物業客服工作八大情境
1、接聽電話時：
您好
您好，物業管理公司
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當聽不清楚對方說的話時--
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?
您能聽清楚嗎?
當對方要找的人不在時--
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?
謝謝您，再見。
2、打出電話時
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時--
您能替我轉告他嗎?
謝謝您，再見
3、用戶電話投訴時
先生，您好!**管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系?
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
4、用戶來訪投訴時
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時--
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時--
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
5、用戶室內工程報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
6、收費管理時
先生，您好!請問您是來叫管理費的嗎?請問您的房號?
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
7、用戶電話咨詢管理費時
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
請稍等，我幫您查一下。
貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎?
一會兒見。
8、催收管理費
先生，您好!
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計收滯納金。
篇2：物業客服八大情境
物業客服8大情境
1、接聽電話時：
您好
您好，物業服務公司
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當聽不清楚對方說的話時——
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?
您能聽清楚嗎?
當對方要找的人不在時——
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?
謝謝您，再見。
2、打出電話時
先生，您好，我是**服務公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時——
您能替我轉告他嗎?
謝謝您，再見!
3、用戶電話投訴時
先生，您好!**物業服務有限公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系?
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
4、用戶來訪投訴時
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時——
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時——
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
5、用戶室內工程報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
6、收服務費時
先生，您好!請問您是來交服務費的嗎?請問您的房號?
您本月應交服務費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
7、用戶電話咨詢服務費時
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
請稍等，我幫您查一下。
貴公司*月份的服務費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎?
一會兒見。
8、催收服務費
先生，您好!
您*月份的物業費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按物業服務合同，服務費應在當月15日之前交納，逾期物業公司將按照服務合同收費金額的0.1%計收違約金。