小區物業服務指南

　　一、物業相關費用

　　物業服務費繳付的起始日期根據政府有關規定及《商品房預(銷)售合同》，從業主房屋交付之日起，業主將承擔所購房屋的物業管理服務費。物業服務費的繳付方式物業管理費繳付實行年預繳制，入住手續辦理時預繳納一年的物業管理費，購買車位的業主需同時預交一年的車位服務費，其后的由業主在到期前一個月至管理處直接繳納下一年的物業管理費。管理處設有收費服務，周一至周日為業主提供服務，業主可以現金形式繳納也可以支票或轉帳方式繳納。物業服務費的運用為保障各業主在本物業的長遠利益，達到投資保值和升值的效果，因此各業主需要承擔本物業的保養、維修及日常管理開支，按時繳納物業管理費。

　　物業管理費主要用于支付下列各項開支：公共秩序維護、安全防范服務費用共用部位的清潔服務費用公共部位的綠化養護費用共用設施、設備和公共場所的日常養護和運行、管理費用管理及其他服務人員的酬金、津貼、福利及辦公費用用于業主服務的固定資產折舊費、公共區域所投保的公眾責任險費用就管理工作而聘請的專業公司及其他聘請人員的費用管理公司的酬金、法定稅費、必要的社區活動費用及其他管理支出注：管理費收支情況由物業服務中心按規定公布。管理費收取標準根據購房合同約定標準收取，如需調整，調整標準需與業主大會討論決定，并在調整前告之業主。

　　物業服務相關費收取標準

　　1、 物業服務費，由甲方根據物業不同類型，按建筑面積向業主或物業使用人收取，具體收費標準如下：高 層 1.8 元/平方米/月 花園洋房 1.8 元/平方米/月雙拼排屋 2.5 元/平方米/月 商業用房 3.0 元/平方米/月公 寓 2.2元/平方米/月

　　2、停車場停車收費標準見如下: 私家所有權、使用權車位需交納車位物業服務費,按個數30元/個/月計收;公共配套(共用)車位租用為200元/月/輛;智能化地下室內車位租用為300元/月/輛;機動車臨時停車位按停放時間收費，收費方法：2小時內免費，2-4小時內2元/次，4-8小時內5元/次，8-24小時內10元/次;

　　3、裝修相關費用標準如下：裝修管理保證金1000元/戶(裝修結束后退還);裝修垃圾清運費按建筑面積5元/平方米收取;裝修許可證及裝修施工人出入證工本費10元/張。

　　二、裝修咨詢裝修程序

　　1、宣傳、資詢業主準備裝修前，將安排專人進行現場咨詢裝修程序，并強調注意事項，使業主和裝修施工人員有一個清晰地認識。

　　2、申報業主在進行裝修前在物業服務中心填寫《裝修施工審批表》，連同裝修圖紙，施工單位的《營業執照》、《承建資格證書》及《稅務登記證》副本、裝修合同副本、施工人員資料及專業證明等資料交物業服務中心(注：所有證件、合同副本應加蓋公章)。裝修申請心須由業主(如非業主使用人，則需提交該房屋業主委托書)提出。任何裝修申請，在未獲正式批準前，切勿先行動工。對未經批準而進行裝修的業主，物業服務中心會遵照有關規定處理，而一切責任由業主承擔。

　　3、審批對符合指定要求的裝修申請，我司將在三個工作日內進行審批并給予申請人回復。

　　4、辦理入場裝修申請一經批準后，需要到物業服務中心辦理以下事宜：核準業主在交房時交納的物業管理費、裝修管理保證金、裝修垃圾清運費，辦理《裝修施工許可證》、《施工人員出入證》并交納工本費及押金。領取《裝飾裝修管理手冊》，簽署《裝修管理承諾書》。

　　5、施工監管物業巡查監管裝修施工過程，監管施工人員行為規范、裝修材料、裝修垃圾清運、裝修施工安全及防火等。施工整個過程必須遵守《裝飾裝修管理手冊》中《裝修管理規定》、《裝修管理協議》《裝修特別提醒》有關條文及協議內容。

　　6、完工申報及驗收裝修竣工后，由業主(或其授權委托人)通知物業服務中心安排對裝修戶周圍公共設施驗收及裝修完工的確認，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，服務中心將在此次驗收2個月后組織復驗，復驗合格后5個工作日內無息退還裝修保證金。

　　裝修特別提醒

　　1、為了維護整個小區的外觀統一、美觀、整齊，凡統一安裝的設施，如窗、陽臺、欄桿、排水管等，不許進行任何改裝。各業主不得在外墻、屋頂及業主擁有使用權的平臺上安裝任何遮蓬、旗桿、花架、招牌、獨立天線或其它伸出物、懸掛物，不得堵塞任何窗戶，改動門窗之材料和外觀顏色。禁止以任何方式封閉陽臺及設備陽臺、露臺;禁止安裝太陽能熱水器;禁止安裝伸縮式晾衣架和外置花絮。

　　2、小區內禁止安裝防盜窗，如業主住戶出于安全考慮安裝防護欄，須以書面形式向物業提出申請，經物業審批同意后須在玻璃窗、推拉玻璃門內側按物業要求，統一款式進行安裝。

　　3、空調墻外主機要求在預留空調位及設備露臺內安放。因設計原因未考慮到的空調位，則須預先到物業服務中心申請，并按服務中心指定的位置安裝且該空調排水須往室內及落水管排放。

　　4、為防止日后發生滲漏現象及避免造成損失，在裝修時，請勿打鑿破壞廚、衛的防水層，各戶的廚、衛地板須再次做好防水層，并在鋪貼瓷磚前先做閉水試驗(24小時)后由物業服務中心派人檢查且做閉水試驗記錄。廚衛的墻裙須做至少1.8米高的防水層和不小于30度的墻角防水斜坡。

　　5、禁止隨意改動電表箱、可視對講系統、電話、有限電視、煤氣等管線;整棟樓宇的管線是連通的，如果各戶改動隔墻(特別是廚、衛的隔墻)露出管線時，一定要先包封好管線接口處并做好防水措施，由于自身施工出現的各種問題均由業主自行承擔。

　　6、任何人不得在小區公共區域堆放河沙、水泥等裝修材料，散裝材料需袋裝后放可進入小區，并立即運到裝修室內，以免對小區道路、環境產生污染。

　　注：因小區產品及戶型設計需要，花園洋房Y1、Y2戶型下沉式花園可安裝陽光頂棚;排層、Y5、Y6戶型已有無頂陽光房可安裝陽光頂棚;裝修安裝陽光頂棚前須向物業提出申請，審批同意后按物業要求統一款式、規格進行安裝。裝修材料及垃圾運送運送材料、清運垃圾，須采用編織袋袋裝，按服務中心指定位置堆放。任何人不得在小區公共區域堆放河沙、水泥等材料。散裝材料需袋裝后方可進入小區，并立即運到裝修室內。運載材料之貨車應停放在指定起卸區，對車身不潔、有可能污染小區環境之車輛，管理員有權制止其進入小區，以免對小區道路、環境產生污染。

　　裝修期限及時間

　　1、裝修期限裝修期限原則上控制在90天之內，如需延期，業主應提前向物業提出申請，經過批準后方可繼續施工。

　　2、裝修時間裝修施工應安排在上午8:00-12:00，下午13:30-18:00時間內進行，星期六、星期日時間早9:00-12:00，下午13:30-18:00，以免影響他人正常生活。

　　注：晚上18:00后施工人員須撤離小區。裝修時請注意噪音控制，周末裝修應禁止進行有噪音的施工項目，法定節假日裝修應該符合物業服務中心的統一規定。房屋用途的限制本小區的業主(使用人)不得隨意變更房屋的用途。根據政府相關文件規定，業主所購得的所屬住房單元只能作為住宅作用，不能做為工業、商業或其它用途，不得非法轉讓、出租、轉售及從事非法或不道德的活動。

　　水、電、燃氣等業務辦理

　　1、本小區的供水、供電實行“一戶一表”制度，水、電管線已接駁到戶，業主交房后自行到自來水公司、供電公司辦理繳費及登記手續。

　　2、煤氣已接駁到戶并已掛表，業主自行繳費或辦理銀行托收。注：改裝燃氣管道或裝修時涉及到燃氣管理問題的請直接與燃氣公司聯系。

　　3、有線電視、電話及寬帶端口已接駁入戶，業主可直接到營業廳辦理開通手續。

　　搬家指引

　　1、當您喬遷新居時，請預先通知道物業服務中心，遵守工作人員的指引，以便為您提供使用道路、電梯的方便。搬運后請注意將廢棄垃圾清理干凈，保持小區的環境衛生。

　　2、當您遷離小區或大件物品搬出時，請到物業服務中心辦理物品放行手續，秩序維護員在出口處對物品、手續驗證后才予以放行。租戶搬遷必須要業主確認后方可搬遷。

　　豢養寵物指引本小區業主所飼養寵物應符合當地飼養寵物的相關要求及規定，嚴禁無證養狗。住戶如豢養其它寵物時也應對其行為負責，嚴禁在樓梯間、走廊、綠化等任何公共場地便溺。日?？刂茖櫸锏穆曇?、行為，以免滋擾鄰居，造成鄰里糾紛。如有其他業住戶對該寵物這行為做出合理投訴，則該寵物必須遷離本小區，如寵物造成人身或物品的的傷害或損失的，由寵物主人承擔全部責任。報修指引房屋維修類報修，請撥打0792-8350777或至物業服務中心前臺，報修時請留下電話或房號，物業將安排工程人員現在查看并報施工單位上門維修。如已超出質保期限及范圍報修，物業服務中心可提供有償維修服務。

　　空調安裝指引房屋設計為每套物業的廳房預留了空調機位，空調墻外主機要求在預留空調位及設備露臺內安放。因設計原因未考慮到的空調位，則須預先到物業服務中心申請，并按服務中心指定的位置安裝且該空調排水須往室內及落水管排放。電梯使用指引嚴格遵守電梯使用規定，用電梯運載大件物品時請事先與物業服務中心聯系，做好轎廂保護措施后方可使用。

　　電梯發生故障停運時，請保持鎮靜，立即用警鈴報警，耐心等待救援，以免發生意外。遇電梯停運檢修時，請勿強行使用電梯或移動檢修標識牌。勿讓兒童在電梯附近玩耍，以免發生危險或影響電梯使用，學齡前兒童乘坐電梯時需有成人陪同。如遇火警，請勿使用電梯。溝通聯絡指引小區內秩序維護員和保潔員對本職業務比較熟悉，對安全和清潔以外的問題未必能全面了解，并給予準確解答指引，為了避免不必要的誤會或阻延，除緊急事件外，業戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電物業服務中心或前往物業服務中心前臺咨詢。

篇2：碧桂園物業服務指南簡介

　　碧桂園物業服務指南簡介

　　歡迎您加入碧桂園這個溫馨的大家庭，廣東碧桂園物業管理有限公司非常榮幸能在您的社區生活中為您提供尊貴的五星級社區服務，做您生活的好幫手。

　　從您入住的那一刻起，就開始享受到我們的各項溫馨服務：我們會為每一位住戶提供一份印刷版的客戶服務指南，在碧桂園社區服務網上直觀地展示各項服務內容和服務指引，二十四小時服務熱線為您答疑解惑，各管理分公司均設置了相應的服務部門為您提供多層次、全方位的服務，如客戶服務部、物業管理部、家政部、水電維修部、工程管理服務部、綠化部……。在接下來的社區日常生活里，我們將一如既往地為您提供各項貼心服務，真正為您營造一個舒適、和諧、溫馨的五星級家園。

　　“用心關懷每一位住戶，用心做好每一件小事”是我們廣東碧桂園物業管理有限公司的服務理念，也是全體碧桂園物管人一直信守的服務承諾。我們真切的希望每一位業戶都能在碧桂園住得開開心心，希望將業戶托付給我們的每一件事情，哪怕是一件多么細微的小事做好，真正做到想業戶之所想，急業戶之所急，與每位業戶建立起朋友般信賴的友誼。

　　我們深知服務在于真心，在于永無止境，為了更好的為您服務，“服務指南”版塊詳細介紹了為廣大業戶所提供的各項服務指引，以便讓您足不出戶就能清楚、直觀的了解到各項細節和流程，為您的生活帶來更多的便利。

篇3：翠竹苑物業服務指南

　　翠竹苑物業服務指南

　　認購須知：

　　歡迎閣下光臨恒利翠竹苑。在認購前，請閣下詳細閱讀本《認購須知》之全部內容。如有未盡事宜，請向本公司查詢，查詢電話：81508022、815020**。

　　凡購買本公司之房屋，均由廣州市國土資源和房屋管理局發給房地產權證，確認該房屋的產權屬于購買者所有，業主對該房屋的占有、使用、受益及處分權均受到國家的法律保護，并享有自由買賣、出租、繼承和轉讓權利。

　　一、認購辦法：

　　1．選定樓宇的單元，選定付款方式。

　　2．簽訂《翠竹苑商品房認購書》并交付定金：每套人民幣壹萬元整。

　　3．按《翠竹苑商品房認購書》規定交清首期房款及稅費的當天簽訂《商品房買賣合同》。逾期不辦理者，視為自動放棄認購權，發展商有權對閣下預定的單元另作處理，定金不予以退回。

　　二、簽訂《商品房買賣合同》時須帶的資料：

　　1． 定金收據，《翠竹苑商品房認購書》、首期款及稅費。

　　2． 個人購買：認購人身份證及復印件。（境外人士還應具備經中國政府認可的有效證件，外籍護照需經公證處翻譯或中文，未成年人需提供出生證及戶口簿復印件，可由其監護人簽署有關合同文件）

　　3． 單位購買：營業執照，法人代表證明，委托代理人證明、法定代表人身份證等。

　　4． 選擇銀行按揭的購房者，請參照《翠竹苑按揭指南》

　　三、購房須交付的稅費：

　　1． 房地產契稅：個人購買住房按樓價的1.5％繳納，建筑面積144㎡（含144㎡）以上按樓價的3％繳納，單位購買住房按樓價的3％繳納。

　　2． 權證綜合費：0.35％。（按政府規定收取，多退少補）

　　3． 印花稅：0.05％。

　　四、收樓費用：

　　1． 維修基金：按樓價2%交納（所收基金按政府規定劃入廣州市房管局指定的監控帳戶），收樓時按建筑面積40元／平方米交納，不足成交價2％部分，自買受人收樓滿二年起30日內交納；如業主大會決定需提前交納的，按業主大會決定的時間交納。

　　2． 電梯內設有監控系統及每戶裝帶有報警鍵和開門鍵的可視對講機，安裝費1500元／戶；如用戶需要報警遙控器及瓦斯探測器、火警感知器、門窗磁、外接緊急按鈕、住戶室外監視對講門口機等，住戶可直接與銷售中心聯系，按廠家成本價另行簽訂協議。

　　3． 管道煤氣初裝費3000元／戶（注：該費由我司收取，燃氣具須按煤氣公司的要求購買）。

　　4． 有線電視初裝費100元／戶。

　　四、注意事項：

　　1． 房屋的建筑面積以市房屋管理局測繪的面積為準，房款按《商品房買賣合同》有關規定結算。

　　2． 認購方在簽署《翠竹苑商品房認購書》之后要求加名、轉名、減名、更改付款方式或更換層數及單元，認購方須征得本公司同意，并交付手續費500元／戶。簽署《商品房買賣合同》后，出賣方不受理加名、減名、轉名的申請。

　　3． 本樓宇的土地房屋使用年限：住宅為70年，商鋪為40年，寫字樓為50年。

　　4． 簽署《翠竹苑商品房認購書》、《商品房買賣合同》和領取《房地產證》時如本人或法人代表不能親自簽署，則需按法律程序授權委托他人代辦，代辦人應出示授權委托書及代辦人的身份證明文件、復印件。

　　5． 交樓前的有關事宜：本公司將以書面或電話聯系購房者，在此期間購房者的通信地址或電話如有變更，請及時以書面形式通知本公司。

　　防火須知：

　　為避免火警發生，各位業主和用戶須注意以下事項：

　　★切勿容許電線負荷過重或將太多電器具連接于同一插座，火警往往因電荷過重而引致；

　　★請勿存放任何危險品及易燃、易爆品于樓房內；

　　★火柴、火機及其他同類物品應放置于兒童不易接觸到的地方；

　　★任何時間均不應放置雜物阻塞道路和樓梯；

　　★一旦發生火警，要保持鎮靜，住戶應按屋內緊急按鈕或打破火警警鐘玻璃，按響警鐘，并通知鄰居；

　　★撥119報警通知消防隊；

　　★關閉所有門窗，以防止火勢及煙霧蔓延；

　　★煙霧濃密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾掩面部；

　　★遇火警時，高層住戶應從樓梯處下樓或上天臺逃生。

　　防風須知：

　　每當臺風吹臨時，翠竹苑物業敬請各位業主和用戶垂注下列適用之防風措施，以保障個人財產及安全。

　　★縛緊容易被風吹倒之物，如窗式空調等；

　　★扣緊門窗，免被強風吹開；

　　★宜將窗戶玻璃貼上膠紙，防止吹破后，碎片四散，引起危險；

　　★勿在玻璃門、窗附近停留；

　　★縛緊室外植物，把盆栽搬回室內；

　　★檢查溝渠，避免雜物堵塞，引起積水泛濫；

　　★把室外衣物及晾衣架等收回室內；

　　★臺風過后，若有破裂之玻璃，須立即更換；

　　★若需要時，可向管理服務中心或市氣象局咨詢臺風消息。

　　防震須知：

　　★保持鎮定，切勿離開處身地方；

　　★躲在桌子或堅固結構物下尋求掩護；

　　★遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物；

　　★地震時不要躲在樓梯底下；

　　★準備應付更多次余震；

　　★ 切勿散播謠言或夸大

報告。