花園小區特色服務計劃

　　第一節個性化服務

　　一、體貼溫馨服務

　　◇工作人員的"首問責任制"，將過程跟蹤到底，保證過程的效率及信息溝通的順暢，保證服務質量達到客戶滿意。

　　◇居家生活的"快樂幫手"：建立常用服務電話，隨社區報刊免費派送；建立周邊服務關系網絡，客戶的一個電話，就能獲得所需要的服務如一份日用食雜品、衣服送洗、居室清潔、家電安裝維修、業主的專有物業維修、一份熱氣騰騰的咖啡、一枝浪漫的玫瑰、一份神秘的禮物等。

　　◇專業管家為客戶省心省力：服務專員為客戶聯絡主辦生日會、婚宴及其他慶?；顒?。

　　◇服務中心設立客戶服務部，并設立接待前臺?？蛻舴詹壳芭_的值班人員為區域業主辦理放行條、裝修驗收、報修服務、投訴處理、業務咨詢、裝修審報辦理、住戶卡辦理、便民服務等，做到一站式，真正讓客戶體會到服務高效化，便捷化，提高業主對物業服務的認知度?？头芭_將收集的信息進行分類處理跟進，保證每一件事都有記錄、回復，前臺接收的報修信息及時傳遞給各職能部門，前臺接待第一時間開維修單至相關職能部門處理跟進。同時，客服部前臺將辦理裝修許可證、裝修工人出入證、裝修馬夾的發放,裝修押金的退還手續。

　　二、互動氛圍式管理

　　◇將向客戶公示服務承諾及服務責任人照片、工號、聯系方式及公司層面的投訴電話等相關信息，人員的公示會從項目負責人細化到禮賓領班，讓客戶可根據需求隨時追溯到服務人員。

　　◇將在**花園顯要位置設置客戶意見信箱，由公司人力資源定期開啟，確保信息保密和及時處理。

　　◇將適時適地做出對環境保護的溫馨告示，及時地告知小區的管理動向和一些具體的管理規定，特別是與生活起居密切相關的事項如私家花園的使用規定、裝修規定（防盜網樣式、空調位等）、商鋪招牌樣式、電梯的使用規定、智能化系統安裝使用注意等等，必要的資料除在公眾場合告示外，在業主入伙時應發放到個人手中。

　　◇為方便廣大業主生活及行使監督權利的方便，利用宣傳欄、告示板等方法發布以下各類信息：

　　◇政府相關行業、工種指導政策、條例、法規等；

　　◇企業新聞及相關政策、制度變更最新動態；

　　三、細微的體貼服務

　　◇小推車服務，小區入口，除配置裝修使用的平板特制推車外，增加美觀耐用類似超市的購物小車，為采購回家的人們提供方便，由巡樓禮賓員收回；

　　◇代留口或物品服務（非錢幣、非貴重物品），以客戶的登記為依據，代為傳遞至收受人；

　　◇雨傘借用，主要為下雨天回家的老人或抱著孩子的媽媽準備，以客戶的登記為依據，由巡樓禮賓員收回；

　　◇客戶服務部前臺設置"便民服務箱"，配備簡單藥品、針線紐扣等，為客戶緊急時備用。

　　第二節豐富、休閑、娛樂的社區文化氛圍

　　隨著社會的進步，人們物質文化生活水平日趨提高，其生活質量和品味需求越來越受重視，人們對住宅人文環境的要求也越來越高。人們更多的是期望感受到一種理想的精神環境，即社區文化氛圍。

　　我們認為，小區是人們工作以外的最重要的聚集地，在工作一天之后，回到小區，鄰居的問好，服務人員的微笑都會令住戶不用進屋，在小區里已經有"家"的感覺。我們開展社區文化活動的目的，就是為了創造住戶之間，住戶與物業服務企業之間互相尊重、充滿友情和積極向上的良好氣氛。增強業主、客戶的相互溝通和凝聚力，啟發和培養業主、客戶自覺遵守物業服務各項規章制度，創造人和春天的環境文明。

　　針對"**花園"特殊的地理及人文環境，我們強調以小區的成員為中心，尊重業戶、相信業戶、依靠業戶，充分調動業戶的積極性。通過寓教于樂、循序漸進的社區文化建設，培育社區精神，整合共享價值觀念，使物業服務收到事半功倍的功效。

　　社區文化活動必須針對用戶的要求來開展，這樣既便于組織活動，又會收到理想的效果。從人和春天實際情況來看，社會進步、用戶構成及地理位置是影響用戶對社區文化活動需求的幾個主要因素：

　　1．社會進步對社區文化活動需求的影響。物質生活水平的提高促進了精神生活需求的增加；隨著勞動時間的縮短及勞動條件的改善，人們有更多的時間和條件來享受和豐富生活、提高自身素質。因此物質條件的改善和閑暇時間的增多，刺激了文化生活需求的增加，社區居民對享受、個人發展方面的文化需求尤為迫切。

　　2．住戶構成對社區文化需求的影響。社區文化活動要根據不同年齡和類型的居民的需要全方位地開展，中、老年人以保健、休閑為主；中青年則以發展教育、休息、娛樂為主；青少年以興趣發展益智為主。

　　有鑒于此，人和春天社區文化建設將主要在以下幾個層面開展：

　　1．開展文化娛樂活動，每年重點舉辦1-2次大型活動，如藝術節。開展各種形式的主題晚會、棋類、牌類活動。

　　2．舉辦體育健身活動，如體育節，組織開展各類趣味運動及競技比賽，感受人和春天大家庭的溫暖及尊貴。

　　3．開展各類社會公益活動，如環保教育、環保知識競賽、植樹活動等。引導小區的住戶注重環保，增強環保意識，并通過各種方式把環保的概念從小區推廣出去，讓更多的人關心我們的地球，通過參加多項的公益活動，不僅可以提高小區住戶的自身素質，而且還可以回活動報社會，為社會的建設貢獻力量。

　　社區文化活動內容的具體時間安排：

　　1．固定活動安排具體如下：

活動項目 時間安排	重大活動		輔助活動
	活動名稱	擬辦時間	活動名稱	擬辦時間
第一季度 (1-3月)	“迎新春游園活動”	春節前夕	小區綠色植物認領活動	3月份
			家居花卉養植講座	3月份
第二季度 (4-6月)	黃金周遠足	4月份	“少兒書畫大賽”	6月份
	自駕游	5月份
第三季度 (7-9月)	“中秋文藝晚會”或“中秋賞月嘉年華”	中秋前夕		7-9月份
第四季度 (10-12月)	“業主個性藝術節”	十一期間	“愛我家園”攝影比賽	11月份
	“重陽節慰問老齡業主	重陽節前夕	健康講座	12月份

　　注：上述活動安排僅為原則計劃，可根據實際情況適時調整安排。

　　◇更新和管理梯間公告欄，向客戶及時反饋管理動向、傳遞最新消息；

　　◇更新和管理小區文字宣傳欄，將小區事件及服務引導廣而告之，同時張貼報紙資料供消閑人士閱覽，體現小區細致服務；

　　◇將組織兒童書畫、家庭親子水上比賽活動，營造社區熱烈活潑生活氛圍；

　　◇將組織周末舞會，既鍛煉身體又豐富業余生活；

　　◇希望得到建設單位的支持，全面啟動小區的形象工程，注重設計新穎的一線員工服裝、完善工作所需的物質裝備、辦公環境及小區的外觀標識，提高小區的影響力和知名度，為小區價能升值打下堅實的基礎。

篇2：X農貿市場物業管理特色服務

　　**農貿市場物業管理的特色服務

　　提供便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高**農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據**農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經驗，充分考慮業戶需求的每一細節，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高**農貿市場的物業管理水平。也就是說物業管理將圍繞**農貿市場各業戶的需求，秉承“以業戶服務為中心”的理念，開展全方位的業戶服務。

　?。ㄒ唬┤粘Ｆ陂g特色物業服務（初步設想）

　　1. 提供即時維修服務

　　提供維修安裝服務（大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務。

　　2. 設立“紅十字”便民藥箱

　　管理處常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱免費供有需要的業戶使用。

　　3. 提供信息咨詢服務

　?。?）市內各種培訓信息

　?。?）餐飲單位信息

　?。?）搬家公司信息

　?。?）禮儀公司及禮儀服務信息

　?。?）交通信息

　?。?）其它信息咨詢服務

　　4、業戶搬遷服務措施

　?。?）設立業主搬遷接待（服務）小組，合理安排相關程序，協助業戶

　　在搬入**農貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯系。

　?。?）如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供各種便捷服務。

　?。?）管理處將在搬入期臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護并提供協助；組建以管理處員工為主的義務搬運隊，為業戶提供搬遷服務。

　?。?）如有必要，在搬遷期間可由管理處聯系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業戶節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。

　　5、清潔服務措施

　　業戶在入遷初期時，將對新的居住環境進行必要的清潔。管理處可聯系專業清潔公司為業戶提供規范、細致的清潔工作。

　　日常期間視業戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。

　　6、業主服務熱線措施

　　為了方便業戶，管理處配備業主服務熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業主提供各種服務及幫助。

　?。ǘI主服務項目一覽表

　　1、無償服務

　　編號項目內容備注

　　代寄、代領郵件

　　代訂報刊、雜志

　　臨時代為保管小件物品

　　電話留言服務

　　代搬重物

　　其他可選擇的無償服務

　　2、有償服務

　　編號項目內容收費

　　修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價收費

　　疏通下水管道（主管）按成本價收費

　　疏通下水管道（支管）按成本價收費

　　修門、配鎖按成本價收費

　　查線、換線（電路）按成本價收費

　　維修、更換門鎖按成本價收費

　　更換、檢修開關、插座按成本價收費

　　家政服務按成本價收費

　　清洗空調過濾網按成本價收費

　　綠化養護按成本價收費

　　傳真按成本價收費

　　打字按成本價收費

　　復印按成本價收費

　　其它特色服務按成本價收費

篇3：酒店式管理禮賓式服務特色服務概述

　　酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述

　　１、“酒店式管理”是物業服務中心把酒店的管理模式融合進物業管理服務中來，充分整合社會資源和物業服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。

　　２、“禮賓式”服務源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租?。? 個月以上）、成長型企業商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成?！岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業活動需求，提供的一對一貼身服務，實現了業主與物業零距離溝通與互動的新型物業管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業服務質量。

　　“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業主提供 24 小時不間斷服務，在“禮賓式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

　　在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業主提供各種比以往更為細致、貼心的物業服務，讓業主體驗到尊貴的感覺。

　　在大堂中，我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區、會客區、便利店和商務中心等功能區域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務中心內有現代化的辦公設備，同時開設有互聯網，為業主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。

　　３、禮賓員崗位職責

　　1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；

　　2、，負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；

　　3、負責各類來訪人員登記工作；

　　4、負責客戶裝修手續辦理工作；

　　5、負責客戶室內維修的報修回訪工作；

　　6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作；

　　7、負責新入伙業主的相關手續辦理工作

　　8 、負責客戶郵政、刊物發放各類工作；；

　　9、負責各類通知的下發和傳達、落實工作；

　　10、 負責本客戶社區文化活動的組織、協調工作；

　　11、負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；

　　12、完成物業服務中心安排的其它各項工作