中醫院窗口便民措施

　?。ㄒ唬┦召M處

　　1．準時開窗、掛牌服務。

　　2．增設窗口，靈活機動，杜絕病員排長隊現象。

　　3．備足零錢，方便病員交費。

　　4．對軍人、老干部及危重病人優先交費。

　　5．唱收唱付，對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。

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　　1．準時開窗、掛牌服務。

　　2．對軍人、老干部及老弱病殘優先登記、結帳。

　　3．對入院病員及時登記。

　　4．對出院病人隨時結帳，絕不拖延。

　　5．對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。

　?。ㄈ┘痹\室

　　1．危重、住院或手術病人派專人護送。

　　2．主動幫助病人解決困難。

　?。ㄋ模┭a液室

　　1．耐心解答病人詢問。

　　2．各種皮試實行先試驗后交錢。

　　3．幫助老弱病殘病人取藥，優先治療，并護送就診醫生處。

　　4．及時供應開水，方便病人。

　?。ㄎ澹┭a液室

　　1．耐心解答病人咨詢。

　　2．認真巡視病人。

　　3．保證開水供應。

　　4．優先為老弱病殘病人治療，并扶至治療椅上。

　　5．一針見血率＞95%，為病人解除病痛。

　?。z驗科

　　1．提前十分鐘上班采樣。

　　2．主動幫助病人查詢化驗結果。

　　3．除個別免疫、DNA檢測外，常規檢查10分鐘、生化檢查當天取結果。

　　4．空腹采血超過當日檢測時間的，幫其采集標本待第二天檢測。

　?。ㄆ撸┯跋窨疲ê珻T室）

　　1．急診病人隨到隨檢、隨發報告。

　　2．上下消化道鋇透取消預約時間。

　　3．病房特殊拍片至病人床邊。

　　4．老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。

　　5．為病人提供開水。

　?。ò耍〣超室

　　1．為方便病人縮短就診時間取消預約，節假日不休息，夜間急診隨叫隨到。

　　2．對現役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優先檢查。

　　3．為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。

　　4．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

　?。ň牛┪哥R室

　　1．取消登記預約，凡適應癥，隨到隨做。

　　2．術前詳細向病人介紹注意事項，幫助病人領會、掌握配合要點。

　　3．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

　　4．為病人介紹胃病預防知識，推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。

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　　1．熱情接待病人，態度和藹可親。

　　2．耐心檢查并指導，消除病人恐懼心理。

　　3．準時上班，掛牌上崗，不讓病人等侯。

　　4．認真細致的檢查，準確及時發出報告。

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　　1．準時上班，掛牌上崗。

　　2．主動幫助病人查詢病理結果。

　　3．急診病例，隨叫隨到隨做。

　　4．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

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　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，準確劃價，唱付藥品，交待服法。

　　3．公布常用藥品價格，設立公平稱。

　　4．下班延長半小時配藥服務。

　　5．病房急煎中藥不超過2小時。

　　6．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

　?。ㄊ┚C合藥房

　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，準確劃價，唱付藥品，交待服法。

　　3．公布常用藥品價格。

　　4．實行24小時配藥服務。

　　5．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

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　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，對出院病人自帶藥準確劃價，唱付藥品，詳細交待服法及注意事項。

　　3．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

　　4．公布常用藥品價格。

　　5．特殊的急診用藥，隨叫隨到。

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　　1．準時開門，掛牌上崗，延長時間服務。

　　2．給病人提供吃藥欽水服務。

　　3．耐心解答病人提問，當好病人參謀。

　　4．盡量滿足病人用藥需求。

　　5．明碼標價，做到價格隨漲隨降。

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　　1．熱情接待病人，態度和藹可親。

　　2．讓病人熟悉病區環境及住院須知。

　　3．配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務。

　　4．嚴格執行醫療收費及住院清單制度。

　　5．重癥病人行特殊檢查由醫護人員陪同至相關科室。

　　6．工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

　　7．定時開放熱水洗澡。

　　8．病區護士站設置方便電話。

　　9．特殊病人出院時給予提供車輛護送。

　?。ㄊ撸┽t院食堂服務項目及便民措施

　　1．每天專人床邊預訂飯菜，專人送餐至病房。

　　2．開設小灶，隨時為病人或家屬進行來料加工，病人自帶生、冷食品，食堂給予加工加溫；特殊欽食，從購買到加工成熟食由食堂專人辦理，并送至每個病人床邊。

　　3．負責辦理職工、實習生、進修生及探視陪客

　　4．負責辦理各種快餐欽食。

　　5．上述項目僅收成本費，適當收取加工費。

　　6．服務時間：上午6：00——12：30

　　下午16：30——20：00

篇2：第一醫院門診便民措施

　　第一醫院門診便民措施

　　一、門診大廳設有服務臺,予導診、預檢分診及健康咨詢等服務。

　　二、免費供應開水,提供一次性口杯及針線、紙筆、老花鏡等。

　　三、為老、弱、殘患者免費提供輪椅、平車。

　　四、導醫為行動不便的病人掛號、檢查、交費、取藥,辦理住院手續并護送到病房。

　　五、門診各科設有宣傳欄,提供健康教育資料、報刊、供病人及家屬閱讀，免費提供健康教育處方。

　　六、門診服務臺為病人辦理現場預約。

　　七、門診服務臺為門診當日檢查病人發化驗單。

　　八、危重病人優先診治或護送到急診科處置。

　　九、對可享受優惠的人群,憑相關證件提供優惠服務。

　　十、門診病歷手冊實行看病“一本通”。

篇3：第三人民醫院門診便民服務措施

　　第三人民醫院20**年門診便民服務措施

　　1.門診實行無假日門診，開設便民門診、夜間門診，擴大門診業務陣容，有效解決病人看病難的問題。

　　2.門診一樓總務服務臺提供就醫咨詢、導診咨詢、預約咨詢、健康教育咨詢、投訴接待、簡易門診（開處方和化驗單）、打印歷史病歷等一站式服務；免費提供開水、一次性水杯、免費租用輪椅、擔架等服務；提供公用電話、多媒體投訴系統、多功能充電器、擦鞋機、醫療費用查詢系統等便民服務。

　　3.導醫人員為來院就診患者提供導診服務，對老弱病殘無陪人患者實行全程陪同就診服務，方便患者。

　　4.門診各樓層安裝了自助掛號繳費系統，可以憑第二代身份證辦理自助就診卡，實現自助掛號、自助充值、自助繳費、自助查詢等功能。醫院門診實行分樓層掛號收費在1、2、3、6樓都能掛號。

　　5.醫院在門診前后2樓安裝7臺檢驗單自助打印機，可以再檢查結束后憑條碼或者刷卡打印檢查您的檢查結果；同時醫院開通了檢查結果網上查詢服務，在您檢查結果當日下午4點后，登入醫院網站，點擊結果查詢按鈕，輸入您的卡號、姓名，即可獲得您所需要的“檢查結果”信息。

　　6.門診大廳及門診二樓設電子血壓計，有導診人員免費為病人測血壓。

　　7.門診所有窗口崗位實行掛牌服務，接受患者監督。收費掛號窗口提前半小時，部分病源多的科室鼓勵提前開診，減少患者的就診等待時間。

　　8.制作健康教育處方，各候診區內設有宣傳欄，宣傳疾病的預防和治療的相關知識。制作門診簡報、門診就診指南、導引單等，方便病人就醫。

　　9.門診大廳設置門診專家一覽表，張貼醫生照片及專業特長，方便病員選擇。門診大廳LED電子屏滾動顯示當日專家、?？漆t師出診信息及醫師出診更改通知，方便病員選擇就醫。

　　10.有衛生、清潔、無味、防滑的衛生間，包括專供殘疾人使用的衛生設施。

　　11.有預防意外事件的措施與警示標識。

　　12.有適宜的供患者停放車輛的區域、有通暢無障礙的救護車通道，有電梯工作人員方便患者上下樓梯。

　　13.危急重癥患者優先診療。推出三種方式五種預約平臺，給予預約掛號優先診療。 14.門診各種指示標識規范、明顯、準確，方便病員檢查、就診。

　　15.限時服務承諾制度，高峰時段實行彈性排班，規定時間內完成各種檢查、化驗。 16.醫院開設心電遠程會診，進行網上會診交流。

　　門診部

　　二〇一四年三月一日