曲突徙薪與物業管理精神
成語典故“曲突徙薪”大意是：新房子落成，很多人參觀后都向主人表示祝賀，唯獨淳于髡先生例外。他提出，廚房里煙囪太直、柴禾堆放距離灶門太近，易致灶火過猛引發火災，建議將煙囪改建彎曲狀，把柴禾放得遠一點。主人聽了很不高興。不幾天，這家果然發生火災，幸眾鄉鄰奮力相助，終于將大火撲滅了。見眾人幫忙救火焦頭爛額，為了表達謝意，主人殺牛置酒，論功請坐。席間，有人對主人說：“設宴豈有‘曲突徙薪無功澤，焦頭爛額座上賓’之理？如果您聽了淳于髡的話，這次火患本來可以避免。您為何不請他呢？”主人聽了恍然…
以上是《 史記 · 霍光傳 》 中引用徐生為漢帝講的故事，是“曲突徙薪”和“焦頭爛額”兩個的成語出處。筆者從中看到了物業管理的精神，覺得物業管理人應該向淳于先生學習。
學習淳于先生，首先是向淳于先生學習“看”的本領。外行看熱鬧，內行看門道，淳于先生參觀“物業”時，看的就是門道。物業質量管理的核心是見微知著、防患于未然，而看出問題，是物業管理人的基本功底。物業管理人走到哪里，都要以挑剔的目光、批判的態度，審視房屋、建筑、小區及其配套設施的質量和狀態，以及各項服務的質量，從人們習以為常的現實中發現問題、挑出毛病。
其次是向淳于先生學習“說”的勇氣。萌芽狀態的問題，大部分人看來還不是問題，提出來會不會“小題大做”？如果是問題，會不會涉及他人的利害？等等，難免讓人犯難。淳于先生發現問題，明知主人不愛聽，還是直截了當提出來，其勇氣值得學習。
其三是向淳于先生學習君子之仁的風范。淳于先生在新房看到了危機，真心為朋友擔憂，因而不迎奉。物業質量現象看似雞毛蒜皮、無關緊要，其實必須時刻堅持大原則：維護業主整體利益和長遠利益，營造安全、整潔、順暢的環境，爭取物業價值最大化，需要堅定維護規劃設計原則以及法律法規，如此一來難免有時要冒犯到業主一時一己利益。任勞容易任怨難，在聲色俱厲的非議面前，是堅持，還是放棄？無時不在考驗著物業管理人的精神境界。如果因為人情放棄物業管理原則，其結果必然是樓盤整體外觀每況愈下，直至管理質量一團糟。
物業管理是無數瑣碎工作的系統組合，沒有（也不應該有）什么驚天動地的豐功偉業，在對物業環境的整體把握中，忠誠業主，注重細節，集腋成裘，在不間斷維護、改進中實現物業環境的優化。因此可以說，物業管理是用平凡創造非凡的行業。我們學習淳于先生，看出問題 —— 說出來 —— 及時提出整改意見，看似容易、簡單，其實包含物業管理的精髓。我們的目標是讓泓景花園成為海珠區升值最大的樓盤。目前泓景花園面臨的空調主機位百葉罩脫落、部分業主要求陽臺改建加封、房屋天面種植等等問題，只要物業管理人始終堅持維護全體業主的長遠利益和整體利益 —— 也必然是其最大利益，踏實認真地做好日常服務，在妥善處理這些問題過程，一定會得到業戶的理解和支持。
篇2：物業客服工作心得體會：用心體會物業服務精神
物業客服工作心得體會：用心體會物業服務精神
我在廣桂工作有一段時間了，每天都要處理很多與業主息息相關的問題。我在想為什么社會上會有那么多的糾紛發生物業服務中心和業主之間，難道我們和他們就不能和平相處嗎？我們該如何提高自己的服務意識以達到業主的服務要求呢？對此，我有一些感觸......
一、我認為只有懂得享受生活的人、熱愛生活的人才能做好物業服務。
我們物業服務從業人員應該把自己定位成“生活專家”，我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松，學會享受生活。
在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面、飲食方面、美容方面等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業主和服務中心人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒找到和他共通的語言，不了解他們的需求，就沒有服務的市場。我們要了解業主生活的需求，就要站在業主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和學到的生活小竅門，這或許都是業主需要的。
二、物業服務重在細節，重在預防。
物業糾紛很多時候都是忽視細節而造成的，例如下雨時由于雨水管被堵導致業主摔倒等，這些只要我們平時多注意細節，搞好維護工作，做好防范措施就可以了。其實有些事我們是可以做在前面的，但關鍵是，我們為業主想到了嗎？我們又為業主做到了嗎？
總而言之，我們是業主的朋友，不是對立者。業主的健康，業主的煩惱等等，都應該是我們所關心的--這就是我們物業服務從業人員的職責！
篇3：物業崗位團結精神拓展培訓感想
物業崗位團結精神拓展培訓感想
通過今天的拓展培訓，我對CC物業有了一個新的認識。兩天的培訓，我深深感受到CC物業是一家管理機制非常完善的的民營企業，公司的各方面都非常優秀，這也決定了我的選擇。
今天的培訓，是強化崗位團結精神的培訓。一個團隊就象是一個家庭，是相互依存、缺一不可的，不管做任何事也都應該同舟共濟。工作崗位也是一樣，每個崗位都有它應盡的職責，要做好自己的每一份工作，完成上級規定的每一項任務。今天的"無聲數字"游戲，就體現勒一個團隊的合作精神，它使我產生了許多感想：團隊需要一個領導者，需要一個指揮者，每一位隊員都應該服從領導者的安排，團結一致，才能把工作做得最好；每一位隊員都應該打好合作關系，勇于承擔責任，不要給團隊增加壓力，那樣團隊才能慢慢做得更好。
作為一名隊員，應該堅守自己的崗位，服從領導安排，做好自己的本職工作。我希望今后能和每一位同事成為成功而密切的合作伙伴。