物業客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續;
3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄;
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄，使各項工作有據可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物業客服接待崗位職責與工作標準
物業客服接待崗位職責與工作標準
崗位職責：
一、客服部領班崗位職責
1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；
2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；
8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務及接待；
12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；
4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；
5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準：
1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；
2、班前二十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；
四、會議服務員崗位職責
1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。
2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。