職位名稱：

溫泉大廳接待員

職位等級：九級

十級

生效日期：

直屬上級：

前臺接待主管

直接下級：

職能：前臺接待

部門：溫泉部

1.

主要職責

工作概述—（職位概述）

負責對客的接待工作

主要職責—（職務的主要工作）

1．直接對溫泉接待主管負責，負責前廳的接待和協調服務工作。

2．

以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

3．

具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉溫泉前臺的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

4．

負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。

6．

負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊

貴感受。

7．

為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。

8．

負責辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士，拿物品等）。

9．

負責控制接待廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃接待廳的衛生。

10．

負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

11．

負責做好客人的登記建帳手續。

12．

負責安排鑰匙的發放和輸入電腦工作。

13．

熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。

14．

收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。

15．

協助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

16．

配合禮賓員/更衣員做好前廳的協調服務工作。

17．

做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管或經理。

18．

協助做好前臺衛生工作。

19．

完成上級領導交辦的其他事項。

2.

資格

有二年同等崗位工作經驗

大專（含）以上學歷身體健康、五官端

正、儀表端莊，年齡22—30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

責任心強，善于溝通，團結同事

良好的服務意識、較強的溝通能力

快速的學習能力

能承受工作壓力

注重整體的修飾

體態表現得彬彬有理

精力充沛，能夠獨立完成上級安排的各項工作任務

·

主要關系

主要內部關系—

部門經理

部門主管

接待領班

部門員工

主要外部關系—

對客關系

特此聲明:

我仔細閱讀過該職位描述,我會根據相關要求和規定來履行職責描述和政策與程序中規定的各項義務與責任.

簽名：

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日期：

………………………………

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物業客服接待崗位職責與工作標準

　　物業客服接待崗位職責與工作標準

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。