小區客服助理崗位工作職責

　　1.負責接待業戶報事、投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出問題，做好記錄進行數據分析，并及時匯報上級。

　　2.負責接聽客戶電話，解決客戶投訴或提出問題，做好記錄并及時匯報上級。

　　3.巡視小區各區域，檢查督導本班組員工工作，發現問題及時糾正。

　　4.負責接待到訪客戶，解決客戶投訴或提出問題，做好記錄并及時匯報上級。

　　5.負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

　　6.負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。

　　7.負責處理在權限范圍內的突發事件，如超出權限的要求及時匯報上級處理。

　　8.負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結及下周工作計劃。

　　9.負責將管理處發放的通知，告示等文件及時送交各單元?！　?0負責每月繳費通知單的派發及催繳工作。

　　11.負責報紙、信件的收發工作。

　　12.負責接聽客戶電話，將客戶的特約服務要求或投訴及時轉告相關人員。

　　13.收集客戶的反饋信息，及時匯報給部門主管。

篇2：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。