項目物業客服助理崗位職責
報告上級:客服主任
崗位職責:
4.1 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。
4.2 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準,懂得物業管理的基本知識。
4.3 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4.4 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。
4.5 每日對管理區域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
4.6 熟悉管理區域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修、保養方案。
4.7 匯總巡檢過程中發現的問題,及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。
4.8 對進出管理區域的人員加強管理。
4.9 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。
4.10 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務,樹立公司良好形象。
4.11 配合客服部領導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區域整體檔次。
4.12 物業助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發展提出具有建設性的建議。
4.13 認真完成領導交辦的其他工作。
篇2:小區物業客服助理崗位工作職責(5)
小區物業客服助理崗位職責(5):
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;
8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件;
11.整理小區業主檔案;
12.執行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作;
篇3:客服中心前臺客服助理崗位職責
1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。
2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。
7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。
9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。
10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。