催收物業費

　　是物業項目人員最重要的工作之一

　　掌握這些技能

　　催收物業費不再頭大!

　　技能1

　　塑造強大的內心

　　一是收費人員自己要有自信心，讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信，互相鼓勵。

　　技能2

　　營造收費氛圍

　　讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，讓業主感受到服務中心收費的氣氛。

　　門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物業費每月15日交，別搞忘了喲!

　　前臺：物管軟件顯示您物業費暫未結清，是不是太忙了啊?

　　技能3

　　加強培訓

　　科普法律法規，加強規范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

　　技能4

　　建立“直通車”“無障礙通道”

　　第一時間為業主辦理繳費，速度要快、效率要高。

　　技能5

　　斷其后路

　　技能演示：

　　您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦記著來這邊繳費了，還大老遠的。(突出遠、累)

　　像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有招行和農行的，您看哪個比較方便?(給業主做選擇題，而非判斷題)

　　打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您。(告知業主會繼續跟進這個時間)

　　技能6

　　優惠政策鼓勵

　　針對配合繳費、提前繳費的業主，可推行一些優惠、鼓勵活動。

　　技能7

　　苦肉計

　　針對欠費較短，平日聯系多，有交情，心軟有同情心的業主。

　　技能演示：

　　我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

　　今天我們部門開會，我還挨批來著。

　　技能8

　　地毯式搜索

　　針對無法取得聯系的業主，想盡辦法，利用其他途徑聯系業主通知其繳費。

　　技能9

　　增加信任

　　通過讓業主感受到物業的用心，如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主，進而獲得認可和信任。

　　技能10

　　糖衣炮彈

　　針對曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主，一定要先將業主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”，避免業主“恃寵而驕”。

　　技能11

　　全民總動員

　　不交費的客戶，電話溝通力度較小，要充分關注業主動向，當面提醒。

　　技能12

　　杜絕拖沓思想

　　不要讓業主拖沓，物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　技能13

　　做好宣傳引導工作

　　物業需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

　　技能14

　　收費之前先做上門回訪溝通工作

　　按照平時的工作日志處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。

　　技能15

　　法律途徑

　　(此大招請慎用)

　　以上方式不見效，可以考慮發“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進行勸說。如果以上方法均無效，就采取最嚴厲的措施：向法院起訴。

篇2：催收物業費的硬核技能

　　15個催收物業費的硬核技能

　　催收物業費是物業項目人員最重要的工作之一!

　　掌握這些技能,催收物業費不再頭大!

　　技能1

　　塑造強大的內心

　　一是收費人員自己要有自信心，讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信，互相鼓勵。

　　技能2

　　營造收費氛圍

　　讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，讓業主感受到服務中心收費的氣氛。

　　門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物業費每月15日交，別搞忘了喲!

　　前臺：物管軟件顯示您物業費暫未結清，是不是太忙了啊?

　　技能3

　　加強培訓

　　科普法律法規，加強規范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

　　技能4

　　建立“直通車”“無障礙通道”

　　第一時間為業主辦理繳費，速度要快、效率要高。

　　技能5

　　斷其后路

　　技能演示：

　　您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦記著來這邊繳費了，還大老遠的。(突出遠、累)

　　像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有招行和農行的，您看哪個比較方便?(給業主做選擇題，而非判斷題)

　　打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您。(告知業主會繼續跟進這個時間)

　　技能6

　　優惠政策鼓勵

　　針對配合繳費、提前繳費的業主，可推行一些優惠、鼓勵活動。

　　技能7

　　苦肉計

　　針對欠費較短，平日聯系多，有交情，心軟有同情心的業主。

　　技能演示：

　　我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

　　今天我們部門開會，我還挨批來著。

　　技能8

　　地毯式搜索

　　針對無法取得聯系的業主，想盡辦法，利用其他途徑聯系業主通知其繳費。

　　技能9

　　增加信任

　　通過讓業主感受到物業的用心，如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主，進而獲得認可和信任。

　　技能10

　　糖衣炮彈

　　針對曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主，一定要先將業主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”，避免業主“恃寵而驕”。

　　技能11

　　全民總動員

　　不交費的客戶，電話溝通力度較小，要充分關注業主動向，當面提醒。

　　技能12

　　杜絕拖沓思想

　　不要讓業主拖沓，物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　技能13

　　做好宣傳引導工作

　　物業需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

　　技能14

　　收費之前先做上門回訪溝通工作

　　按照平時的工作日志處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。

　　技能15

　　法律途徑

　　(此大招請慎用)

　　以上方式不見效，可以考慮發“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進行勸說。如果以上方法均無效，就采取最嚴厲的措施：向法院起訴。