成以下工作：（1）為該物業項目設計4種合適的綜合經營服務項目。說明；只寫出服務項目名稱即可。（2）如果全部綜合經營服務項目都不是物業管理公司自己經營，而是對外承包，那么物業管理公司應如何監控服務質量？

　　5、小周是某物業管理公司人力資源部的經理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？

　　二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）

　　6、李經理是某物業管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內容的培訓，請幫他列出控制企業財務預算的具體工作內容清單和控制財務預算的步驟。

　　7、居住在青云小區1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區內一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區的物業管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區業主委員會與該物業管理公司簽訂了《物業服務合同》，合同中規定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

　　三、方案策劃題（8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）

　　8、海成物業管理公司負責管理的物業項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現有員工450名，其中管理干部75名，專業技術人員40名。公司今年準備從二級資質晉升到一級資質，正在籌備修改公司的內部管理制度。請根據該物業管理公司內部管理制度的框架體系，內容具體到每一項制度名稱，并寫出財務部經理的崗位職責。

　　9、興海物業管理公司負責管理的科興小區是已經投入使用10年的住宅區，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區的停車位嚴重不足，根據實際需要，應該進行規模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區全體業主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準?？婆d小區停車場擴建增建工程規模很大，興海物業管理公司準備采取招標方式委托具有相應資質的專業規劃設計單位進行規劃設計。請寫出（1）興海物業管理公司選聘專業規劃設計單位應遵循的招標工作程序。（2）科興小區停車場擴建增建方案的主要內容。

篇3：物業管理員職業資格鑒定考試題(職業道德)

　　物業管理員職業資格鑒定考試題(職業道德)

　　科目代碼：120

　　20**年5月勞動和社會保障部

　　國家職業資格全國統一鑒定

　　職業：

　　等級：國家職業資格二級

　　卷冊一：職業道德

　　理論知識

　　注意事項：

　　1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

　　2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。

　　3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：

　　第一部分，1--25小題，為職業道德試題；

　　第二部分，26--125小題，為理論知識試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。

　　6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

　　地區：

　　姓名：

　　準考證號；

　　勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制

　　第一部分職業道德

　?。?～25題，共25道題）

　　一、職業道德基礎理論與知識部分（1～16題）

　　答題指導

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。

　　◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　?。ㄒ唬﹩雾椷x擇題（1～8題）

　　1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（）

　　A、道德缺乏歷史繼承性

　　B、道德標準不具有時代性

　　C、人們所做的一切工作都可以作道德評價

　　D、道德與社會發展沒有關系

　　2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（）

　　A、從人類歷史看，法律比道德產生的時間早

　　B、在我國現實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

　　C、在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多

　　D、關于社會功能，道德不如法律的社會作用大

　　3、下列關于職業道德的論述中，你認為正確的是（）

　　A、加強職業道德能保證企業的正常經營，但總體會減少企業收益

　　B、加強職業道德能改變人們的思想觀念，但與推進技術進步無關

　　C、加強職業道德只是一項經營之外的事務，往往會加大企業和員工的負擔

　　D、加強職業道德回增加投入，但從總體上看可降低企業的經營成本

　　4、對于飲食行業的從業人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（）

　　A、著裝簡單、樸素B、飾品較少

　　C、面部淡妝D、男性蓄胡須，女性涂亮指甲

　　5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中，不恰當的用語是（）

　　A、某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”

　　B、某銀行職業員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”

　　C、某企業接待處人員：“還沒上班，您稍候

　　D、某商場營業員：“我認為這件裙子更適合您的身材”

　　6、以下從業人員在工作場所中的幾種表現，不符合職業道德要求的是（）

　　A、某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙

　　B、某企業銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息

　　C、某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語

　　D、某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術

　　7、關于職業責任的特點，論述不正確的是（）

　　A、職業責任一般與職業性質密切相關

　　B、職業責任與物質利益存在直接關系

　　C、職業責任具有自覺性，不具有強制性

　　D、職業責任具有法律及紀律的強制性

　　8、關于職業紀律，從業人員應樹立的正確認識是（）

　　A、職業紀律既體現了強制性，又體現了自覺性

　　B、職業紀律是企業制定的，從業人員無權過問其合理性

　　C、遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系

　　D、職業紀律只是約束和管制員工的工具

　?。ǘ┒囗椷x擇題（第9---16題）

　　9、從業人員舉止得體的要求是（）

　　A、態度恭敬B、表情從容C、行為適度D、舉止瀟灑

　　10、根據美國經濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創新的是（）

　　A、獲得一種原料的新的供應來源B、引入一種消費者不熟悉的新產品

　　B、使產品進入一個新市場D、建立一種壟斷地位的企業組織形式

　　11、下列做法中，有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是（　　?。?/p>

　　A、“慎獨”B、“吾日三省吾身”C、早請示、晚匯報D、學雷鋒，做好事

　　12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（）

　　A、某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物

　　B、某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口

　　C、火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優先購買車票

　　D、某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

　　13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（）

　　A、事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做

　　B、產品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產品整體缺陷

　　C、即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”

　　D、北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始

　?。ǜ鶕铝邪咐?/a>和所學職業道德知識，回答第14---16題）

　　1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，*指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統，不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。*作為新中國的締造者，十分注重勤儉節約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛員提醒他不要伸腿，因為*的襪子破了，一伸腿會露出來。

　　14、關于*穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（）

　　A、*穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之

　　B、*穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格

　　C、*穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位

　　D、*穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節約產生示范效應

　　15、讀了上述短文，你認為正確的是（）

　　A、“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產黨干部的手段

　　B、艱苦困苦的生活，有益于培養人們良好的品質

　　C、“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了

　　E、勤儉節約時代要求不同，但其精神自古一致

　　16、下列說法中，錯誤的論述是（）

　　A、艱苦年代需要勤儉節約，現在生活富裕了，不再需要勤儉節約

　　B、無論是戰爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節約的作風

　　C、襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節約，而是浪費時間

　　D、不應該拿過去對比現在，節儉或不節儉是每個人自己的事情

　　二、職業道德個人表現部分（第17----25題）

　　答題指導：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

　　◆請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

　　17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）

　　A、沉悶的B、輕松的C、焦慮的D、平靜的

　　18、如果有重新選擇職業的可能，我（）

　　A、還會選擇現在的單位B、基本上還會選擇現在的單位

　　B、對這個問題關注不多D、不會再選擇現在這個單位

　　19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（）。

　　A、這個單位的工資待遇還可以

　　B、這個單位與我在學校里所學專業一致

　　C、這個單位的發展前景不錯

　　D、在這個單位工作的領導為人好

　　20、每天下班回家時，我通常的感覺是（）

　　A、輕松B、勞累C、煩躁D、平淡

　　21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（）

　　A、經常電話聯系B、偶爾書信聯系

　　C、失去聯系D、有出差機會就去看望一下

　　22、在工作工程中，我常有（　　?。┑母杏X。

　?。ǎ粒┡d奮　　　　　?。ǎ拢┑眯膽?/p>

　?。ǎ茫┢v不堪　　　?。ǎ模┬臒┮鈦y

　　23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（　?。?/p>

　?。ǎ粒├^續找，肯定在某個地方了B、不找了

　　B、再買本新的D、想看的時候，到圖書館借一本

　　24、關于我所從事的工作，我一般（）

　　A、很少向家人或者朋友提起B、別人不問，我很少提起

　　C、樂意向別人說起D、從不與別人談論

　　25、對于我現在所從事的工作，我最不滿意的地方是（）

　　A、工資少B、發展空間小

　　C、環境吵鬧D、同事小肚雞腸

　　第二部分理論知識

　?。?6-125題，共100道題，滿分為100分）

　　一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

　　26、業主大會與物業管理企業之間是（）的法律關系。

　　A、平等主體之間B、刑事性質

　　C、行政管理性質D、管理與服從性質

　　27、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”，這是法律規范中的（）部分。A、假定B、處理C、標準D、制裁

　　28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（）。

　　A、最高人民法院B、最高人民檢察院

　　C、國務院D、全國人大常委會

　　29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（）責任。

　　A、侵權B、違約C、行政D、弄事

　　30、根據《物業管理企業資質管理辦法》，直轄市人民政府房地產行政主管部門負責（）物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

　　A、一級B、一級和二級C、二級和三級D、二級、二級和三級

　　31、以下說法錯誤的是（）

　　A、政策和法律之間有著本質的區別，政策不可能轉化為法律

　　B、政策與法律有相同的歷史使命

　　C、政策不具有國家意志的屬性

　　D、政策的表現形式多種多樣

　　32、根據《物業管理條例》，（）級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

　　A、區B、縣C、市D、省

　　33、業主大會會議應當有物業管理區域內（）業主參加。

　　A、持有1/2以上投票權的(B)持有2/3以上投票權的

　　C、持有3/4以上投票權的D、全體

　　34、召開業主大會會議，應當于會議召開（）前通知全體業主。

　　A、5日B、一周C、10日D、15日

　　35、物業管理投標環節屬于法律意義上的（）。

　　A、要約邀請B、要約準備

　　C、要約D、承諾

　　36、根據《物業服務收費明碼標價規定》，政府價格主管部門應當會同同級（）對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。

　　A、工商行政管理部門B、稅務部門

　　B、房地產行政主管部門D、建設行政管理部門

　　37、業主違反物業服務合同或業主公約的規定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可以要求其承擔相應的（）。

　　A、民事責任B、行政責任C、刑事責任D、連帶責任

　　38、以下說法錯誤的是（）。

　　A、物業服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任

　　B、業主委員會代表業主與物業管理企業

　　C、業主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持

　　D、物業管理企業采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主造成損失的，業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

　　39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用具體由（）規定。

　　A、業主公約B、業主大會議事規則C、住戶手冊D、業主大會決議

　　40、某物業管理企業為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業主掉入坑中受傷，則（）

　　A、該業主只能要求工程隊負責，不能要求物業管理企業負責

　　B、業主自己沒有注意，受傷只能自己負責

　　C、該業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

　　D、該業主可以要求業主委員會承擔賠償責任

　　41、業主委員會應當自選舉產生之日起（）內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。

　　A、10日B、15日C、30日D、90日

　　42、關于物業管理用房，以下說法正確的是（）。

　　A、物業管理企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房

　　B、物業管理企業可以自行決定物業管理用房的用途

　　C、物業管理企業要改變物業管理用房的用途

　　D、物業管理企業要改變物業管理用房的用途，必須經業主大會同意

　　43、以下說法正確的是（）

　　A、業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地

　　B、業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，需要城市規劃部門批準

　　C、業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得物業管理企業和業主委員會的同意

　　D、業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得業主大會的同意

　　44、物業保修期滿后，物業共用設備的更新改造費用應該（）。

　　A、由建設單位負擔

　　B、由物業管理企業從物業服務費中支出

　　C、由業主集資

　　D、從專項維修資金中支出

　　45、涉及物業管理企業挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（　　?。?/p>

　?。ǎ粒┛h級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業進行處罰

　?。ǎ拢┛梢詫υ撈髽I處以挪用數額2倍以下的罰款

　?。ǎ茫┣楣潎乐氐?，可以吊銷該企業的資質證書

　?。ǎ模嫵煞缸锏?，依法追究該企業的刑事責任

　　46、物業管理企業在物業規劃設計階段要做的早期介入工作是（）

　　A、準備接管驗收B、對項目的配套設施

　　B、監督項目的工程質量D、擬訂日后的物業管理方案

　　47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在（）要做的工作。

　　A、投資決策階段B、前期工作階段

　　B、施工建設階段D、租售營銷階段

　　48、以下說法中，不符合《建筑法》規定的是（）。

　　A、違反《建筑法》情節嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任

　　B、建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業改正

　　C、建筑施工企業在征得監理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案

　　D、建筑物在合理使用期限內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量

　　49、在制定物業管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內部后外部，調查分析標的物業項目的情況”，這是（）的要求。

　　A、規范調研原則B、效益優先原則

　　B、市場競爭原則D、經濟適用原則

　　50、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（）

　　A、初步確定物業管理方案要點-培訓工作人員-準備資料、設備和經費-調查分析標的物業項目情況-研究分析調查資料-調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-進行可行性評價

　　B、培訓工作人員-準備資料、設備和經費-調查項目情況以及業主和使用人服務需求-了解同類物業管理狀況-研究分析調查資料---初步確定物業管理方案要點-進行可行性評價

　　C、進行可行性評價---培訓工作人員-準備資料、設備和經費---初步確定物業管理方案要點---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-研究分析調查資料-了解同類物業管理狀況

　　D、了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-培訓工作人員-準備資料、設備和經費-初步確定物業管理方案要點-進行可行性評價-研究分析調查資料

　　51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調查研究（）、財務評價和編寫可行性研究報名

　　A、模擬實驗B、專家評審

　　C、方案選擇與優化D、政策研究

　　52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時，如果確定（）比例，則需要同時做生態安全性的分析。

　　A、裸子植物與被子植物B、鄉土樹種與外來樹種

　　C、喬木與灌木D、木本植物與草本植物

　　53、如果住宅小區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木，物業管理企業需要（）

　　A、征得業主大會的同意B、獲得城市政府園林綠化部門的批準

　　C、獲得小區管理部門的批準D、獲得防地產行政主管部門的批準

　　54、根據20**年修訂的《城市居住區規劃設計規范》，新建居住區的綠地率應當達到（）。

　　A、20%B、30%

　　C、40%D、50%

　　55、物業管理（）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。

　　A、企業內部管理制度B、企業內部獎懲制度

　　C、法律法規D、公共管理制度

　　56物業管理質量保證體系屬于（）的一部分。

　　A、員工管理制度B、操作規程

　　C、業主內部管理制度D、企業綜合管理制度

　　57、新建物業第一次業主大會會議召開前的業主大會籌備組，應該由業主代表和（）組成。

　　A、物業管理企業B、建設單位

　　C、街道辦事處D、房地產行政主管部門

　　58、根據《公司法》，公司的（）有權制定公司的基本管理制度。

　　A、經理B、總經理

　　C、董事會D、股東會

　　59、物業管理規章制度的結構一般包括標題、正文、（）和日期。

　　A、具名B、文號

　　C、附件D、簽字

　　60、物業管理企業有權通過提供獲得經濟利益，這主要是制定物業管理制度的（）原則的體現。

　　A、市場性B、計劃性

　　C、規范性D、實用性

　　61、根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務成本一般不包括（）。

　　A、辦公費用B、物業管理區域清潔衛生費用

　　C、物業管理企業固定資產折舊D、物業共用部位的大修費用

　　62、物業管理企業的預計損益表又稱（），是在經營決策基礎上，綜合反映物業管理企業預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。

　　A、現金流量表B、年度利潤計劃

　　C、預計資產負債表D、資本預算表

　　63、業主拖欠物業服務費用的，物業管理企業可以向有管轄權的基層人民法院申請（）。

　　A、督促令B、催繳令

　　C、審查令D、支付令

　　64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（）內向上一級人民法院提起上訴。

　　A、10日B、15日

　　C、20日D、30日

　　65、存儲在銀行專戶內的物業公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于（）。

　　A、發放借款B、購買國債

　　C、購買股票D、購買基金

　　66、根據專項維修資金管理的有關規定，當（），商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當地的房地產行政主管部門代管。

　　A、業主與賣方簽訂購房合同后B、業主付清全部購房款后

　　C、業主辦理入住后D、業主辦理房屋權屬證書時

　　67、“除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”，這是財務管理制度中（）的規定。

　　A、憑證帳冊制度B、現金管理制度

　　C、固定資產管理制度D、報銷審批制度

　　68、房屋共用部位的養護費用應該列入（）。

　　A、專項維修資金B、物業服務成本

　　C、物業管理企業的辦公費用D、保險費用

　　69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括（）

　　A、窗明、地凈、場地清B、具備使用條件

　　C、原始記錄齊全D、業主的評價及簽字

　　70、在房屋維修養護工程開工前，物業管理企業必須邀集有關單位和人員，對施工單位進行（）。

　　A、技術咨詢B、技術評價

　　C、技術交底D、技術考核

　　71、《建筑設計放火規范》不適用于（）。

　　A、10層及10層以上的住宅建筑B、高層工業建筑

　　D、多層工業建筑D、地下民用建筑

　　72、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）

　　A、拔下報警器的插銷B、打開電燈查找漏氣點

　　C、關閉燃氣總閥門D、關閉報警器

　　73、在各種安全防范設施中，（）在發生火災時能夠起到防火分區作用。

　　A、自動噴水滅火設備B、電子保安系統

　　C、門禁系統D、防火卷簾門系統

　　74、編制房屋維修預算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現場的作業環境→計算工程量→（）→編制維修工程預算表。

　　A、編制主要材料用量表B、套用定額

　　C、計算各種費用D、編寫預算編制說明

　　75、房屋維修工程的直接工程費不包括（）。

　　A、直接費B、其他直接費

　　C、現場經費D、利潤

　　76、現代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（）。

　　A、價格B、促銷

　　C、溝通D、產品

　　77、物業管理企業可以通過（）迅速擴大企業規模，達到快速成長的目的。

　　A、特色品牌專一發展模式B、特色品牌綜合發展模式

　　C、連鎖經營發展模式D、資產重組發展模式

　　78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產品或服務的供給量與（）因素成反比。

　　A、稅收B、價格

　　C、行業平均利潤率D、生產者對未來價格的預測

　　79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（）。

　　A、判別定價B、增加定價

　　C、利潤定價D、質量定價

　　80、編寫物業管理投標書過程中最關鍵的環節就是物業管理方案的設計和（）。

　　A、標價的計算B、招標文件的解讀

　　C、物業管理企業介紹D、可行性分析

　　81、住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業，或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業管理企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處（）以下的罰款。

　　A、5萬元B、10萬元

　　C、20萬元D、50萬元

　　82根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，預售商品房項目的前期物業管理招標人應當在（）之前完成招標工作。

　　A、項目竣工B、購房人辦理入住

　　C、取得《商品房預售許可證》D、接管驗收

　　83、如果兩個或兩個以上的物業管理企業聯合投標，則這個投標聯合體的企業資質按照（）確定。

　　A、兩個企業中資質等級較低的企業的等級

　　B、兩個企業中資質等級較高的企業的等級

　　C、兩個企業各項條件的總和的水平

　　D、最低等級的資質

　　84、根據有關規定，物業管理企業（）。

　　A、不能將物業管理區域內的服務業務分包給他人

　　B、可以向他人轉讓其中標項目

　　C、可以將物業管理區域內的某些專項服務業務分包給其他企業

　　D、可以將中標的物業管理區域內的全部業務一并委托給其他單位

　　85、（）屬于物業管理招標活動中禁止的行為。

　　A、招標方將招標文件賣給投標人

　　B、在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協商

　　C、評標過程中沒有召開現場答辯會

　　D、拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件

　　三、多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

　　86、物業管理行政法規的效力低于（）。

　　A、憲法B、法律C、規章D、地方性法規

　　87、承擔違約責任的方式包括（）

　　A、支付違約金B、繼續履行

　　B、賠償損失D、采取補救措施

　　88、除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有（）的義務。

　　A、通知B、告誡C、協助D、保密

　　89、對物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監督權的是（）。

　　A、業主B、業主大會C、建設單位D、物業管理企業

　　90、有以下情況之一的，業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議（）。

　　A、10%以上業主提議的B、20%以上業主提議的

　　C、業主委員會主任認為有必要的D、發生重大事故的

　　91、物業管理企業可在其服務區域內的顯著位置或收費地點，采?。ǎ┑确绞綄嵭忻鞔a標價。A、公示欄B、公示牌C、收費表D、多媒體終端查詢

　　92、物業管理企業違約或違規利用物業共用部位、共用設施設備營利，損害業主公共權益的，業主委員會可以要求物業管理企業（）。

　　A、恢復原狀B、賠償損失C、返還物業服務費D、返還收益

　　93、物業管理企業在其物業管理區域內設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（）

　　A、如果雙方簽訂了停車管理服務協議，則應當按照雙方的協議確定賠償責任

　　B、如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業有過錯的，可以根據其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業管理企業應當承擔的賠償責任

　　C、無論雙方是否簽訂過停車管理服務協議，物業管理企業都應當承擔賠償責任

　　D、如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業就不必承擔賠償責任，因為物業管理企業收取的是占地費

　　94、物業管理企業和業主在物業管理活動中應共同遵循的基本原則有（）等。

　　A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用

　　95、《物業管理條例》授權給省、自治區、直轄市確定的事項有（）。

　　A、物業管理區域的劃分辦法B、業主在首次業主大會會議上投票權的確定辦法

　　B、物業管理企業資質管理制度D、專項維修資金的收取、使用、管理辦法

　　96、物業管理企業在物業管理早期攸階段需要做的準備工作包括（）

　　A、收集相關資料B、組織技術力量

　　B、了解物業管理對物業的基本要求D、確定工作方法

　　97、物業管理早期介入的意義在于（）。

　　A、省去業主選擇物業管理企業的過程B、完善物業規劃設計方案

　　B、為日后的物業管理工作打好基礎D、加快物業的銷售進度

　　98、物業管理方案的文本主要包括（）等項內容

　　A、物業管理服務模式B、物業管理財務收支測算

　　B、物業管理企業內部管理制度D、物業管理企業的外部監督措施

　　99、為了使物業管理方案更加完善，物業管理企業需要了解本地區同類型物業的管理措施（）等

　　A、管理模式B、銷售價格C、收費水平D、服務項目

　　100、為了能夠制定合理的物業管理制度，物業管理企業需要（）

　　A、了解物業開發建設單位的情況B、了解業主和使用人的情況

　　B、了解物業現狀D、了解國家的相關法律法規

　　101、物業管理企業內部的管理制度包括（）

　　A、企業綜合管理制度B、業主公約

　　B、物業管理法律制度D、員工管理制度

　　102、物業管理公共管理制度對（）有約束力

　　A、全體業主B、全體使用人C、物業管理企業D、物業管理行業主管部門

　　103、物業管理制度的內容可以分為（）

　　A、條B、款C、項D、目

　　104、需要在住宅小區《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括（）等。

　　A、物業管理企業B、居民委員會

　　B、業主大會D、業主委員會

　　105、物業管理企業的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內容包括（）

　　A、試用期B、勞動合同C、體檢D、休假

　　106、物業管理企業若起訴欠費業主，需要準備充足的證據，包括（）等。

　　A、營業執照B、業主欠費的證據

　　C、物業服務合同D、物業收費依據

　　107、房屋的共用部位包括（）等。

　　A、外墻面B、樓梯間C、室外停車場D、電梯

　　108、物業管理企業財務管理部門的基本職責包括（）等。

　　A、制定物業服務費預算方案B、參與策劃各種營銷活動

　　B、決定開支范圍及員工的津貼和資金D、監督物業服務費的收繳運用

　　109、物業管理企業制定房屋養護計劃時，需要做的工作有（）

　　A、確定責任人B、建立各類設備設施檔案

　　B、制定養護管理制定D、掌握房屋建筑的完好狀況

　　110、物業管理企業在實施房屋養護計劃時，需要做的工作有（）

　　A、做好設備設施的安全檢查B、審核維修養護方案和工程預算

　　B、保證物資供應D、加強成本核算

　　111、房屋及附屬設備設施維修養護輔助計劃的內容包括（）等

　　A、工程進度計劃B、材料供應計劃C、設備供應計劃D、成本與利潤計劃

　　112、根據房屋維修養護技術管理方面的規定，發生下列情況中的（）時，必須先做技術鑒定。

　　A、將平房改為二層樓

　　B、將辦公用房改為生產車間

　　C、樓板發生損壞，樓上樓下對導致損壞的原因各執一詞

　　D、裝修嚴重破壞了房屋的承重墻

　　113、編制房屋維修工程預算的原則包括（）

　　A、服從指令原則B、據實合理原則

　　C、厲行節約原則D、市場機制原則

　　114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括（）等。

　　A、材料、工具、設備的市場價格

　　B、設備設施維修使用說明書

　　C、工程維修養護合同

　　D、有關部門的相關規定

　　115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括（）等。

　　A、定額換算法B、經驗估算法C、統計分析法D、成本計算法

　　116、在設計物業管理區域內綜合經營服務項目進行市場調查時不僅需要考察物業項目周邊的商業服務設施條件，而且需要（）。

　　A、收集服務對象的資料和需求B、了解物業項目本身的條件

　　C、考察物業項目周邊的交通狀況D、分析物業管理企業自身的優勢

　　117、物業管理企業開展綜合經營服務的劣勢在于（）

　　A、市場集中度過高B、不容易與顧客建立長期穩定的聯系

　　C、項目規模小D、專業性差

　　118、如果物業管理企業接管的項目是一個以老年業主為主的住宅小區，可優先開發的綜合經營服務項目包括（）

　　A、診所B、商務中心C、酒吧D、家政服務員介紹所

　　119、在物業管理區域內設計綜合經營服務項目時需要考慮的原則有（）

　　A、盡量擴大服務半徑

　　B、保證各類設施集中布置

　　C、不能擾民

　　D、可以考慮選擇門戶位置

　　120、根據《城市居住區規劃設計規范》，居住區公共服務設施除教育、醫療衛生、文化體育、市政公用設施外，還包括（）等。

　　A、行政管理設施B、規劃設計機構C、金融郵電設施D、社區服務設施

　　121、物業管理區域綜合經營服務項目的組織和管理工作包括（）

　　A、選擇經營方式B、對服務收費進行監督

　　C、服務效果考評D、監控服務質量

　　122、物業管理區域內綜合經營服務項目市場調查的重點任務之一，是了解服務對象的資料，其中應包括潛在顧客的（）

　　A、消費觀念B、消費習慣C、消費場所D、消費需求

　　123、物業管理市場的特點有（）等。

　　A、質量差異性B、不可分割性C、所有權性D、服務連鎖性

　　124、物業管理企業常用的員工績效考核方法有（）

　　A、配對比較法B、等級評估法C、情境模擬法D、小組評價法

　　125、為撰寫物業管理專業論文收集資料的具體途徑有（）等。

　　A、到圖書館檢索B、到網上搜索

　　B、組織座談會D、搜集相關法規政策