小區便民自行車使用管理辦法及運行方案

　　**城是VK花城系列高檔的大型社區之一，它的獨特設計和優美的自然環境，吸納了廣大的成功人士，隨著花城項目一期期竣工，業主一批批入住，為了使業主時刻在花城體驗和享受VK的服務，使業主在花城節省各苑區往來的時間，結合花城自身環境特點，集團決定在**城率先為業主提供"便民單車"的服務，為了理順次倡議的順利實施，規避在運行過程當中的相關管理責任及風險，特制定以下管理辦法及運行方案：

　　一、管理辦法：

　　1.小區便民車必須噴涂統一顏色，懸掛小區標識和醒目的溫馨提示，告知業主使用便民單車的規則。

　　2.便民單車取車點為小區廣州方向公交車站處、米蘭苑架空層單車停放點、海棠苑單車停放點，物業服務中心每日安排專人收集和維修工作；

　　3.在各停放點設置門禁，粘貼醒目溫馨提示及單車使用規定，明確只要業主刷卡取車或使用便民單車，就承擔對自己在使用單車的過程負責，并要求愛護使用；

　　4.業主便民車行駛范圍為小區已入住區域各主干道，嚴禁駛入各苑內；

　　5.使用者在行駛過程中嚴禁超越機動車輛、嚴禁利用便民單車在小區主干道賽車或互相追趕、嚴禁使用危險動作，嚴禁載物或載人，由此產生的后果必須由本人或其監護人負責；

　　6.小區便民單車僅限于小區業主使用，內部員工、小區施工從業人員及其他人員不得使用此單車；

　　7.業主在使用的前或使用的過程中發現單車有損壞部位，有義務通知服務中心進行修理。

　　8.為了減少對其他業主的干擾，使用時間限制為早上7：30-晚上11：00。

　　二、運行方案：

　　1.一、二、三期共設置三個停放點，即小區廣州方向公交車站處、米蘭苑架空層單車停放點、海棠苑單車停放點，共購置20臺便民車。

　　2.在每個停放點用柵欄圍合，并設置門禁或上鎖

　　a)使用門禁業主只需刷卡即可取車；

　　b)使用上鎖必須安排專人看管，長期成本高于上者。

　　3.單車使用控制：

　　a)使用時間限制為早上7：30-23：00，非此規定時間由單車管理員將各單車收集到停放點，并將各停放點苑門上鎖，與崗位安全員進行交接，早上由單車管理員在7：30準時打開鎖，并及時將單車收集道停放點，增設兩人為單車管理員，負責單車的收集工作；

　　b)小區各崗位負責監控業主使用便民單車，及時阻止不規范行為，當班班長負責第一時間處理業主在使用單車過程中的突發事件在，并及時上報；

　　c)公司安排購買保險，確保在業主使用的過程中的風險轉嫁。

篇2：社區服務大廳便民服務承諾

　　社區服務大廳便民服務承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。

　　社區工作人員便民服務十項守則

　　一、積極參加政策、業務學習，堅持集中學習與自學相結合。

　　二、牢固樹立為經濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業，無私奉獻。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強團結，密切協作，高效運轉，方便群眾。

　　五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網購物、炒股票。講究衛生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護設備，節水節電。

篇3：X鄉村便民服務制度

　　某鄉村便民服務制度

　　為進一步轉變工作作風，推進村級效能建設，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現“家戶辦事不出村、糾紛調處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂本制度。

　　一、服務宗旨

　　便民、利民、富民、安民

　　二、便民內容

　　1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。此項服務由村負責代辦或報送協辦。

　　2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務，凡農戶有要求的，由村值班人員及時與上級有關部門聯系，幫助答復，提供信息。

　　3、公益事業服務。主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經常性整治；（2）殯葬代為聯系（3）農戶電話、有線電視線路維修代為聯系；（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環境衛生服務；（7）辦理村民大病、財產保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I服務；此項服務，凡農戶有要求的，由村想方設創建條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

　　4、民事調解服務。主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉親、家庭成員撫（贍）養、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負責調解或協助解決。

　　5、致富發展服務。主要項目：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導；（4）技術業務培訓；此項服務，凡農戶有要求，村盡力同有關部門幫助聯系、解決。

　　6、文明建設服務。（1）創“三美”、文明家庭創建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業道德教育。

　　7、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

　　三、 服務措施

　　1、值班制度。村便民服務室實行“村支兩委會”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負責接待群眾，受理登記及協調處理有關服務事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地地受理解決農戶提出的事項、請求，實行全天候服務。

　　2、代辦報送制度。在證照代辦服務中，由村民申請，村統一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮政府，委托全程代理。

　　3、一事一議制度。對農戶提出的涉及多數村民利益，以及村民關注的熱點，重點的問題處理解決，經村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。

　　四、服務要求便民服務的總要求是：農戶辦事不出村、干部服務服務到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標準。具體做到“三個有”。 1、有場所。村設立便民服務室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務人員、聯系電話、值班等制度公開。

　　2、有記錄。設有專門記錄本，值班干部把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細記錄，每年整理存檔。

　　3、有承諾。在便民服務中，做到態度熱情，誠懇待人。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦；一時辦不了的，承諾時間辦；對事項復雜的，辦理有一定難度的，想方設法疏通渠道予以辦理；確實不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項規章制度，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”；加強自身學習，注重提高服務本領。