新城小區轄區文化及特色服務策劃
我們將結合開發商為"zz濱海新城"全體業戶規劃的中心綠地，公共綠地及會所等，為業戶提供休閑娛樂場所。在此，我司認為，在對會所的經營管理基礎上，應充分利用公共綠地、社區中心綠地、組團中心綠地，為小區業主舉辦豐富多彩的社區文化活動，把會所與社區文化活動有機的結合，在此簡單舉例說明：
1、根據本項目的地理位置，舉辦游泳比賽、兒童戶外寫生活動等；
2、根據社區的居民結構、愛好特長，以問卷調查的形式，廣泛征求住戶的意見和建議，開展適合各年齡段、各層次居民的文體活動。如：開設老年人活動中心，舉辦老年舞蹈比賽、各種健身運動；重陽節開展"敬老愛老"活動慰問老人，并組織老年人外出郊游，使他們"老有所為、老有所樂"；開辦諸如插花、烹調、美容等方面的培訓班，舉行球類、棋牌類等體育活動，吸引中青年人參與，提供溝通交流的平臺，增進彼此了解；舉辦以"快樂童年"為主題的系列活動如："六一晚會"、"動腦動手小制作比賽"、"環保小衛士"等活動，啟發孩子的智力，培養正確的思維方式，增強社會責任感；
3、提倡和諧的鄰里關系，組織評選"敬老家庭"、"相親相愛家庭"、"好鄰居"等活動，使人們珍惜生活中美好的事物，珍視"親情、友情、愛情"；
4、宣傳法律法規、國家政策及城市發展動態，提高住戶參與社會事物的積極性；
在對社區文化活動方面的策劃，我司嚴格按照如下步驟及相應的分工進行，以確保社區文化活動的實施效果。具體如下：
[1有計劃、有人員、有制度地落實轄區文化
1、客戶服務中心將組織開展各類社區文化活動，寓教育于社區文化活動當中，創建高品位的人文環境。
2、客戶服務經理負責組織策劃人員編制社區文化活動計劃及經費預算，并具體組織實施。
3、公司總經理負責審核、批準社區文化活動計劃。
4、客戶服務中心其它部門負責工作的配合，以確保社區文化活動的順利開展。
一旦中標，我司即著手展開有關社區文化建設的各項工作。社區文化建設歷來是我司的重要工作，我們有專人負責各種文體、宣傳活動的策劃和籌備，員工中也有不少文藝愛好者，其中不乏一些姣姣者，因此在籌劃、組織、落實及積極參與方面具備一定的能力和實力，這些都是推動"zz濱海新城"社區文化建設蓬勃開展的基礎和動力。
5、社區文化活動的制度建設和場地安排：
●物業公司每年拿出一定的經費保障小區文化活動的開展。
●積極協調開發商解決文化活動場所。
●挖掘人才，調動各方面的參與積極性，形成良好的群眾基礎。
●建立起組織管理體系，使社區文化有旺盛的生命力。
6、社區文化計劃：
●通過組織達到社區文化活動的系列化，并逐漸形成特色。
●建立完善的規章制度，有明確的行為規范，形成和睦的人際關系。
●組建強有力的領導班子，組織眾多的文化人才，發揮積極分子的帶頭作用，開展健康的文
化活動。
●建立健全組織機構和管理體系，使社區文化充分體現出導向功能、規范功能、交流功能和
娛樂功能，使業戶樹立良好的法制意識、公德意識、環境意識和參與意識，樹立較強的社區
歸屬意識。
[2定期開展健康有益的宣傳和文化活動
進駐管理后，我們將首先進行有關社區文化建設方面的問卷調查，根據業主和住戶的需求，結合當地的風土人情，制訂出一系列宣傳、文體活動計劃；由于這些業主和住戶來自不同地區，有著不同的文化背景和生活習俗，如何讓不同的文化相互交流，合諧共存，讓來自五湖四海的人們共通共融，讓豪華住宅區里多一些溫馨和關愛，社區文化活動無疑是最好的融合劑。
俗話說："買一所好房子，有一個好鄰居"，我們將通過舉辦社區文化活動：構建一個溝通交流的平臺，人們可以通過共同參與各項健康有益的活動，相互認識，彼此熟悉。充分利用配套的五星級豪華會所定期舉辦一些高檔次的聚會及沙龍，業戶和嘉賓可以在這里分享信息，交流思想，享受生活。
在法定假日（元旦、春節、五一、十一）及特殊節日（圣誕節）對小區進行節日布置，增添節日氣氛，美化居住環境，同時也為業主和住戶帶去節日的問候和祝福；兒童節、重陽節分別組織老人和孩子參加各類慶?；顒?，如六一晚會，環保小衛士、書畫展覽，敬老、愛老月等；在植樹節、消防日等有意義的節日里組織業主和住戶參加相關活動。如條件允許，我們還將適時舉辦小型運動會，仲夏晚會、音樂會等多種娛樂性、參與性較強的文體活動。此外，在住宅區醒目位置設置宣傳欄，刊登發布關于時事政治、文化娛樂、經濟、體育等方面的新聞，以及基本生活常識、疾病防治知識等與大家生活工作緊密相連的宣傳內容，讓業主在散步、游玩時輕松地獲得知識，了解國家大事。
我們力求通過舉辦多種多樣的、健康有益的文體宣傳活動，讓小區充滿濃郁的文化氣息，充滿濃濃的親情、友情、鄰里情，讓居住在"zz濱海新城"的成功人士享受一份更加充裕的"精神生活"
[3積極協助街道、派出所、居委會開展各項工作
這些政府職能部門承擔著保衛轄區居民生命、財產安全，處理調解糾紛及公共事務的責任。作為一個高檔社區的管理者、服務者，我們需要經常與這些部門和人員接洽、聯系公務、開展合作，應該說，我們有責任，有義務在任何正當需要時，積極協助這些部門和人員開展各項工作，共同促進轄區各項事業的
發展。[4積極配合與商業、郵電、銀行等部門開展便民服務
根據需要開展各項有償或無償的便民服務，方便業主和住戶，是物業管理企業的職責所在。因此，在進駐管理后，我們將與商業、郵電、銀行等單位進行積極地聯絡和配合，開展系列便民服務。如：
●聯系幾家大型的、有較高知名度的商家為小區的業主和住戶提供送貨服務、上門服務。
●委托電信、銀行等部門為業主和住戶代辦各項費用的收繳、托收，提供各種手續快速辦理業務等。
[5適應社區的發展需要，適時提供新的服務項目如社區商務中心、家政服
務中心、24小時特約有償服務等
如前所述，一旦進駐管理后，我們將為業戶提供高品質的"貼心管家"服務。所謂"貼心管家"服務，即向業戶提供除日常物業管理以外的特約服務，是一項"一條龍"式的個性化服務，它體現了服務的極致。
"貼心"服務理念是把服務他人作為個人的快樂之源，是在于給業戶驚喜，其服務已超乎業戶的想象和預期的效果，現實的服務已超過了業戶的期望值，讓業戶感到喜出望外，而業戶的驚喜恰恰是"貼心管家"最大的滿足。我們要求"貼心管家"應具備如下業務知識和技能：
a.熟練掌握本職工作的操作流程。
b.會說普通話和至少掌握一門外語的基本口語表述。
c.熟練掌握小區的詳細信息資料，包括小區概況、提供服務的時間、配備何種設施設備、服務價格。
d.熟悉市內主要的旅游景點，包括地點、特色、開放時間和價格。
e.掌握市高、中、低檔的餐廳5個，包括地點、特色、服務時間、價格水平、聯系人。
f.能幫助業戶安排市內旅游，掌握其線路、花費時間、價格、聯系人。
g.能幫助業戶郵寄信件、包裹、快件、熟悉郵寄事項的要求和手續。
h.能幫助業戶修補物品，包括手表、眼鏡、小電器、行李箱，鞋等，掌握這些維修單位的地點、服務時間。
i.熟悉市的交通情況，掌握從小區到車站、機場、旅游點、主要商業街的路線、路程及出租車價格。
j.能幫助外籍客人辦理簽證延期等問題，掌握相關單位的地點、工作時間、聯系電話及辦理手續。
k.能幫助業戶查找航班托運行李的去向，掌握相關部門的聯系電話和領取行李的手續。
1裝修期間的服務范圍：
a、裝修期間對施工方進行質量監督、工期監督。
b、裝修結束時家居開荒清潔工作。
c、裝修期間原材料代購代買及詢價服務。
2商務、票務的服務項目：
a、打字、復印、傳真。
b、車、船、飛機票代辦及確認。
c、電影票、演唱會、球賽票務代辦。
3接送服務范圍：
a、接送小學以內的孩童上、下學。
b、接送生病的業戶看病就醫。
c、代辦各式車輛租賃服務。
4業戶紅白家事代辦服務內容：
a、代辦壽宴、婚宴及喪宴。
b、代辦紅白家事所需的相關風俗人情的各式用具。
c、代辦外賣送餐及家庭聚會所需的食品及用具。
5家政服務項目：
a、日常三餐采購及烹飪制作。
b、日常家居保潔整理工作。
c、病人看護及"月嫂"服務。
d、1歲以上孩童看護（不過夜）。
e、代繳水、電、煤氣、電話等家庭費用。
f、洗滌服務代辦。
g、美容、健身服務代辦。
h、商品、禮物代購服務。
受篇幅所限，僅例舉以上"貼心管家"的服務項目，待正式進駐管理后，我們將提供更為詳細的"服務項目一覽表"，供業戶選擇。
以上各項服務包含了"商務服務"、"家政服務"等多種便捷服務，我們還將向業主和住戶提供24小時的特約有償服務，讓業戶足不出戶即能享受到輕松和便利。
●我們的便民服務：（見一覽表）
篇2：X農貿市場物業管理特色服務
**農貿市場物業管理的特色服務
提供便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高**農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據**農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經驗，充分考慮業戶需求的每一細節，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高**農貿市場的物業管理水平。也就是說物業管理將圍繞**農貿市場各業戶的需求，秉承“以業戶服務為中心”的理念，開展全方位的業戶服務。
?。ㄒ唬┤粘Ｆ陂g特色物業服務（初步設想）
1. 提供即時維修服務
提供維修安裝服務（大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務。
2. 設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱免費供有需要的業戶使用。
3. 提供信息咨詢服務
?。?）市內各種培訓信息
?。?）餐飲單位信息
?。?）搬家公司信息
?。?）禮儀公司及禮儀服務信息
?。?）交通信息
?。?）其它信息咨詢服務
4、業戶搬遷服務措施
?。?）設立業主搬遷接待（服務）小組，合理安排相關程序，協助業戶
在搬入**農貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯系。
?。?）如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供各種便捷服務。
?。?）管理處將在搬入期臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護并提供協助；組建以管理處員工為主的義務搬運隊，為業戶提供搬遷服務。
?。?）如有必要，在搬遷期間可由管理處聯系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業戶節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業戶在入遷初期時，將對新的居住環境進行必要的清潔。管理處可聯系專業清潔公司為業戶提供規范、細致的清潔工作。
日常期間視業戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業主服務熱線措施
為了方便業戶，管理處配備業主服務熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業主提供各種服務及幫助。
?。ǘI主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內容備注
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜志
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內容收費
修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價收費
疏通下水管道（主管）按成本價收費
疏通下水管道（支管）按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線（電路）按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調過濾網按成本價收費
綠化養護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
復印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
篇3：酒店式管理禮賓式服務特色服務概述
酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述
１、“酒店式管理”是物業服務中心把酒店的管理模式融合進物業管理服務中來，充分整合社會資源和物業服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。
２、“禮賓式”服務源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租?。? 個月以上）、成長型企業商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成?！岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業活動需求，提供的一對一貼身服務，實現了業主與物業零距離溝通與互動的新型物業管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業服務質量。
“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業主提供 24 小時不間斷服務，在“禮賓式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。
在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業主提供各種比以往更為細致、貼心的物業服務，讓業主體驗到尊貴的感覺。
在大堂中，我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區、會客區、便利店和商務中心等功能區域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務中心內有現代化的辦公設備，同時開設有互聯網，為業主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。
３、禮賓員崗位職責
1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；
2、，負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；
3、負責各類來訪人員登記工作；
4、負責客戶裝修手續辦理工作；
5、負責客戶室內維修的報修回訪工作；
6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作；
7、負責新入伙業主的相關手續辦理工作
8 、負責客戶郵政、刊物發放各類工作；；
9、負責各類通知的下發和傳達、落實工作；
10、 負責本客戶社區文化活動的組織、協調工作；
11、負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；
12、完成物業服務中心安排的其它各項工作