客服部經理的主要工作職責

一、客戶服務與管理的規劃工作

　　(1)建立與維護客戶服務體系。

　　(2)制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。

　　(3)建立客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋。

　　(4)制定服務管理的工作計劃，對服務工作規范和考核標準的制定。

　　(5)制定客戶服務工作流程。

　　(6)建立高效的客戶團隊。

二、客服人員的管理

　　客服中心是企業的對外綜合服務窗口，客服人員代表的就是企業的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務團隊，招聘、培訓、激勵、考評客服人員。

三、建立客戶信息庫

　　能夠讓客戶信息支持企業的營銷，為企業領導提供決策的依據。建立客戶信息庫，做好客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用及保密工作。

四、提供客戶服務

　　客戶服務是客服經理的日常工作：

　　(1)客服經理親自提供客戶服務。

　　(2)監督客服人員提供服務?？蛻舴瞻ň驮\前、就診中以及就診后服務的提供、客戶投訴的處理、流失客戶的爭取及VIP客戶的拜訪。

五、客戶服務的監督與完善

　　有效運轉，采取措施提升客戶服務質量，測評客戶關系管理系統，導入客戶關系管理系統及客戶的滿意度。

六、與其他部門的問題溝通聯系

　　客戶服務是所有部門和員工參與的事。“客戶至上”為理念，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯系，保證工作質量，確保調查客戶的滿意程度，為相關部門工作提供可靠依據，客戶投訴的及時處理。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。