銷售案場物業管理服務標準

　　一、服務標準

　　(一)、著裝

　　1、工作時間內一律按規定著本崗位制服;

　　2、工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

　　3、不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖;

　　4、工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　5、工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　6、男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　(二)、儀容儀表

　　1、面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生;

　　3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

　　4、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起;女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

　　5、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;

　　6、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

　　7、不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(三)、語言

　　1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　2、遇見客戶主動問好：“先生，您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”;

　　3、在進行清潔過程中干擾到客戶要及時說：“對不起”;

　　4、在服務工作中，禁止用“喂”招呼客戶;

　　5、客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”。

　　(四)、崗位紀律

　　1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退;

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情;

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播;

　　4、未經允許不準動用客戶、銷售大廳、樣板房等物品和接受客戶贈送的禮品;

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具;

　　6、不得在客戶視線范圍內收集廢品;

　　二、質量標準

　　項目日常清潔定期清潔清潔標準每周每月

　　銷售大廳及入口處通道地面上下午各拖地一次，巡回保潔無污漬、無垃圾、地面光亮。

　　墻面抹拭一次 無灰塵、無污漬、光亮。

　　玻璃清刮一次無灰塵、無污漬，光亮

　　廳內家具上下午各抹拭一次無灰塵、污漬。

　　宣傳展板抹拭一次無灰塵、污漬。

　　垃圾桶換垃圾兩次 清洗一次垃圾不超過桶的2/3，無異味。

　　天花、燈除塵一次抹拭一次無灰塵、無蛛蜘網。

　　辦公室地面上下午各拖地一次，巡回保潔無污漬，無垃圾、地面光亮。

　　墻面抹拭一次 無灰塵、污漬。

　　天花及燈除塵一次抹拭一次無灰塵、無蛛蜘網。

　　辦公家私上下午各抹拭一次保養一次無灰塵、污漬。

　　垃圾桶清換垃圾一次清洗一次垃圾不超過桶的2/3，無異味。

　　門、窗抹拭一次無灰塵、污漬，光亮。

　　洗手間地面每兩小時保潔一次無水跡，無腳印。

　　墻面抹拭一次無灰塵、污漬。

　　便池及洗手盆等清潔一次并保潔無污漬、潔亮。

　　銷售大廳外圍地面清潔一次并保潔無明顯垃圾、廢膠袋、積水。

　　墻壁廣告除塵一次無灰塵、污漬。

篇2：售樓處銷售案場物業服務形式標準

　　售樓處銷售案場物業服務形式與標準

　　案場服務系統的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務，向客戶提供標準化的星級服務，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿足客戶合理的服務需求，以充分發揮銷展中心的使用價值和體現自身的服務價值，樹立公司對外的良好形象，體現在專業化的人才、規范化操作、酒店化的服務和先進的管理（服務）理念。具體按下列管理目標，服務滿意率達到95%以上。

　　1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務區域內安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進行復查。

　　2、環境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時間內巡回清掃整個區域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無污染、桶（箱）內無積水，外墻清潔以外包專業公司形式管理服務，原則每季度一次，可根據實際情況或營銷管理部提出的要求進行調整，費用在每季度預算中體現。

　　3、物業咨詢與服務接待：按星級服務標準提供服務，所有服務人員經專業人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業服務。確?？蛻魸M意度98%以上，無因服務質量出現客戶投訴事件發生。

　　4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區域道路暢通，車輛停放規范有序，全年車輛事故發生率為2起以內。

　　5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區域兩個服務區域；確保服務區域內無失竊等案件發生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協助公安部門做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關登記工作。

　　6、消防：銷售中心、樣板房內的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故。

　　7、看房車：根據需求及時出車，做到規范服務，出行安全，無因服務質量出現客戶投訴事件發生，全年故障率為10起以內。

　　8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。

　　9、參觀介紹：客戶進入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作?？蛻敉对V有效率控制在1起以內。

篇3：售樓處案場物業服務時間規定

　　售樓處案場物業服務時間規定

　　1、服務接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市，主管/領班安排人員進行跟班服務。

　　2、停車管理/室內保安（2人）：實行每半小時換一次崗，值班時間：7：00點-19：00點（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時間，據季節及具體工作需要另做調整），每個禮拜休息1天。

　　4、綠化養護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養護。