物業客服部門經理崗位職責、工作內容和工作流程

　　1崗位職責

　　1) 在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

　　2) 負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

　　3) 負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

　　4) 處理日常事務，確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

　　5) 對于客戶投訴，及時通知有關部門進行協調，圓滿解決。

　　6) 定期召開部門會議，傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

　　7) 制定本部的年、季度成本費用消耗計劃，掌握本部門物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部門成本。

　　8) 制定完善本部門各項規章制度，不斷改進工作，建立檢查和考核標準，努力提高服務水平。

　　9) 對員工業績進行考試、評定，向人力資源部提出處理意見。

　　10) 協調其它部門，確?？蛻舴詹抗ぷ鞯捻樌瓿?。

　　11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

　　12)負責定期與廈內客戶進行溝通，以便收集客戶的意見，抓服務質量提高客戶滿意度。

　　2工作內容

　　1) 全面主持客戶服務部的日常工作，組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

　　2) 領導全體員工，搞好各項服務工作，及時解決工作中出現的問題。

　　4) 負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。5) 與大廈各部門進行協調配合。

　　6) 完成大廈運營總監交辦的其它任務。

　　7) 定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

　　8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流，為續租工作奠定基礎。

　　9) 負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

　　10) 負責大廈綠擺的調配與更換，節假日的花卉擺放。

　　11) 負責填寫月采購計劃。

　　12) 負責每月總結部門工作，并列出下個月的工作計劃。

　　13) 定期與員工進行溝通，了解員工生活與工作情況。

　　3.工作流程

　　1) 更衣、出晨操、開早會。

　　2) 檢查各崗位交接工作是否完整全面。

　　3) 巡視樓層各崗位，及時處理工作中發現的問題，并督促員工不規范的行為。

　　5) 中午就餐時間。

　　6) 召集、主持部門例會，傳達大廈例會內容和領導指示精神，總結部門近期工作，聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋，解決問題并安排下一步工作。

　　7) 參加大廈經理例會，匯報部門工作，并提出問題。

　　8) 負責部門員工的考勤記錄。

　　9) 領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

　　10) 制作本部門月消耗材料統計表。

　　11) 按照運營總監指示處理各項事件。

　　4各項內務工作的流程：

　　協助客戶辦理入駐手續的流程：

　　1) 客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

　　2) 在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

　　3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

　　4) 客戶服務部將房門鑰匙送交客戶，客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

　　5) 對客戶搬家的管理：客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

　　6) 客戶入駐后，客戶服務部進行上門拜訪，介紹服務項目并填寫客戶檔案。

　　7) 建立客戶檔案：客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案，由客戶服務部經理保管。

　　協助客戶辦理退租手續流程：

　　1)客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后，客戶服務部保潔員收回所配物品。

　　2) 客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞，要根據情況進行賠償。

　　3) 做好客戶離開前的最后一次溝通，多了解服務方面的情況，收集寶貴的意見和建議并留存客戶聯系方式。

　　4) 了解客戶新遷詳細地址、電話，以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

　　5) 退租房間必須在24小時內打掃干凈，保證待租狀態。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。