淺析如何提高物業管理收費率

　　一是不斷提高服務質量，不斷創新服務項目。

　　社會在進步，人們的生活水平在提高，業主對物業管理服務的要求也將不斷發生變化，重慶紳帝物業管理有限公司(以下簡稱“紳帝”)一直在保證服務質量的基礎上不斷創新服務項目，讓業主的需求永遠能得到滿足。規范化的操作是提高服務質量和效率的根本保證。為此，紳帝將每一項服務工作的程序都規范化，編制成具體的操作手冊，《操作手冊》成為員工的行動指南。作為服務這種無形的商品沒有類似其他商品的質量評價標準，檢驗物業服務質量的唯一標準就是業主的滿意程度，所以紳帝將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主從心里覺得紳帝很規范，紳帝的員工很有素質，從而使業主認同紳帝所提供的每一項服務，得到業主的認同，收費自然就容易得多了。

　　在服務項目上紳帝根據業主的需要不斷的改進和創新。紳帝的服務一直走在業主的前面。在住宅小區里開展室內裝修、家庭綠化、等服務;在商務辦公大廈設置小型商業服務網點、中介代理等服務，這樣既滿足了業主的需求，又增加了公司的收入，可謂“一箭雙雕”。

　　另外，紳帝還注意在每一個細節為業主提供無微不至的溫馨關懷。紳帝所管的帝豪名都是商務辦公大廈，每天上下班時間，是電梯高峰期，為此，紳帝在一樓電梯前室擺放了一臺29英寸的彩色電視，讓精彩的電視節目給上班族帶來輕松和愉悅，使等待變得不再漫長;重慶是個多雨的城市，為給業主提供方便，大堂服務臺備有50把雨傘隨時準備借給雨天沒帶雨具的業主;今年8月初和8月末出現了兩次連續高溫的天氣，紳帝在大堂和商務間前臺為業主和來訪人員準備了清涼、解暑的酸梅湯......紳帝的周到服務讓人感動!如果一個物管公司能讓業主為其提供的服務而感動，那物管費的收取絕不可能成為一個讓人頭痛的問題。

　　二是培養和造就高素質的服務團隊。

　　物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發揮。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以紳帝在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。紳帝對每一位新員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工們與人溝通，協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。

　　紳帝的每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，他們在日常工作積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解甚至反感物業管理的業主，他們會主動上門與其溝通、交流。他們從來不怕被業主指出缺點，反而會感謝業主提出意見，給他們改正和進步的機會。這讓業主們真正體會到了物管公司“業主至上”的服務宗旨。

　　紳帝不僅能在平時把各項服務做到讓業主滿意，切實維護業主的利益，即使在危急時刻也不例外。在這里我還要講一個見義勇為的故事。20**年8月26日，紳帝保衛處的車川等三位秩序維護員在帝豪名都廣場值班時，聞訊歹徒持刀搶劫，聽到當事人呼救，車川等三位秩序維護員挺身而出，面對歹徒的尖刀臨危不懼，在受傷的情況下將逃竄歹徒制服并抓獲。當時在場的人無不拍手稱贊，紳帝的秩序維護員好樣的!面對如此舍身保護業主利益的秩序維護員，有誰還會拒交物管費呢?

　　三是實行收費考核，建立內部激勵機制

　　紳帝的物管費收取工作之所以能取得較好的效果，有一個很重要的原因就是實行收費考核，建立內部激勵機制。具體做法是以各管理處為單位進行收費率考核。公司根據實際情況制定《收費考核辦法》，超過規定的收費標準，則按應收費總額的一定比例計提，獎勵給員工;沒有達到規定的收費標準則有相應比例的處罰?！妒召M考核辦法》實施一年多來，收到了明顯的效果，物管費的平均收費率從20**年4月的89%逐漸上升到目前的98.8%。由于物管費的足額收取，使公司的經濟狀況逐漸好轉，“物管費和服務”兩者形成了良性循環，極大地推動了企業自身的發展。

　　四是加強物業管理相關知識的宣傳。

　　為了讓業主明白物業管理服務是什么，紳帝確實下了一番工夫。在每一個國家或地方的物業管理相關法規、條例頒布以后，紳帝首先組織員工及時地學習和了解，然后將其擴大復印張貼在布告欄上，讓業主們及時了解：業主在物管公司為其提供服務的過程中應享有的權利和應盡的義務。同時，定期開放設備房，組織業主進行參觀，讓業主了解物業公司的日常工作。對于有疑問的業主，紳帝的每一位員工都可以為其進行詳細的解釋，在這個物管公司與業主共同學習物業管理的過程中，也逐漸建立起了紳帝與業主之間的友好關系。

　　五是誠信服務，透明收費。

　　經歷過計劃經濟體制的人們已經習慣了“只享受，不(少)付費”。所以物管公司提供的服務只能是“物有所值”或是“物超所值”，而絕不能“物低所值”甚至是“物無所值”。紳帝始終保證服務的“質價相附”，而且各個管理處都將物價局審批的本物業的收費標準張貼在布告欄上，讓業主明明白白消費。另外紳帝各個管理處還將其維修基金的使用情況廣而告之每位業主，使業主清楚自己所交的管理費到底用在了什么地方，從而也可以讓業主了解交納物管費的合理性和必要性。

　　以上就是紳帝提高物業收費率的措施與具體做法，當然每個物管公司所接管的物業都有差異性，但是物管公司所提供的服務與業主的需求之間始終有一個平衡點，而物管公司只有將這平衡點靠近業主才是最好的解決辦法。就像紳帝一樣，它所提供的服務永遠不會少于業主所付的費用，并且紳帝溫馨的人性化服務可以讓業主心里始終有一種溫暖的感覺，一種家的感覺!

　　“路漫漫兮，吾將上下而求索”。我們相信隨著國家物業管理相關法律、法規的進一步出臺與完善，隨著人們對現代消費意識、消費觀念的不斷了解和認同，在矢志不渝的物業人的苦苦追求與探索下，在沿海與內地相互交流與學習中，中國的物業管理會一步步走向成熟，到那時我們不會再探討像今天這樣讓人頭痛的問題。

篇2：提高物業管理收費率

物業管理作為一種新型的房屋管理模式,以其專業化、規范化、市場化的特征,在社會主義市場經濟條件下,呈現出欣欣向榮的景象。但是由于物業管理在中國起步晚,總體上還處在一個開創、摸索的階段,在實際發展過程中出現了許多問題,其中最大、最難的問題就是收費難。

物業管理公司對業主的物業進行管理和維護,為業主提供保安、保潔、維修和其他業主所需要的各種服務,按規定收取物管費和服務費是理所應當的事兒,但實際情況卻恰恰相反。目前,我國大部分地方的物業管理費收繳率都不是很理想。例如:北京市的物業收費率一般僅為50%—60%,最低的只有30%左右,能達到80%—90%的已屬鳳毛麟角。武漢市300多家物業管理企業中,運行較好的,物管費也只能收到80%,差的只有20%。南京市居住小區物業管理費收繳率平均不足70%。廣州約有20%的業主拒交物業管理費。

贏利,是每一個企業生存和發展的最基本的條件。而物業管理是一個微利的服務性行業,是否能正常運作,為業主提供高質量的服務,全依賴于向業主收取的物業管理服務費。許多物管公司因為收費難而處于虧損狀態。收費難問題已經直接影響到整個物管界的發展。收費難,毋庸置疑是當前物業管理亟待解決的一個棘手問題。那么為什么有那么多業主不交費,物業管理收費率為什么提不上來呢?

一是物業管理公司向業主提供的服務與向業主收取的管理費不成正比。

由于物業管理在中國起步晚,尤其是在中西部地區,物業管理在專業化、規范化等方面做得還不夠完善,所以這些物業管理公司提供的服務自然就不夠專業,不夠規范,不能讓業主滿意。業主認為物管公司提供的服務“物無所值”就以拒交物管費來表示心中的不滿。還有一些物管公司不在管理服務上下工夫,它的管理和服務已經無法滿足業主的需求了,還是“不思進取”,但管理費卻照收不誤,直至激起民憤拒交物管費。據《中國建設報·中國樓市》(20**年2月27日)刊載的一份中國社會調查事務所日前對京、滬、穗三地房地產發展情況的調查資料顯示,在與購房有關的問題中,消費者最關心、最擔心的問題是物業管理服務問題,其不滿意率高達90%。被調查者對于物業管理的不滿意主要是物業管理公司亂收費、房屋維修不及時、防盜管理不到位、物業工作人員的服務態度不好等。

二是業主對物業管理的認識不夠。

經歷過計劃經濟體制的人們已經習慣了“只享受,不(少)付費”。對于上個世紀80年代才走進中國大陸的物業管理還沒有完整的認識,有些人甚至是根本就不想了解物業管理是什么?！渡钲谏虉蟆泛蜕钲谌f龍騰市場研究咨詢公司曾經共同對深圳市民進行過相關調查,結果有近33%的被采訪者尚不知道住宅要交物業管理費。試想一下,連住宅要交物業管理費都不知道,怎么會去主動交物業管理費呢?由于不了解物業管理的內涵,少數業主還存有僥幸心理。由于物業管理服務具有廣泛性,服務的對象是一個物業區域內的全體業主而不是某一家,某一戶,物業公司不會因為少數業主不交物管費就停止服務活動,所以一些貪圖小利的業主就“逃費”、“躲費”,他們不交費,仍然可以享受到和其他業主一樣的服務,這樣很容易使更多的業主效仿他們的做法,長此以往就會形成這樣的惡性循環:業主欠費物業公司虧損服務質量下降

篇3：提高物業管理收費率幾點看法

物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照服務合同的約定,對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理作為一種朝陽產業,以其專業化、規范化、市場化的特征,已逐漸呈現出欣欣向榮的景象。但是,由于物業管理在中國起步晚,總體上還處在一個開創、摸索的階段,在實際發展過程中出現了許多問題,其中最難的問題就是收費難。
物業管理公司對業主的物業進行管理和維護,為業主提供保安、保潔、維修和其他業主所需要的各種服務,按規定收取物業管理服務費既是合同約定的,也理所應當的。但是,目前我國大部分城市的物業管理費收繳率都不是很理想。北京市居住小區管理辦公室曾對28個商品房小區調查,物業收費率能達到80%以上的只有14個小區。另據有關部門透露,商品房小區平均物業收費率僅為65%。
根據北京市消費者協會的調查,業主對物業管理企業的總體評價較低,服務質量差的占24.6%,管理水平差的占24.7%,收費不規范的占35.3%,業主沒有知情權的占33.3%,高達73%的業主對物業管理公司不滿意。其中最突出的是物業管理收費問題,有53.1%的業主反映物業收費項目和標準沒有公示,42.8%的業主認為物業收費標準與服務水平不相符,17.5%的業主反映物業亂收費、票據使用不規范。
物業管理作為一個微利的服務性行業,::是否能正常運作,基本上依賴于向業主收取的物業管理費。許多物業管理公司因為收費難而處于虧損狀態,收費難問題已經直接影響到整個物業管理行業的發展。

一、收費難問題的根源
根據以上調查分析,造成物業管理收費難的原因主要有:
1.物業管理公司提供的服務不夠專業,不夠規范,不能讓業主滿意。
業主認為物業管理公司提供的服務“物無所值”,以拒交物業管理費來表示心中的不滿。一些物業管理公司不在管理服務上下工夫,它的管理和服務無法滿足業主的需求,但管理費卻照收不誤,直至激起民憤,拒交物業管理費。
2.業主對物業管理的認識不夠。
經歷過計劃經濟體制的人已經習慣了“只享受,不(少)付費”。對于上個世紀 80 年代才走進中國大陸的物業管理還沒有完整的認識,有些人甚至根本就不想了解物業管理是什么。而物業管理服務
具有廣泛性,服務的對象是一個物業區域內的全體業主,而不是某一家、某一戶,物業管理公司不會因為少數業主不交物業管理費就停止服務活動,所以一些貪圖小利的業主就“逃費”、“躲費”,他們不交費卻仍然可以享受到和其他業主一樣的服務,很容易使更多的業主效仿他們的做法,長此以往就會形成惡性循環:業主欠費 —— 物業管理公司虧損 —— 服務質量下降 —— 業主長期拒交費。
3.開發商越權承諾,物業管理公司長期受苦。
開發商為了將房屋盡快售完,往往采取免、減或打折物業管理費等一系列優惠政策吸引更多的客戶。而從嚴格意義上講,開發商的承諾已經越權了。業主入住后,發現當初的承諾無人兌現,或者是自己花了一輩子積蓄所買的房子沒有達到合同要求,由于業主不知道物業管理公司和開發商是“各司其職”,就把一切怨氣都發到物業管理公司身上,而他們表達不滿的最通常方式就是拒交物業管理費。
4.物業管理的相關法律、法規不完善。
當前,物業管理市場存在的諸如招投標暗箱操作、亂收費、收費難等問題難以解決,其實大部分原因就是“無法可依”。物業管理是一個涉及到社會各個方面的服務性行業,它的綜合性決定了在其運作的過程中會出現各種各樣的問題,而在業主和物業管理公司發生的爭議中,大多數都是因為沒有相關的法規依據。

二、提高物業管理收費率的措施和方法
1.物業管理公司要認真做好承接驗收或前期物業管理企業的交接工作。特別是對開發商的承諾弄清楚,以免給日后的管理服務工作埋下隱患。另外,從項目經營之初就應確立微利經營、增大投入的原則,為物業后期發展奠定基礎。每個物業項目都有一定的生命期,在新投入使用的前幾年,由于各項設備設施都在保修期內或只需很少的維修費用,物業管理公司的利潤相對較高,但這時的維修維護相當重要,如果不予以重視,將給以后的養護管理帶來不可挽回的損失。所以,公司對新接手的物業也要舍得投入,使各項設備設施得以較好的養護,為物業項目的可持續發展提供保障。
2.加強物業管理公司的服務質量,提高其專業化、規范化的水平。
3.加強物業管理知識的宣傳,讓業主明白物業管理的真正含義,使業主樹立現代的消費觀念和消費意識。
4.加強員工