物業品牌的概念

　　物業品牌就是以物業服務質量為標志，以誠信為根本，以CIS為包裝形式，以企業文化為靈魂，以特色化服務為亮點，以服務的標準化為保證，以美譽度為軟評價，以利潤率為硬指標。

　　一、物業品牌首先要有優質的品質作為基礎和前提。

　　海爾在創業之初，張瑞敏毅然砸掉了86臺有質量問題的冰箱，強調的就是質量意識。

　　二、講究誠信

　　誠信是優秀企業之本。當今世界的品牌企業，只要一發現產品有質量問題，就立即召回。

　　三、物業品牌講究CIS

　　四、物業服務品牌講究包裝

　　從物業服務中心的裝修，到員工工服，工具包，溫馨知會格式等等。

　　五、物業品牌講究文化內涵

　　包裝再美只是形式，文化才是內涵。著名的網絡搜索引擎“百度”，一般人不理解它為什么去這么個怪名字，其實他是一種文化，它取自辛棄疾的詞“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。

　　南充有一家物業公司叫“家吾家物業服務有限責任公司”顯然取義為“老吾老以及人之老”的古句。

　　六、物業服務品牌要有特色化

　　同樣是快餐，肯德基以雞肉為主，麥當勞則以牛肉為主打；同樣是飲料飲品，辛巴克以香味濃郁為特色，而為哈根達斯則以品種繁多為賣點。萬科物業有萬科的特點，中海物業有中海物業的輝煌。

　　七、標準化是物業品牌的的第五個特點

　　每家物業公司都有一兩個亮點樓盤，但問題是所有樓盤參差不齊，，沒有同一性。只有實施標準化管理，物業服務達到同一性才是品牌。

　　八、物業品牌具有美譽度

　　九、利潤率是物業品牌的硬指標

　　一支萬寶龍的金筆要賣到上萬元，論成本再高也高不到這個價，這就是品牌的無形資產。一個買不起的物業管理怎么也談不上品牌！

篇2：打造物業品牌 營造和諧人居環境

　　打造物業品牌 營造和諧人居環境

　　大同市云馨物業管理有限責任公司成立于1997年，是一家獨立于開發商以外的專業化民營物業管理企業，7年來，在山西省建設廳和大同市房管局的直接指導下，已經發展成為山西省規模最大的、具有一定知名度的、國家二級物業管理資質的企業。多年來，我們公司在打造云馨物業品牌、闖出一條舊小區實施物業管理新路子上積累了一些創新管理的經驗。

　　一、從接管舊小區起步，打開物業管理發展新局面

　　1997年，我們公司成立了山西省首家民營物業管理企業，并且是一家與開發商沒有任何關系、獨立于開發商以外的專業化物業管理公司。公司成立半年多，沒有接管到任何小區，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業單位，單位領導說：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發單位，老板說：我們公司投資開發的小區，交給你管理，那我們公司們的物業管理站干啥去。八、九個月過去了，我們公司還在東奔西跑，沒有一點進展。

　　偶然一個機會我們公司得到一個信息，駐大同部隊614團和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區的“小區”接管下來。這便是我們公司開張的第一個業務：小區圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網一樣亂七八糟?？吹竭@樣的小區，我們公司沒有氣餒，反而鼓起勇氣、堅定信心，籌集資金十多萬元，帶著12位血氣方剛的、想在物業管理行業上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。

　　經過三個月的奮戰，小區舊貌換新貌：圍墻砌起來了，并粉刷一新，還寫了標語：“云馨物業服務，溫馨千家萬戶”；院內平平整整、干干凈凈，一個舊小區好像變成了新小區。優美的環境使部隊家屬刮目相看，就這樣，云馨物業管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業接管了15年以上的小區5個，管理面積15萬平方米；10年以上的小區6個，管理面積20萬平方米；5年以上的小區5個，管理面積20萬平方米。云馨物業所管轄的小區全部是舊小區。在舊小區的管理中，經歷了常人難以想象的考驗和磨煉，同時也積累了豐富的管理經驗，增強了市場競爭能力和抗風險能力。

　　云馨物業所接管的舊小區，存在著許多問題：虧水、虧電；管理費難收；房屋以及與房屋相關的設施設備陳舊老化；施工質量問題多。這些小區既沒有管理用房和商業用房，又沒有維修基金。在別人看來是一個沉重的包袱的舊小區，云馨物業卻當成寶貝來接管，經過管理創新、服務創新，逐漸形成了規模效益，闖出了一條舊小區實行物業管理的路子，把存量物業帶動起來了，在窄縫中艱難地生存壯大。

　　二、靠微笑服務，迎得業主的支持

　　舊小區實行物業管理的難度相當大，我們公司們公司采取幾項“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務，后收費”，每接管一個舊小區，先征求業主的意見，解決業主最關心的問題。在接管迎春里小區后，業主反映最強烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬元大修鍋爐，并把細管換成粗管，采暖問題解決了。其次，進駐三個月之內不談收費，先默默地把工作做好。第三，在進行物業服務的同時，一邊與業主溝通問寒問暖交朋友，一邊宣傳物業管理是為業主改善生活和工作環境的，宣傳相關的條例和規定。管理站做的工作，業主看在眼里，明在心上，這時收費員再收費時就容易多了。有的業主還主動交費，一交就是一年的管理費。

　　在接管的舊小區中，不僅不少房屋本身有質量問題，而且有許多關于產權不清和承諾沒有兌現的問題。這些問題雖說是開發商的問題，但開發商不在眼前，物業管理公司既然接管就得面對這個現實，不能不管。針對這種情況，公司投資10萬元，開辦了房地產咨詢公司，專門為業主跑腿代辦產權證一事。問題逐一得到解決，關系理順了，費也好收了。事實說明，物業管理公司只要為業主所想，為業主隨時隨地解決存在的問題，業主才擁護你，接納你，否則就拒絕你。

　　社區文化娛樂活動是物業管理公司與業主交朋友、拉感情的最好方式。物業管理公司是小區文化娛樂活動的倡導者和組織者。把業主召集起來一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會，詩朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業主回到小區，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護這來之不易的和諧人居環境，進而促進了物業管理工作良性發展。

　　三、積極參與光彩事業 樹立企業良好形象

　　在企業不斷發展壯大中，我們公司特別重視樹立企業社會形象的企業文化建設工作。

　　關心弱勢群體，減免各項費用。在云馨管轄的所有小區中，我都盡量親自登門拜訪業主，征求業主對物業管理站的要求和意見，以便改進工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區的老大娘張蘭，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優惠。僅迎春里小區每年減免管理費4600元，全公司每年累計減免9萬多元和管理費。過年時云馨家政服務公司給老年人涮房、收拾家務、貼對聯，給老年人拜年，這些實際行動受到了業主的好評。

　　發揚傳統美德，開辦老年公寓。在物業管理服務的過程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養是業主關心的問題。于是我們公司投資50多萬元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂部，把小區里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂?，F在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業在業主心目中樹立了良好美德形象，進而促進了物業管理良性發展。

　　拓寬社區服務，安置下崗職工。根據物業管理是勞動密集型行業，安置下崗人員有著比其他行業更優勢的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對下崗職工深厚的感情，意識到就業是民生之本。從97年開始先后投資60多萬元，成立了室內裝飾公司、家政服務公司、水暖維修公司等，累計安置下崗職工167人。這些下崗職工經過短期培訓已經成為云馨物業管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長、技術員工全部是下崗職工。

　　四、靠多種經營維持企業經費正常運轉

　　物業管理是微利行業，公司從成立到現在，沒掙到一分錢，最多虧損30萬元，最少虧損13萬元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區維修量大；業主交費意識差；物業管理不到位；物價局核定物業管理費偏低等等。對于虧損，我們公司主要采取了以下幾項彌補措施：

　　第一、每年的虧損由云馨設備安裝公司和室內裝飾公司的利潤直接補貼到物業管理公司。物業管理公司的正常運轉是由其它配套公司支撐的。人們問我，物業管理公司不掙錢，你為啥要干物業？我是這樣認為的：“物業管理社會效益好，能樹立企業良好形象。同時，物業管理是新興的朝陽產業，是城市經營管理的重要組成部分，從事物業管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營造和諧的生活和工作環境，更能體現自人生價值”。

　　第二、在全面提高服務質量的同時，拿起法律武器，誰惡意不交費就起訴誰。先示范釘子戶，從難點突破，然后帶動左鄰右舍的業主交費。不怕業主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業知識，讓大家都知道物業是有償服務的，不是福利性的；另一方面宣傳企業，促進企業有錯改進，在坎坷曲折中發展物業。

　　第三、開展多種經營、拓寬社區服務。公司運行7年來，先后成立了家政服務公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創利20多萬元，有力地彌補物業管理經費不足的現象，大大推進了物業管理公司的發展，并向著規?；~進。

　　總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬多元。20**年12月份被城區評為非公有制經濟優秀企業稱號。但是，單就物業而言是賠錢的，而物業能樹立企業的社會形象。物業必須開展多種經營和規模發展才能擺脫目前的虧損現象。但我們公司堅信，隨著《物業管理條例》的出臺，環境的變化，物業管理是大有發展前途的，我們公司是堅信不移的。

　　作者系大同市云馨物業管理有限責任公司總經理 文/賈云植

篇3：論物業品牌價值戰略的定位

　　論物業品牌價值戰略的定位

　　在當今物業管理市場競爭激烈的情況下，隨著“創優”，ISO質量認證的升級，特別是當我們邁向21世紀，面臨加入WTO，國內市場與國際市場聯系在一起時，我們的企業要生存發展，拓展市場，就必須學習和借鑒世界先進國家企業經營管理的成功經驗，形成品牌效應，實施大市場戰略、可持續發展戰略和名牌戰略；在發達國家，名牌戰略已經從企業管理的外圍進入到企業管理的中心，從研究開發到售后服務等各個環節都圍繞名牌戰略而進行。創名牌企業，建優秀物業管理小區，現已成為我國物管企業的管理目標和奮斗方向。那么，物管企業如何制定和實施品牌戰略呢？筆者認為，第一，要首先明確品牌戰略的特性和作用；第二，要確定品牌的價值戰略。

　　一、物業品牌的特性和作用

　　1、品牌可以是永存的

　　物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎“優秀物業管理小區”和“安全文明小區”以及ISO9002質量的認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德國.喬治蘇說：“精品是超越于具體產品的，它凌駕于實際產品之上?！蔽锕芷髽I的品牌作為物業企業的品牌作為物業企業（產品）的標記，是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現。一個品牌可以代表一個企業，一個優秀物業管理小區、示范大廈可以代表一個企業的實力；在一面“精品”的旗幟下，“產品”可以一代接一代地生產發展下去，只要管理適當，品牌可以永存。同時，由于品牌是企業所生產和經營的，因此，品牌也就反映了企業的形象和精神，是企業“產品”的要素。優秀物業管理小區與物管企業緊密相連。優秀示范小區對于物管企業的生存和發展關系重大，品牌的永存保證物管企業長期地生存和發展下去，對社會發展、經濟繁榮都有重要作用。

　　2、品牌是信任與承諾

　　物業管理企業與業主的市場關系，面臨著嚴重的挑戰。原因在于一方面紛繁復雜的物管市場變化莫測，競爭激烈，這給物管行業提供的管理服務帶來較大風險；另一方面是一些無資質的物業公司一哄而上，管理不規范，搶過“獨木橋”，擠乘“一輛車”，使業主很難選擇，這給物業市場帶來一事實上的混亂和損傷。物業公司與業主的關系必須改進和提升。名牌企業、優秀物業管理小區表達著“產品”或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系及其感覺；優秀物管“產品”就象商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優柔寡斷的業主客戶。優秀物管“產品”不僅能拉近物業公司與業主之間關系，而且是物管企業與業主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因為真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。

　　3、品牌是對服務價值的最好詮釋

　　忠誠的根本理由在于價值，忠誠應廬是值得或有價值的。對于業主來說，物業公司的忠誠價值在于“產品”或服務的價值，這就是能夠以合理的收費獲得良好的“產品”或服務。如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營“品牌”為紐帶的?！捌放啤被颉皟炐阄飿I管理小區”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履行承諾來維護其“產品”，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是值得和有利的。

　　二、物業品牌的價值戰略

　　1、品牌價值與形象價值的統一化戰略。

　　品牌是內在品質與外在形象的統一。物業管理企業一項精品工程（優秀物業管理小區或安全文明小區），不能只看重其“產品”的外在形象價值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟?；蚱茐摹捌放啤钡膬仍谄焚|價值?！捌放啤钡膬仍谄焚|價值，其一個層面是產品或服務的質量和性能及其效用，另一個層面則是企業的素質、能力和品行等。內在品質價值是品牌價值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價值是內在品質及其價值的表現、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產品”外在形象價值會是曇花一現，那不是做物管工作，甚至也不是做企業，而是做投機，當然所管理的小區、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識記，會使人們產生聯想，甚至不會使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價值的。所以，實施物業品牌價值戰略，必須以“產品”的品質價值戰略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價值為枝、為葉和為目。

　　2、經濟價值與文化價值的統一化戰略。

　　物業品牌的內在品質價值和外在形象價值，從另一個層次和角度看，又都是品牌的文化價值。經濟價值和文化價值都是產品的成本對效用的關系。它對物管企業來說，是生產經營成本對經營收入的關系，是生產者剩余或利潤等；而對于業主來說，是購買成本或代價對物管企業效用或滿足的關系，是業主剩余。經濟價值與文化價值的區別主要在于：前者主要是物質性的，用貨幣衡量；后者主要是意識和觀念等非物質性的，是心理感受和觀念評估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經濟既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經濟既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業主的滿足既是物質的也是精神的。物業品牌的經濟價值是基礎，而其文化價值可以說是關鍵或主導。這不僅因為物業品牌的外在形象價值是文化的，而且因為品牌內在品質價值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達著本民族優秀的文化傳統和卓越的民族精神。在市場經濟條件下，文化價值會轉化為經濟價值，會提升經濟價值。物業品牌的市場價值與信譽價值的關系也一樣，它們是經濟價值與文化價值的特殊內容和形式。

　　3、用戶價值和與企業價值的統一化戰略。

　　物業品牌文化價值的實質是滿足業主的需要，使用戶的價值最大化。這反映創建物業品牌是忠實于業主的本質特性。因為實行品牌戰略是物管企業已經走過了以生產為導向和以服務為導向的階段，而走到了以質量、以藝術、以文化為導向的階段。一個小區、一棟樓宅的管理服務，關鍵是業主使用的滿意程度，以及管理水平和服務質量，如果損害業主利益，那還有什么企業價值，最終必然會砸了自已的飯碗。物管企業只有創造業主價值，滿足和增進業主利益，企業自然有飯吃、有前途?？梢?，只有用戶價值從后臺走到了臺前，變得越來越重要越突出，物管企業的價值才會充分展現和大大增進。品牌既是物管企業的“招牌”、“紀念碑”，也是業主對物管企業領帶的標志和信任；品牌價值是物管企業價值的顯示，也是物管企業價值與用戶價值的統一。

　　4、立足可持續發展和追求長期利潤最大化的戰略。

　　物管企業實施品牌戰略，雖然把用戶價值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實現和增進企業價值?？墒?，物管企業實施品牌戰略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“短命”的企業。在市場經濟條件下，物管企業要能夠長期生存和發展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰，可說是壓力和機遇同在，風險與利益共存，我們惟有實施品牌戰略，實施大市場戰略和可持續發展戰略，才能使本行業昌盛不衰，成為長久性公司。因為實施品牌戰略一方面是不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而坑害用戶，甚至可能為了用戶的利益和企業長遠的發展和創新，創品牌難，保品牌更難，而且光保還不夠，還必須不斷創新和開拓，不斷使業主對你保持興趣，請你管理和服務。

　　不然，品牌就會失去光彩和貶值，甚至完全喪失價值，當然，企業是要賺錢和獲利的，不賺錢不獲利就不是企業，也不可能生存和發展。所不同的是：實施品牌戰略是企業為了實施可持續發展、大市場戰略之目標，最終追求長期利潤最大化。品牌的內在品質價值、信譽價值和用戶價值等都是企業獲得長期利潤的保證。同時，就長期而言，品牌的文化價值和形象價值等都會產生或轉化為利潤。