JK花園項目便民服務

　　優質服務、方便用戶

　　為業主和租戶提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。**認為，服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務，"勿以善小而不為"。JK花園的業主和租戶有三種類型，一種是居住的居民、一種是辦公的企業、一種是經商的商鋪，根據各種類型的業主和租戶在服務項目、時間和要求上的特點，我們區別對待、同等服務。**的服務原則是，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，以優質服務為承諾。

　　便民服務制度

　　1．設立客戶服務中心

　　由管理處主任助理（事務管理員兼）直接分管該中心的工作，另配備1名事務管理員，24小時為小區的業主和租戶提供咨詢服務，協調、解決便民服務一線問題。

　　2．服務回訪制度

　　由管理處建立各種服務的定期回訪制度，跟蹤服務質量并提高服務水準。

　　3．設立管理處主任制

　　管理處主任、助理輪流當值，隨時為業主和租戶服務，督促管理服務工作，不斷改進服務質量。

　　4．在力所能及范圍內，最大限度的滿足客戶合理要求。

　　5．及時征求業委會、業主和租戶的意見和建議，完善便民服務功能。

　　6．服務項目和收費標準透明、公開，并在宣傳欄和《用戶手冊》中公布。

　　7．詳細操作規程按程序文件執行。

　　無償服務項目

　　1.商務信息服務：代訂機票、車船、代叫出租車；

　　代寄、代領郵件，代訂報刊、雜志、牛奶；

　　臨時代管小件物品；

　　代訂酒店客房，代請保姆家教等；

　　代辦銀行、電話、有線電視、互聯網等開戶服務。

　　2.文化娛樂服務：組織社區文化活動，宣傳環保知識，

　　組織各類信息、文化交流。

　　3.設立便民箱：包括急救用品、常用工具等。

　　4.調試電視節目、護管對講系統。

　　有償服務項目

　　1.室內設備、設施安裝、維修及更換服務：

　　檢修室內電路，修理、更換室內開關/插座/電話盒/門鈴，更換室內燈泡/日光燈/燈罩；

　　安裝、修理辦公家具及配件；

　　疏通室內下水管道（支管），修理、更換室內水閥/水龍頭/軟管，修理室內洗臉盆/馬桶浮球/浴缸等；

　　安裝、修理、更換門鎖；

　　修理、更換窗戶玻璃/窗簾/拉簾/墻上固定掛鉤；

　　安裝各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器；

　　清洗抽油煙機、排風扇、各式空調過濾網、煤氣爐、熱水器；

　　維修常用辦公電器（電腦、打印機、電話、復印機、傳真機等）；

　　維修家用電器（各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器、煤氣爐、電視、電話、電腦等）；

　　裝修、刷油漆、涂料，地墻面鋪地磚或水泥等。

　　2.室內清潔維護

　　3.室內綠化維護

　　4.室內消殺

　　5.辦公服務：中英文打字、收發傳真

　　6.照看房屋

　　7.鐘點工

　　8.節日布置

　　9.會務管理

　　10.汽車美容服務

　　提供洗車、快修服務，以整潔車容、車貌。

　　11.設立洗衣中心

　　為業主和租戶提供干、濕洗衣服務。

　　12.搬運服務

篇2：物業小區便民服務車使用管理規定

　　物業小區便民服務車使用管理規定

　　1.0 目的

　　為持續提升小區物業服務工作質量讓小區業主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目內業主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規程

　　4.1 便民服務車設置在小區入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協調處理。

　　4.2 便民服務車的保養與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態；

　　4.2.2入口門崗如發現車輛損壞或業主反映使用中出現問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區業主或物業使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區域：在本小區內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業戶可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員可上門取回，以便于其他業主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區公共設施的一部分，各業戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節服務規范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表

篇3：物業小區便民服務車使用指引

　　物業小區便民服務車使用指引

　　一、便民服務車使用對象：僅限于本小區業主或物業使用人借用。

　　二、便民服務車使用區域：僅限在本小區內部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品建議分批運送。

　　四、借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》。

　　五、便民服務車為小區的便民設施，請使用完成后及時歸還，以便于其他業主使用。

　　六、便民服務車使用完畢后您可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員將上門取回，以便于其他業主使用。

　　七、便民服務車為本小區公共設施的一部分，請您愛惜使用，如人為損壞應照價賠償。

　　八、在您使用便民服務車的過程中如有發現不便之處，敬請及時向我們反饋，以便此項服務的不斷完善。

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