項目物業客服經理崗位職責

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、 負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的溝通;

　　九、 制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件，并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　?。?、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　?。?、職稱：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。?、具有五年以上房地產銷售經驗。

　?。?、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　?。?、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　?。?、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　?。?、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　?。?、監督、指導售后產權辦理。

　?。?、檢查、審核、提交銷售報表。

　?。?、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　?。?、協調主管業務與公司內外各類關系。

　?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　?。?、統一調派辦公車輛。

　?。?、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　?。?、參加、主持客服方面會議。

　?。?、負責營銷部后勤管理工作。

　?。?、負責營銷部檔案管理。

　?。保柏撠煚I銷部計算機管理。

　?。保睂忛喛头芾順I務相關的文件。

　?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。