項目物業客服主管崗位職責(A版)

　　文件編號：**-WI-KF-04

　　1.主要職責

　　1.1 負責管理、監督和協調客戶服務部的各項工作。

　　1.2 負責管理處客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行。

　　1.3 熟悉所管轄物業的結構、配套和業戶的基本情況。

　　1.4 熟悉各種收費標準、構成及收費依據，對完成經理下達的各種費用收繳指標負負全責。

　　1.5 依據經理下達的收費任務，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標分解到各責任人并監督執行情況。

　　1.6 負責業戶入住手續的組織辦理和現場協調。

　　1.7 負責轄區公共區域以及業戶裝修現場的巡查。

　　1.8 配合工程部隊業戶裝修進行審批和裝修后的核驗工作。

　　1.9 負責業戶房屋質量相關遺留問題的整改跟進工作。

　　1.10 負責與各部門協調及時處理業戶投訴。

　　1.11 負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業戶的溝通與聯系。

　　1.12 負責管理處有償服務工作統籌管理。

　　1.13 協助進行社區文化活動策劃及組織。

　　1.14 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。

　　1.15 負責對本部門員工的工作質量監控。每天對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，對不合格的服務提出處理意見并報告經理組織實施。

　　1.16 負責本部門人員的業務培訓及考核工作。

　　1.17 負責對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

　　1.18 及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

　　1.19 完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。