SY物業客服主管崗位職責

　　1、負責管理、監督和協調客戶服務部的各項工作。

　　2、負責管理處客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行。

　　3、熟悉所管轄物業的結構、配套和業戶的基本情況。

　　4、熟悉各種收費標準、構成及收費依據，對完成經理下達的各種費用收繳指標負負全責。

　　5、依據經理下達的收費任務，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標分解到各責任人并監督執行情況。

　　6、負責業戶入住手續的組織辦理和現場協調。

　　7、負責轄區公共區域以及業戶裝修現場的巡查。

　　8、配合工程部隊業戶裝修進行審批和裝修后的核驗工作。

　　9、負責業戶房屋質量相關遺留問題的整改跟進工作。

　　10、負責與各部門協調及時處理業戶投訴。

　　11、負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業戶的溝通與聯系。

　　12、負責管理處有償服務工作統籌管理。

　　13、協助進行社區文化活動策劃及組織。

　　14、負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。

　　15、負責對本部門員工的工作質量監控。每天對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，對不合格的服務提出處理意見并報告經理組織實施。

　　16、負責本部門人員的業務培訓及考核工作。

　　17、負責對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

　　18、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

　　19、完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。