房屋租賃平臺招租部員工培訓考核試卷

　　題號 一 二 三 四合計

　　題型 單項選擇 多項選擇 填空題 簡述題

　　分數 20241640100

　　得分

　　部門:職務:姓名:

　　部門:職務:姓名:

　　一、單項選擇題（每題2分，共20分）

　　1、租客合同最長能簽多久_________。（）

　　A.6個月B.1年

　　C.3年D.5年

　　2、公司押金是（）

　　A.押一付一B.押三付一

　　C.押二付二D.押二付一

　　3、公司有幾大部門？（）

　　A．8B.9C.10D.11

　　4、租金支付方式 （）

　　A.現金B.平臺支付C.微信轉賬D. 支付寶支付

　　5、協助資產交接和收集、預測市場信息的是哪個部門？（）

　　A.業務部B.招商部C.物業管理部D.配置部

　　6、租客需要提供哪些資料（）

　　A.學生證B. 戶口本

　　C.身份證D. 護照

　　7、公司的使命是 （）

　　A.改善生活環境，提高生活品質B.改善居住環境，提高生活質量

　　C.改變居住環境，提升生活品質D.改善居住環境，提升生活品質

　　8、“任我住”第一年的目標是實現_________個租客的初始規模。組建一個_________人左右的創業團隊（）

　　A.3000，80

　　B.2000，65

　　C.3000，68

　　D.2000，80

　　9、和湛江目前市場上出現的一些公寓品牌相比較，任我住最大的不同在于（）

　　A．高品質的物業管理

　　B．客戶至上

　　C．個性化的裝配

　　D．建立自己的租賃平臺

　　10、以下哪間公司屬于重資產運營模式( 

　　A．魔方公寓

　　B．任我住

　　C．安居集團

　　D．鏈家

　　二、多項選擇題（每題3分，共24分，少選得1分，多選、錯選不得分）

　　1、廣東任我住網絡科技服務有限公司的定位是 （）

　　A. 固定資產租賃B.固定資產管理C.實業投資D.互聯網平臺營運

　　2、公司的理念是（）

　　A．租賃市場是一個潛力無窮的市場

　　B．改善湛江人民的生活水平

　　C．為年輕人有夢想的人提供更好的生活環境

　　D．改善租住環境，提升生活品質

　　3介紹技巧（）

　　A．賦予價值B．尋求共鳴C．挖掘需求D．價格優惠

　　4、產品的優勢 （）

　　A.統一標準翻新，配置全新家具B.物業管家服務，專業團隊維護

　　C.商家優惠，平臺服務D.精彩聯盟活動

　　5、哪些屬于我們配置的家具（）

　　A.空調，熱水器B.洗衣機，衣柜

　　C.床，床墊D.書桌，凳子

　　6、公司能力需要提升，以下哪幾點是關鍵 （）

　　A.建立價值觀一致的穩定的團隊B.鞏固團隊協作能力

　　C.進行高效的培訓D.強大的資金作支撐

　　7、鑰匙的管理（）

　　A.進出登記B.不需要登記

　　C. 可以帶出玩D. 不可以帶走過夜

　　8.10年后公司將被打造成一個型、型的好企業。（）

　　A.公共型B.友好型

　　C.共享型D.公眾型

　　三、填空題（共15分）

　　1、公司有哪些產品：_________、_________、_________。

　　2、客戶關系維護_________、_________、_________。

　　3、客戶管理：_________、_________、_________、_________、

　　4、招商部的工作職能_____________________________________________。

　　5、團隊的氛圍應該是_________、_________、_________。

　　四、問答題（共40分）

　　1、簡單闡述你的崗位職責有哪些？（10分）

　　2、部門的工作要求是什么？，談談你對它們的理解。（10分）

　　3、簡單簡述下你在介紹產品的過程是怎樣實現成交？（10分）

　　4、你認為招商部還有哪些地方需要改進，并提出3個建議？（10分）

篇2：酒店餐飲考試試卷(開業第一批員工培訓班)

　　酒店餐飲考試試卷（開業第一批員工培訓班）

　　姓名：分數：

　　一、填空：（40分）

　　1、本酒店的全稱：。

　　2、餐飲共有包廂，簡餐大廳共有餐位。

　　3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。

　　4、會議室可容納：戲院式，課桌式。

　　5、是閩菜的代表菜之一。

　　6、餐飲服務的六大基本技能：、、、、、。

　　7、寫出禮貌用語中的“十一”字：　。

　　8、分菜的方法：、。

　　9、杯中的酒水、飲料不得少于。

　　10、擺放冷菜的要求：、、。

　　11、上時，需要替客人分派。

　　12、上菜把好五不上：、、、　　、。

　　13、服務中的三輕：、、。

　　14、服務過程中，應隨時觀察賓客的面部表情及細微動作，把　。

　　15、菜肴、酒水點完后，應向客人。

　　二、簡答題：（20分每小題4分）

　　1、寫出迎賓員五種禮貌用語（不含早上好、中午好、晚上好）？

　　2、寫出接聽電話時四種情況的禮貌用語？

　　3、如何理盤、裝盤？

　　4、鋪口布的手法標準？

　　5、寫出以下幾種咖啡的產地及口味特點？

　　1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達黎加咖啡、5）科特佩咖啡

　　三、應變題：（10分每小題5分）

　　1、當湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應如何處理？

　　2、當客人投訴上菜太慢時怎么辦？

　　四、問答題：（30分每小題10分）

　　1、畫出簡餐的餐位圖，并用文字加以表達。

　　2、會議接待前要了解的事項？

　　3、根據個人情況，闡述為何加入本企業？今后如何做好本職工作？

篇3：酒店督導級員工培訓考試卷(職業道德)

　　酒店督導級員工培訓考試卷(職業道德)

　　姓名：部門：崗位：入店日期：工號：

　　一、填空題（每個5分，共25分）

　　1、酒店職業道德最基本和最具特色的一項道德規范是　　　。

　　2、正確處理酒店為與賓客之間實際利益關系的一項行為準則是　。

　　3、　是酒店業重要的業務要求和行為準則。

　　4、　是正確處理各部門之間和同事之間利益的行為準則。

　　5、　是行政和法律規范的要求。

　　二、材料分析論述題（50分）

　　材料一：

　　道德是一種調整人與人、個人與社會、集體之間的相互關系的行為準則的總和，它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上，“道德”一詞的引申意為規則、規范、行為、品質以及人們對善惡的評價等。道德與法律，在一般情況下，道德所允許的，都為法律所不禁；法律所禁止的，必為道德所不容。 酒店職業道德：是指從事酒店職業的人，在職業活動的整個過程中，必須遵守的行為 規范和 行為準則。 良好職業道德養成的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意識、職業信念、職業行為和習慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，以養成良好的職業行為和習慣達到具有高尚職業道德的目的。

　　1.酒店職業道德：是指從事酒店職業的人，在職業活動的整個過程中，必須遵守的行為規范和行為準則。 良好職業道德養成的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意識、職業信念、職業行為和習慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，以養成良好的職業行為和習慣達到具有高尚職業道德的目的。

　　2. 培養職業感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎上,從高出著想, 低處著手, 一點一滴的培養自己的職業感情,以不斷加深自身職業的光榮感和責任感。

　　3. 磨練職業意志。就是要求從事職業活動和履行職業職責的服務人員，在對客人提供優質服 務過程中為了達到職業理想,要有堅定的意志克服和解決各種矛盾處理好內外的人際關系， 從而在職業崗位上作出貢獻。

　　4. 堅定職業信念。要求在不同崗位上的服務人員, 不僅干一行,愛一行，專一行，而且要堅定職業理想和信念。崗位沒有貴賤之分，關鍵在工作中出類拔萃，為實現職業的理想堅持不懈。

　　5.養成良好的職業行為和習慣。行為和習慣是在職業認識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動,經過反復實踐,使良好的職業行為成為自覺行動而習以為常的時候就形成職業習慣

　　以上各個因素之間，是相互聯系，相互作用，相互促進的，只有發揮所有職業因素的相互作用，才能達到良好的職業道德的目的。

　　材料二：職業道德的培訓也亦是不可或缺的重要組成部分。因為酒店職業道德是酒店的從業者在酒店的一切經營活動中必須遵循的道德，是酒店間、職工間工人的競爭標準。如尊重客人、誠實守信等等。還要培養員工間、部門間的團隊意識和團隊精神，任何酒店的成功都是大家共同努力的結果。小至我們的服務過程亦然，如一客人從Check in到行李、客房、餐飲、娛樂等服務，一直到Check out，每一個環節絲絲相扣，體現出各部門的團結合作，缺一不可，否則只能是“100-1=0”。同時，部門內等，相互彌補，共同提供良好酒店產品，塑造良好酒店形象。

　　問：閱讀完以上材料，結合兩節課培訓的主要內容

　　論述加強酒店職業道德培訓的必要性。（25分）

　　在各自具體的工作崗位上，如何加強酒店職業道德的培訓。（25分）

　　三、問答題：

　　作為督導級員工，請寫出在酒店工作的過程中，你發現有哪些好的值得大家學習的職業道德，有哪些不好的需要改正的職業道德？請舉以實例，并分析為什么會出現這種情況，并為酒店的發展提出合理化的建議。（25分）