物業公司特色服務項目
一 物業公司特色服務
特色一：“生活無時限”特色服務
包括：無時限精品酒店服務、無時限生活超市服務、無時限商務中心服務、無時限維修服務、無時限餐飲服務、無時限生活咨詢服務。
特色二：“一站式”服務
通過“超前運做方式”，提前接觸客戶，在業主入伙、裝修等辦手續時，業主只需面對客服管家，而不需要煩瑣的手續辦理，客服管家還能提供登門服務。
特色三：貼心“1對1”服務，實現移動辦公，隨時接受客戶訴求
我們將全方位地實行以人為本的客戶服務，為客戶專屬的“大管家”配備固定的移動電話號碼，隨時接受客戶的訴求，實現“人變號不變，服務不間斷”，保證全天候的服務。
特色四：成立“二裝管理中心”，提供“貼心工程師”服務
由客服管家牽頭，實施“一站式”服務，針對業主裝修工作要求質量、服務、效率并重，同時體現其尊榮身份的特點，在裝修管理上將創新設立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務，為業主提供裝修咨詢，甚至監理服務。并通過情理手段、經濟手段、法律手段并用，確保園區內無違章裝修。
特色五：擴大安全服務體系范圍
加強小區外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護人員的密度，甚至到區外的市政路口，配合智能識別系統，實現外緊內松，使客戶在無意識中體現安全生活的舒適
特色六：“女安全員”服務
配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務時，能減少相應尷尬，也能消除住戶對服務的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。
特色七：引進“園藝師”概念 (有償服務)
為住戶提供“園藝師”服務，它區別于傳統的綠化服務，除了完成業主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設計，名貴物種修剪、養栽咨詢、園藝知識講座等專業綠化服務。
特色八：空置物業代管服務
為已裝修入住客戶提供空置物業代管服務，當住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業專屬管家進行“家務”代理服務，如(澆花、短期寵物飼養、定期巡房等)
特色九：完善的代購、團購服務
考慮到小區周邊設施目前并不完善的因素，后期物業會提供健全的代購服務(主要代購為：代定車票、機票，生活用品、日用品、有機蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時會將引進單商品位進行價目公示，菜單式選擇)
特色十：私家保姆監管及培訓服務
1、私家保姆備案登記;
2、保姆專用通道監控;
3、保姆隨行的外來人員及物品確認并適時監控;
4、定期提供免費的家政保姆培訓課程。
此服務業主可選擇性參與，屬于無償服務。
特色十一：歸家即住服務
1、按業主的要求，提前預約家政服務;
2、提供特定條件下的綠植養護、寵物代聯看管服務;
3、業主離家前可對無貴重物品房屋委托定期保潔。
本項服務可供業主選擇性參與，屬于有償服務。與業主簽訂服務協議，明確服務內容、責任、費用。
特色十二：房屋代租代售服務
1、提供房屋代租代售中介服務或推薦社會服務資源代辦服務;
2、自營性房屋代租代售中介服務需具有完備的國家規定手續和條件;推薦代辦的社會服務資源需進行嚴格的資格審查并簽訂服務合作協議約束服務提供方的行為;
3、當業主要出租或出售房產時，可委托專屬管家聯系中介或者有意向的客戶，相關手續按國家有關房產中介服務規定完成，并收取一定服務費用。
特色十三：訪客過濾服務來訪確認后引領
1、業主提前知會其專屬管家或單元門僮，將不愿接待訪客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或門衛會禮貌地將不速之客拒之單元門外;
2、非業主家人或朋友來訪，管家或門衛會上前詢問其是否已預約并通過智能化系統與業主確認，方可讓其進入大樓;
3、對于業主短暫離開期間，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內在代為接待。
特色十四：提供醫療咨詢和緊急醫療救助
提供醫療咨詢、測量血壓及緊急醫治用品(救心丸、創可貼、醫用紗布、紅藥水、繃帶等) ，后期物業會在本地找一家資質較好的醫療機構進行商談簽約，主要可以讓業主免除排隊掛號之憂，憑借業主卡即可享受貴賓服務(條件允許前提下引進醫療機構到社區)。
特色十五：裝修服務
以“關愛居住環境，共建綠色家園”為主題，優化選擇具有資質和知名度高的裝修公司、符合國家環保要求的裝飾材料供應商和環境監測、檢測單位為業主房屋裝修提供便利，開展裝修服務活動。
特色十六：社區文體活動
根據小區實際情況，物業公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業主業余文化生活。
二 日常增值服務項目
一、免費特色服務項目如下：
1、叫醒服務;
2、發布重要新聞信息;
3、飛機航班鐵路客運信息查詢;
4、各種便民查詢;
5、天氣預報;
6、代收發快遞信件;
7、代訂各類報紙雜志;
8、代繳水電煤;
9、代訂火車、汽車、機票;
10、代訂酒店客房;
11、代繳固定電話、手機話費;
12、上門收、送服裝干洗;
13、小件物品寄存;
14、電話訂餐;
15、行李短駁。
二、菜單式特色服務(適當收費項目)
1、園藝培訓;
2、租車服務;
3、搬家服務;
4、鮮花服務;
5、代請保姆;
6、鐘點工服務;
7、郵政服務;
8、打字、復印;
9、代收發傳真。
三、家政及清潔服務(適當收費項目)
1、蚊蟲消殺;
2、地板打蠟;
3、家具保養;
4、地毯清洗;
5、廚具清洗;
6、空調清潔;
7、開荒清潔服務;
8、石材養護;
9、晶面養護。
四、室內維修服務(適當收費)
1、抽油煙機安裝;
2、電話線移位;
3、電視插座移位;
4、更換插座面板;
5、燈具安裝;
6、水管更換維修;
7、閥門更換;
8、更換室內玻璃;
9、維修浴缸、更換配件;
10、更換燈泡燈管;
11、維修面盤、水箱配件;
12、疏通下水道;
13、小型家電安裝;
14、安裝窗簾;
15、安裝晾衣架;
16、墻面粉刷;
17、電路改造、移位;
18、家防系統移位。
篇2：X農貿市場物業管理特色服務
**農貿市場物業管理的特色服務
提供便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高**農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據**農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經驗，充分考慮業戶需求的每一細節，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高**農貿市場的物業管理水平。也就是說物業管理將圍繞**農貿市場各業戶的需求，秉承“以業戶服務為中心”的理念，開展全方位的業戶服務。
?。ㄒ唬┤粘Ｆ陂g特色物業服務（初步設想）
1. 提供即時維修服務
提供維修安裝服務（大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務。
2. 設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱免費供有需要的業戶使用。
3. 提供信息咨詢服務
?。?）市內各種培訓信息
?。?）餐飲單位信息
?。?）搬家公司信息
?。?）禮儀公司及禮儀服務信息
?。?）交通信息
?。?）其它信息咨詢服務
4、業戶搬遷服務措施
?。?）設立業主搬遷接待（服務）小組，合理安排相關程序，協助業戶
在搬入**農貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯系。
?。?）如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供各種便捷服務。
?。?）管理處將在搬入期臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護并提供協助；組建以管理處員工為主的義務搬運隊，為業戶提供搬遷服務。
?。?）如有必要，在搬遷期間可由管理處聯系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業戶節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業戶在入遷初期時，將對新的居住環境進行必要的清潔。管理處可聯系專業清潔公司為業戶提供規范、細致的清潔工作。
日常期間視業戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業主服務熱線措施
為了方便業戶，管理處配備業主服務熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業主提供各種服務及幫助。
?。ǘI主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內容備注
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜志
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內容收費
修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價收費
疏通下水管道（主管）按成本價收費
疏通下水管道（支管）按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線（電路）按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調過濾網按成本價收費
綠化養護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
復印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
篇3：泰然物業特色服務助力品牌塑造
泰然物業特色服務助力品牌塑造
張增艷/《中國物業管理》雜志/20**年第4期
"品牌物業服務要經歷一個從'專'到'泛'再到'聚'的變遷，惟有有特色的服務才能也為品牌建設注入了新的活力。"近日，就如何塑造品牌話題，記者采訪深圳泰然物業管理服務有限公司（以下簡稱為"泰然物業"）總裁徐森時這樣表示，"物業服務企業何嘗不該如此，要想在市場上站穩腳跟，必須依靠特色服務形成自己的品牌，走品牌與品質一體化的道路。"
自20**年以來，泰然物業先后在其管理項目碧海紅樹園、武漢·南湖玫瑰灣項目、成都·怡湖玫瑰苑等項目開支了"玫瑰服務"和"金谷服務"，獲得了業主的肯定和信賴。
玫瑰服務
泰然物業在管項目碧海紅樹園面積近19萬平方米。20**年，泰然物業開始在該項目中率先運行"玫瑰服務"。它區別于管家式服務，但又吸收了管家兼保姆的特性，真正形成了屬于自己的品牌特色。
當被問到為何提出"玫瑰服務"時，徐森表示，隨著城市生存壓力的不斷加劇，人們更希望在忙碌一天后回家。玫瑰服務正是契合了這一理念，追求以業主為中心，通過延伸物業管理服務介入的時間和內容，實現了對物業管理服務本質的深化，以及不同層次人士對于生活質量和品味的追求，讓人們更愿意回家。例如20**年5月31日，碧海紅樹園物業服務中心在小區二層平臺花園舉辦了"歡樂慶六一"游園活動?；顒映吮Ａ敉晟钍苄∨笥褌兿矚g的游戲外，還增加了形式多樣、妙趣橫生的小游戲，比如保齡球、蹦蹦球、釣魚、飛鏢、套圈、盲人擊鼓等，而且為可愛的小寶寶們特別安排了"寶寶加油向前沖"的爬行活動?；顒硬粌H把大人們帶回了無憂無慮的童年回憶中，也讓幸福停留在業主們的臉上，漫延到社區的每個角落。
與此同時，根據業主需求的多樣化延長服務內容，開展多種經營。例如，在碧海紅樹園物業服務中心開設會所，專門開展婚慶禮儀服務，從最初的策劃到最后的實施，旨在為結婚的情侶營造溫馨、浪漫的氛圍，還在小區里貼對聯、掛氣球、發禮品等。讓入住的年輕人除了在酒店舉行慶祝儀式，也可以在會所內舉行。這樣既增添了喜慶的氣氛，也拉近了物業與業主的距離。
事實上，在碧海紅樹園的每一位員工都積極與業主交朋友，并不斷規范自身的服務行為，通過導入質量、環境和職業健康三大管理體系標準，使服務品質得到不斷提升，并贏得了業戶的信賴。幾年來，借助泰然物業的規范化管理和專業化服務，紅樹園小區先后獲得了"廣東省物業管理示范住宅小區"，深圳市"園林式花園式單位"，連續兩年榮獲"深圳市治安零發案小區"稱號。
"玫瑰服務"經過在碧海紅樹園的實施，逐漸為住宅類型的管理模式沉積了經驗。20**年4月，玫瑰服務在武漢·南湖玫瑰灣項目啟動，20**年4月又成功移植成都·怡湖玫瑰苑項目。
金谷服務
"城市創新企業聚集平臺"近年來頗受關注，對此，泰然物業在總結以往物業管理服務經驗的基礎上，提出了打造適合不同類型創新企業發展需要，為聚集企業提供專屬服務的全新服務模式--"金谷服務"。
在泰然物業，金谷物業服務中心的主要服務范圍為泰然金谷小區，是一座集科技研發、專業制造、人才培養、金融服務、創業投資、生態休閑于一體的國際化產業園。20**年，小區開始推行"金谷服務", 以"泰然·金谷"為載體，為聚集企業提供專屬服務的物業管理服務模式。
"金谷服務"著重于對園區物業的管理，在突破傳統的看門、掃地、維修等三大類基本服務模式的同時，探索新的發展路徑。在雪松大廈二樓專門設立公共會議室，為企業提供辦公場所，里面配置了桌椅、投影儀等。泰然物業及時捕捉并考慮微小企業的實際需求，在園區內開展多種經營。
事實上，同樣規模的辦公室如果租出去得到的收益遠遠大于目前的場地租金，但此項經營主要是為園區內眾多微小企業打造辦公平臺。同時，把涉及產業鏈上、中、下游的相關企業聚攏到一個園區內，這樣不僅降低了企業溝通、交流的成本，實現園區客戶所需要的各類服務集合在一個平臺上的聚合型高端管理服務模式，也打造了"城市創新企業聚集平臺"。
20**年3月12日，金谷物業服務中心在泰然科技園213棟西側組織舉行了泰然科技園植樹節活動?；顒雍芎玫貪M足了園區客戶相互交流的需求，得到了園區內諸多企業的重視與支持，現場共有來自深業置地有限公司、深圳金融電子結算中心、深圳市和發實業有限公司、深圳市夢依詩服飾有限公司、深圳市泰然酒店有限公司、深圳市泰然物業管理服務有限公司等六家企業的領導代表們出席。
品牌才能成就影響力
早在Interbrand公布的品牌價值評估中，可口可樂Coca-Cola以高達653.24億美元的品牌價值居榜首，這筆龐大的財富并不僅僅是一個單純的數字坐標，而且包含了多年品牌建設的成本投入與獲益。物業服務企業何嘗不該如此，要想在市場上站穩腳跟，必須依靠特色服務形成自己的品牌，走品牌與品質一體化的道路。
徐森就此表示，泰然物業開展的"玫瑰服務"和"金谷服務"，以集成化的服務形式、融匯性的服務內容、成就型的服務品質，為城市創新企業實現高效率、高效益的成長與發展，提供了專屬保障。正是這些服務，使得如今的泰然科技園已由原來單一的工業區華麗轉身為一個圍繞高科技企業提供辦公、研發、金融、教育、餐飲等其他支持性服務功能的商業化科技園區，特別是在隨著園區功能與結構的升級換代后，物業管理服務項目及內容也逐漸開始超越一般常規的物業服務模式。
徐森還坦言，對于物業服務企業來說，如何將特色服務"常態"化是非常不易的，而這恰恰是打造品牌的路徑。在泰然物業，企業要求服務要在"常態"標準之上更迅速、更細致，并通過不斷探索與研究服務項目與方式，滿足不同層次業主的不同階段的舒適感、便捷感及尊崇感。
管理學界認為，品牌作為無形資產其價值可以有形量化。同時，由于品牌擁有者可以憑借品牌的優勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力、形象擴張力、資本內蓄力不斷發展--盡管這種價值并不能像物質資產那樣用實物的形式來表述
，但它能使企業的無形資產迅速增大，并且可以作為商品在市場上進行交易。就此意義上來講，通過特色服務形成的品牌，將使物業服務企業提高市場占有率，提升服務品質，同樣，在行業的轉型升級過程中，品牌無疑也將發揮舉足輕重的作用。