JK花園項目社區文化

　　社區文化與物業管理關系的再認識

　　開展社區文化活動是文化需求的重要手段。

　　隨著時代的進步和科技的發展，人們已經不滿足于物業管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務，人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩、更關注個性發展的環境之中，從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。開展社區文化活動正是創造這種環境、滿足這種精神需求的重要手段。

　　社區文化是實施物業管理的潤滑劑。

　　物業管理公司只有同客戶充分溝通，啟發客戶自律和參與意識，相互配合，才能使物業管理從"一人管百人"向"千百人管自己"轉變，形成雙向共管的局面，使物業管理收到事半功倍的效果，而社區文化正是建立這種溝通的潤滑劑。

　　社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。

　　社區文化是一種手段，通過社區文化活動的開展，應該使物業管理水平更高、效果更好。因此，社區文化在內容和形式上應和物業管理有所聯系，管理應該有文化內涵，而文化內涵又反向推動管理水平升級。比如，通過環境文化的塑造，促進物業管理整體形象提高。

　　JK花園社區文化活動策劃

　?。ㄒ唬┥鐓^環境特點

　　JK花園的業主和租戶主要為居住的居民、人員構成主要為白領階層或事業有成人士，需求各一，文化程度也參差不齊，在社區文化的設計和引導上，需要區別對待。白領階層文化欣賞品味較高，一般活動很難引起他們的興趣，需要尋找一些格調和品味較高的項目；事業有成的居民，相對活動時間較少，多年形成的封閉式住宅環境和個人隱私保護意識，需要合理的活動時間和環境相配合；有些業主只要時間允許可能是社區文化活動的踴躍參加者。從JK花園的周邊環境來看，擁有一定的各種活動的場地和條件，只要處理好商業活動和社區文化活動之間的矛盾，使其成為相互襯托、相互輔助的關系，**根據在中航苑及其它高層商廈的管理經驗，總結出一整套高層商廈社區文化活動的開展經驗，并將在JK花園的實踐中達到預期的效果。

　　社區文化總體目標

　　·更好地營造JK花園的整體商業形象和親和居留環境；

　　·滿足客戶對現代高尚商廈的文化需求；

　　·實現物業管理與社區文化互動，促進管理水平升級。

　　保證社區文化總體效果的主要措施

　　1.深刻理解社區文化對物業管理無形的推動作用，高度重視社區文化活動。

　　2.在JK花園管理處目標管理責任制中，將社區文化活動的內容、次數、效果明確量化，并安排專人負責，做到有計劃、有目標、有效果、有總結。

　　3.在物業管理費預算中專項安排，提供每月不少于2000元的資金支持。

　　4.根據JK花園的實際情況，安排社區文化相對穩定的活動場地。

　　5.管理處業委會、業主及租戶和有關文化機構建立聯系，形成社區文化的源泉。

　　JK花園社區文化四項主題

　　**在策劃JK花園社區文化活動時，將重點體現在三個方面：共建新文明、交流新科技與新文化、營造環境文化氣氛。

　　1.共建新文明

　　推崇關注社會、關心他人、尊重他人的現代觀念；

　　倡導社會公德，提高用戶及屬員的文明意識；

　　緊貼時代脈搏，管理處與業委會聯系，舉辦社會精神文明展覽活動；

　　組織"更高尚一些、更文明一些、更熱心一些"的系列聯誼活動。

　　以"個人成長、事業成功、生命成熟"為主題，定時組織各類座談和研討會。

　　2.交流新科技、新文化

　　通過互聯網，開辟文化新通道，組建網友沙龍；

　　創辦管理處刊物，宣傳主張，有效溝通，營造文化環境；

　　利用各種紀念日，開展用戶喜聞樂見的信息、知識、文化交流活動；

　　組織管理處與業主及租戶的交流，豐富小區各類人員的物業管理基本概念；

　　充分利用小區資源設施，為業主及租戶提供文學座談、藝術交流和體育欣賞的機會；

　　3.營造環保型的環境文化氣氛。

　　表12.1JK花園環境文化建設主要工作表

　　序號項目要求

　　1國際標準導示系統提倡辦公區域輕聲細語，改進中英文導示系統。

　　2給排水質量控制每半年對日常供水質量進行鑒定，每年對供水箱進行兩次專業清洗。

　　3以公共衛生間特色反映小區的清潔特點公共衛生間體現三星級酒店標準。

　　4空氣質量控制小區內各類可能的污染源，凈化小區空氣。

　　5綠化外圍廣場精心呵護綠化外圍廣場，適當增加或改進主體綠化。

　　6垃圾分類處理垃圾投放袋裝化。具有充足、標準的垃圾分類投放箱，垃圾分類日清兩次。

　　7交通、車輛管理根據外圍廣場內人流及車流的特點，合理規劃外圍廣場通道，引導人車分流，嚴防亂停車和機動車被盜。

　　8外圍廣場商鋪的管理針對外圍廣場擁有不少簡易商鋪，除了經常性清潔和巡視外，實行消防、清潔及次序的自我規范，并做好這類宣傳。

　　9節約能源、資源對電梯、中央空調、風機等系統進行經濟運行規劃。廣泛采用節能裝置，持續進行節能宣傳。

　　10節日布置適時、適當的調整盆景擺設，合理裝扮小區，以烘托節日氣

氛，營造溫馨環境。

篇2：物業知識培訓：社區文化

　　物業知識培訓：社區文化

　　一、社區、文化和社區文化的概念

　　(一)社區

　　1887年，法國社會學家F.滕尼斯在《社區與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。

　　此后，社會學家們從不同的角度給社區下過不同的定義。據社會學家1981年的統計，已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對社區都發表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區被描述成群體、過程、社會系統、地理區隔、歸屬等等，其*性的因素有地域、共同聯系和社會互動。

　　參照社會學家的定義，結合居住區的情形，從物業管理的實際出發，我們所說的社區是指區域性的社會，是在相對獨立的區域內，具有一定人口和建筑規模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

　　社區作為一定的地緣性群體和區域性社會，具有四個基本特征：

　　(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發展的硬件設施、相對獨立和穩定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定規模、數量、分布狀況和類型構成的人口。

　　(3)結構要素。社區由一些群體和組織所構成，如家庭、鄰里、商業、學校、醫院、民間團體、政府機關等。

　　(4)社會心理要素。群體對個體的行為產生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規范和心理取向。社區成員對本社區具有歸屬感，產生參與群體的集體意識和行為。

　　社區可以劃分為農村社區、集鎮社區和都市社區，此后提及的社區主要是指都市社區，即在現代城市里，具有一定共同利益關系的人們，在同一地域內共同生活的有機體。它具有鮮明的城市特點，如地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調整適當，年齡結構老化，社區管理機構多元化，社區成員的歸屬感和參與感增強等等。這些特點要求城市社區建設必須充分發揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩定功能和發展功能。

　　(二)文化

　　社會科學中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^”一樣，定義繁多。據統計，有代表性的定義達340多條。

　　“文化”一詞源于拉丁文，意指經過人類耕作、培養、教育、學習而發展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年，愛德華·泰勒在他的《原始文化》一書中，首次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類學家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創造的生存樣式系統，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”?！洞笥倏迫珪穼⑽幕譃閮深悾阂活悓⑽幕韧凇翱傮w的人類社會遺產”;另一類“是一種淵源于歷史的生活結構的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語言、傳統、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀，以及它們在物質工具和制造物中的體現。

　　文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區分。廣義上，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財產和精神財產的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內容，像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等。

　　從上述定義出發，文化顯現出三個基本特征：

　　(1)文化與行為有密切的關系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制行為的結果。

　　(2)文化是后天習得的，可以繼承，生生不息。

　　(3)價值觀是文化的核心。

　　(三)社區文化

　　文化與社區不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區是文化的土壤，社區結構的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區的社會活動和生活工作之中。

　　社區文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為：“文化的簡單的定義，可以說是某一社區內的居住所形成的生活方式......也可以說是一個民族應付環境--物質的、象征的、社會的和精神的環境--的總成績?！?/p>

　　馬林洪斯基認為，文化從功能的角度來考察，包括經濟、教育、政治、法律與秩序、知識、巫術、宗教、藝術及娛樂等八個方面。桑佳斯論述的社區文化的外延更小，包括語言文字、公共象征、知識信仰、價值體系以及有關行為程序中的慣例、規則與特定方式。

　　從物業管理的角度來審視社區文化，社區文化應該是一個較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業管理中的社區文化界定為：社區文化是指在一定的區域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區成員在社區社會實踐*同創造的具有本社區特色的精神財富及其物質形態。

　　理解社區文化的概念需要注意：

　　(1)社區文化是社區成員在社區社會實踐中所構建的。

　　(2)社區文化是社區成員在社區實踐中所構建的各種成果。

　　(3)社區文化是社區成員在社區實踐中所構建的各種生活方式或樣式。

　　(4)社區是社區文化的生存地、生產地和傳播地。

　　從物業管理中的社區文化概念出發，可以管窺到社區文化具有自身的一些特點：

　　(1)社區文化有著濃郁的企業化色彩。社區管理者主觀推動，企業在社區文化建設中扮演著重要的角色。在物業管理對小區實施一體化管理之后，物業管理企業成了社區文化的組織者、創造者與傳播者。

　　(2)社區文化建設有潛在的功利性。物業管理企業藉此推動物業管理，節約勞動成本，提高工作效率。社區文化旨在改變問題住戶，創造理想住戶。

　　(3)社區文化具有理性化和世俗化的特征。社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態勢。

　　(4)社區文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現為社區文化的手段對社區外的依賴，另一方面則表現為社區成員對域外各種文化的吸納。同時，社區成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質、興趣等因素之外，跟社區文化的內外撞擊有很大的關系。

　　二、社區文化的內容

　　社區文化是指一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。

　　(一)環境文化

　　社區環境是社區文化的第一個層面。它是由社區成員共同創造、維護的自然環境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。它主要包括社區容貌、休閑娛樂環境、文化設施、生活環境等。通過社區環境，可以感知社區成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現社區關懷、尊重生命、以人為本的社區理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環境文化氛圍?，F在很多社區積極導入環境識別系統(CIS)，用意也基于此。

　　(二)行為文化

　　行為文化也被稱為活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。通常所說的社區文化都是指這一類的社區文化活動。這些活動實際上反映出社區的社區風尚、精神面貌、人際關系范式等文化特征，它如社區之“手”，動態地勾勒出社區精神、社區理想等。如“中國城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業管理者--萬廈居業公司，自1994年以來，就在該小區組織開展了300多場大中型社區文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。

　　(三)制度文化

　　制度文化是社區成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的規章制度、組織機構等。它們對保障社區文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共制度。企業的規章制度和社區的公共制度都可以反映出社區價值觀、社區道德準則、生活準則等。如獎罰分明可以體現出社區的嚴謹風格，規勸有加可以體現出社區的人性感悟，條分縷析可以反映出社區的細膩規矩等。為保障社區文化活動深入持久地開展下去，現在很多小區物業管理部門都成立了專門社區文化部，負責社區文化活動建設工作。社區文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區文化活動組織，如藝術團、協會、表演隊等，同時還對社區文化活動開展的時間、地點、內容、方式、程序等予以規范。

　　(四)精神文化

　　精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特征的意識形態和文化觀念，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為準則等。這是社區成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的范疇，如社區升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區特點，所以往往要多年積累，逐步形成。

篇3：物業參觀心得體會：社區文化讓物業和業主親如一家

　　物業參觀心得體會：社區文化讓物業和業主親如一家

　　隨著物業服務的發展，社區文化建設已經成為現代物業服務的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區文化建設有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區社區文化活動的內容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區文化活動-迎圣誕晚會，據馬主任介紹，他們的社區文化經常搞，參加演出的是社區的老年演出隊及物業服務處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業主之間的溝通，更加融洽了物業和業主之間的關系，哦，原來社區文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區文化建設，在我們公司的物業服務工作中有時候也存在著和業主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區文化建設，一方面可以和業主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區生活，讓業主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關社區文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區業主的聚會、旅游，小區業主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業主及物業服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業服務法律法規及物業服務知識的內容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業服務人員溶入到業主中去，真正成為“一家人”。