物業知識培訓：物業管理品牌概述

　　隨著物業管理行業的迅猛發展，行業內的競爭也日趨激烈殘酷，為了企業自身的生存和發展，稍有戰略眼光的企業大多在實施品牌戰略?！捌放浦聞佟币殉蔀槿藗兊墓沧R。為了成功打造和經營物業管理品牌，勢必要求我們物業管理人首先應對“物業管理品牌的內涵”要有一個準確而完整的認識。

　　一、“品牌”與“物業管理品牌”概念的界定

　　(一)關于“品牌”

　　綜合國內外有關專家的定義，筆者認為，“品牌”是一個全優的綜合概念，是經權威機構評定，社會公眾認可，享有較高的知名度和市場占有率，具有高品質和價值的產品、組織或個人。

　　品牌的載體不僅僅局限于某種“產品”，有時還包括生產產品的組織(即企業和人)等。如企業品牌(麥當勞、肯德基)、產品與企業同名品牌(金利來、皮爾·卡丹)、產品與個人同名的品牌(李寧運動服和李寧)。

　　(二)關于“物業管理品牌”

　　根據以上對品牌的定義的理解，筆者認為，物業管理品牌主要是指經行業主管部門、社會公眾和所在物業業主認可，享有較高的知名度和較大的物業管理規模，能提供高品質和價值的物業管理產品、企業或個人。就當前實際情形而言，物業管理品牌主要指從事物業管理的知名企業及其所能提供的優質產品“物業管理與服務”。而事實上物業管理行業的“企業”與“產品”往往是合二為一的，如萬科物業管理品牌，實際上就是指萬科物業管理企業精湛的內部管理及其具體定型化了的分散在各“物業管理處”每天所提供的優質物業管理與服務。

　　(三)“物業管理品牌”與“物業品牌”的區別與聯系

　　區別主要在于二者質的規定性不同?！拔飿I品牌”主要指“物業”(即地產的設計、地理位置、環境、地產檔次、質量、價格、風格等)取得公眾認可的品牌。物業品牌是定形化的一次性的靜態的東西。而“物業管理品牌”則是側重“管理與服務”，是易消失動態的，難以定形化的東西。嚴格意義上說，“物業管理水平的高低及其品牌的形成”與“物業本身”沒有必然的因果關系。檔次低的物業或非品牌物業同樣也可能提供高水平的物業管理。某種程度上可以說大眾化的非品牌物業對物業管理更具有挑戰性，能在非品牌物業創造物業管理品牌，比在高檔精品物業中創建的物業管理品牌更能顯示物業管理人的英雄本色。

　　聯系在于物業品牌往往能為“物業管理品牌”創造良好的客觀條件。高檔的物業品牌更有利于物業管理品牌的形成和發展，更容易直觀地顯示物業管理的先進技術和管理的服務水平。

　　二、物業管理品牌的特征

　　(一)有較高的知名度

　　廣大業主、行業內外、社會公眾等都對某物業管理品牌十分熟悉。更進一步，少數強勢品牌因為名氣大，深入人心，人們一提到“物業管理”即會聯想到某品牌，如人們一提到“物業管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業物業管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度，當然，知名度只是物業管理品牌的必要條件，而不是充要條件，即知名度大的企業未必就是品牌企業。

　　(二)較高的美譽度

　　即物業管理品牌享有的好的評價和贊譽，具體包含以下幾方面內容：

　　質量好，即所管物業本體很少破損滲漏，公用的設備設施運行穩定良好，維修養護及時不留隱患。目前很多企業導入并通過的IS09002和IS014000國際質量體系認證則是質量好的一個較為重要的參考指標。

　　服務佳，即物業管理提供的日常管理服務、專項特約服務能使業主感到安全、方便、舒適、滿意，甚至超出業主的期望，使業主感到驚喜。

　　形象美，主要指物業管理所在的小區的視覺標識系統、色彩線條、所有物業的外觀及管理用房的設計裝修、員工形象及制服的款式、小區內的花草、雕塑等都能依照美的規律去進行包裝，給人以強烈的美感。

　　有特色，這主要指物業管理及其提供的服務要有個性。有個性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求，同時也能更好地強化品牌形象。如萬科物業管理的精品化，中海的規模和質量品質，中航的經營型管理，萬廈的社區文化等都是很有特色的。

　　(三)較大的規模

　　主要是指物業管理品牌企業所管物業必須要有一定的市場占有率，即管理面積應在100萬平方米以上。

　　(四)文化內涵

　　主要指品牌企業及產品具有文化品昧。較高水平的企業管理應是由價值觀念、思維方式等心理觀念構成的無形的文化管理，而決不僅僅是靠僵硬的制度來管理。而物業管理提供的服務等產品應蘊含一定的創意象征，體現一定的人文情懷，這才是品牌最稀缺的特征。就目前物業管理行業而言，能成為物業管理品牌的企業在文化積淀上還尚欠功夫，可謂任重道遠。

　　三、物業管理品牌構成的要素及其實質

　　(一)物業管理品牌內在的核心要素

　　1、品質

　　品牌品質一般主要由質量、品種、性能、服務、價格等構成，對物業管理行業來說其主要包括以下幾方面內容：

　?、俜盏膬热菖c形式

　　即物業管理企業所能向業主提供的服務項目、層次、對象、方式等，是品質的載體。其品質主要體現在服務內容與形式的廣度與深度上。

　　作為物業管理品牌企業理應比非品牌企業給業主提供更多的服務，一般除了提供日常的保安、清潔、綠化、維修養護外，應盡可能地提供各種專項和特約的服務，如家政、房屋裝修等，甚至可以嘗試提供“延伸服務”：如房產咨詢、商務代理、休閑娛樂、汽車美容、心理咨詢等。

　　總之，全方位、系統化、層次化、多元化的綜合服務是今后物業管理品牌企業持續發展的路徑之一。就目前物業管理來說，服務市場尚存較大空缺，這為一些后進的物業管理企業創品牌提供了契機。

　?、诜召|量

　　服務質量是品牌品質的核心。我們不僅要確保工作的規范化、程序化，更要追求工作的精確化和高效化。服務質量品質的體現主要在于服務質量管理的重點是必須進行持續改進深化和創新，即持續地運用“PDCA”(策劃、實施、檢驗、處置)循環方法，不斷提升質量品質，日常質量管理活動中要從“住戶滿意”提升到“追求卓越”的高度，使住戶不時地感到我們的質量管理工作有“創意”，甚至能超越住戶的期望，給住戶以“驚喜”。

　　在日常物業管理實踐中要提升服務質量的品質，務必做到“精、細、深”：

　　“精”-大到房屋的本體維修養護，環境衛生、綠化，機電設備的保養，小至一個工作牌、警示牌的視覺效果，在工作中都必須達到精益求精，達到最優的“頂點”極限狀態，我們所做的每一項工作都必須嚴格、規范、標準。

　　“細”-我們對物業管理中的每項工作內容都應進行分解，把物業管理和服務的各項內容用流程圖的方法畫出來，使得管理服務過程中的芙鍵工作能夠清楚、客觀地識別和呈現。此外，我們還應把容易導致失誤的關鍵點找出來，如前臺的服務人員，投訴處理中的接待與拜訪，上門維修服務后的現場清理等等。簡言之，物業管理人應從每一件小的事情做起，達到細微處見真情，細微處展示我們的管理水平和服務質量。

　　“深”-就是在管理過程中，不斷求新挖掘質量管理的深度，并進行持續改進。如重點應狠抓服務過程中的“末端接觸點”，即企業員工與住戶之間的最后關系點，以此深化質量管理。

　?、鄯招蜗蠛吞厣?/p>

　　服務形象是管理主體人在提供服務過程中所表現出的良好工作態度、文化涵養、氣質風度等精神品質的總和，是員工內在的敬業精神、職業道德、文化修養、思想情操等綜合素質在具體實際工作中的體現。要在根本上提升和塑造良好的服務形象，有賴于員工長期的業務技能和文化知識的學習和積累。

　　而服務特色則是服務品質的個性、專長?？傊?，服務形象和特色是品質的窗口。

　　要提升“服務形象”和強化“服務特色”，在管理上鑒于目前各企業人力資源短缺的情況下，要做到優化配置，應注意將“醒目的人放在醒目的位置上”，如服務前臺人員，門崗保安等等。而在實際工作中，尤其要注意以下“牽一發而動全身”的關節點工作。

　　一是突發事件的處理。主要是針對治安、車輛、消防和公用水電設備設施運行中斷等突發事件，應能快速反應，第一時間到達現場，并規范處理。

　　二是服務過程中的“投訴處理”。住戶遇到問題，反饋到管理處或公司的“投訴”一定要高度負責，認真處理，并設專人對住戶進行回訪，了解投訴處理情況，是否滿意。

　　三是日常服務過程的“快速反應”和“禮儀形象”，特別是投訴處理、上門維修服務等都必須盡可能在時間上突出一個“快”字，與此同時，與住戶打交道都必須注重工作人員的禮儀形象和話語溝通。

　　2、價值

　　品牌價值主要是指物業管理企業及其提供產品的無形資產(企業聲譽和商標價值)、文化積淀、品位象征、時尚因素等。如果說“品質”是“硬件”，傾向于物質化、客觀化、有形化，則價值就是軟件，傾向于精神化、無形化。

　　物業管理品牌無形資產可由會計事務所進行科學的量化評估，但到目前為止，物業管理品牌企業還未曾進行過此類評估，這不能不說是物業管理行業的一大缺憾。而文化積淀、品味象征主要由物業管理企業形象識別系統中的理念系統和視覺系統體現出來，并能得到業主的廣泛認同。如萬科物業管理品牌，提出“全心全意全為您”的管理理念以及“和平鴿”標志，所包含的文化、象征便是業主擁有并能感受到的“尊貴不凡的地位，安全舒適優雅的環境”等。

　　品牌價值是長期努力、投入、逐漸積累形成的，它可以通過科學的方法給予量化測評。一是創主品牌過程中投入的勞動價值，二是品牌產品其效應價格所具有的額外利潤或超額利潤。如可口可樂的價值大約是360億美元，中國的青島啤酒大約為2.8億元等。

　　(二)物業管理品牌的外部要素

　　1、物業管理品牌的評定主體

　　品牌不能由企業自封，必須由社會公眾認可評定，其中包括：

　　業主的認可。業主是物業管理品牌直接的感受者和受惠者，業主的認可和擁戴是至關重要的。

　　物業管理行業主管部門的認可。主要是由相關權力機構對物業管理企業管理服務水平綜合指標的審核評定，其中包括企業資質審批，如國家一級、二級等，全國優秀示范物業的評定等。

　　行業專家傳媒人士的認可。專家的意見往往具有權威性，專家的認可以及新聞媒體人員的導向對一物業管理品牌的形成同樣有著極為重要的作用。

　　2、制造品牌的加工廠，即生產品牌的組織(物業管理企業)

　　品牌產品的背后是品牌企業。品牌產品是品牌企業經營體制、管理模式、企業資源綜合實力的體現?！拔飿I管理與服務”這一產品一旦成為一種“品牌”，那便意昧著生產這一“產品”的企業在經營管理上將是一流重要的。

　　因此，要創建物業管理品牌，要練好企業的內功?？梢哉f，內部管理精湛、卓越的企業是打造物業管理品牌不可或缺的必要條件之一。

　　物業管理品牌的內在要素是根本，是打造品牌的內因，而外部要素是打造品牌不可缺少的外部條件即外因。外部要素只有融合在內部要素中，二者緊密結合起來才能成功創建物業管理品牌。

　　(三)物業管理品牌的實質

　　“實質”是相對于現象而言的，是一種高度概括，揭示了事物本質的判斷。據此，如果我們從品牌產品的核心要素的角度去概括，物業管理品牌的實質無疑是品質卓越的物業管理產品。但從品牌形成的因果關系的角度看，物業管理品牌的實質不只是優質的產品(物業管理與服務)，而且是產品背后具備現代企業制度各項條件極具競爭力的企業。更進一步講，物業管理品牌的實質可看作是企業內部優良的人力資源、先進的企業制度等等，其中產權多元化而非完全國有化的產權制度是創造、維持、延伸物業管理品牌的根本。

篇2：論物業管理品牌的發展

　　論物業管理品牌的發展

　　物業管理的品牌比較獨特的一點，是什么呢？是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的，我們常常會發現這樣一個問題，知道物業，不知道管理商是誰，知道管理商是誰，對這個物業幾乎一無所知，怎么能夠使這兩者之間有機的結合起來，使物業帶動整個管理公司在社會聲望的提升，亦或通過管理公司提升這個物業，使兩者結合交互可能是我們應該共同關注的。

　　所謂品牌，需要理解的一點是什么？首先是個知名度。當然這里存在一個群體指向問題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個目標群體中這個指向中你的履蓋率越高越好，這是要達到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二個構成：美譽度，通俗地說就是需要人家知道什么，任何一個品牌的傳達應該講是在一個企業受控上的，就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對稱，如果不對稱就需要重新檢討。在美譽度的問題上仍然有一個群體指向的問題，也就是內涵指向的問題。美譽度構成了認可度，如果能把這知名度和美譽度所構成的這幾個要件很準確、很清晰地說出的話，對于物業管理的品牌，對于品牌二字應該算是比較清晰的認識了。

　　物業管理品牌的支撐點是什么？

　　第一個：硬件，在硬件的構成中，有一個重新評價的問題：

　　1、設施，設施跟檔次無關，功能匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準；

　　2、環境，環境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個綠化的環境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好，評論環境就談到美觀、品味、格調，那么處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，而不是根據領導者個人的好惡；

　　3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這些都是要強調它的專業性的。以上這些最基本的，也就是說品牌構筑的第一個要點--硬件。

　　第二個是軟件，我評價軟件的第一個標準就是在這個管理所有的構成中，所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位，如果寫字樓可能更多的是關注區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業可持續發展，這是軟件，也就是說一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和指導性，當你具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么你需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。

　　第三：客戶品質，客戶品質是構成物業和物業管理企業，能不能夠成品牌非常關鍵的要點，什么叫客戶品質，不是講這個客戶一定要說全是外國人就比中國人好，并非這概念，質量保證的第一點就是需求的趨同性，也就是說他必須是某一類群體，具有共通性的群體當在這個物業中需求是趨同的，這個樓宇的客戶質量是好的，講服務需求趨同實際就是把不同的口味放一起調和，講的是這個概念，盡可能把它保持一致性，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致，這個問題我認為是客戶品質很重要的一方面。比如樓宇出租，我們在市場壓力不是最大的情況下，做好甄選這個關，有些客戶是優先的，比較優先原則，制定優先原則選定一批客戶住進這個物業，和這個物業提供的服務是相匹的，當客戶已經入駐進來了的時候，具備條件調整這些客戶群體，當這些問題都做不了的時候，怎么辦--引導，導引客戶的需求，趨向最終完成一個什么結果--集聚，某一類型的人，某一類型的群體，在一特定物業中集聚，使物業管理工作專業化，物業的客戶專業化。

　　提高企業的知名度，離不開傳播行為，如何做好傳播，剛才談到了認知度和群體指向的問題，在服從這樣一些原則的情況下，首先來進行選擇，目標客戶是誰？媒體的受眾是誰？媒體很多：電視臺，電臺報紙、刊物，互聯網、POP、PM甚至包括一些活動的口碑傳達，都是我們選擇的范圍，之后再考慮投放方式，這些應由專業人員來操作，投放方式有很多辦法，最本質的方法就是法無定法，沒有固定辦法。這兩項做好之后，第三個就是“在商言商”要考慮成本，也就是經濟，經濟性分析，我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的，最后就是一個策略問題，策略問題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的控制。

　　第四個問題談的是一個品牌策略的問題，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的東西，他對品牌軟件的設置、構成怎么去做可能非常有效。 CIS在這兩年不太時興了，但有很多核心的東西，對于企業是非常重要的，如果把CIS研究透，分解開結合企業的要素，把它的要素跟企業的要素結合起來，來推進你企業的品牌策略，都是很重要的?？赡芤舶ㄆ放萍毞?，是我們在未來品牌建設中的技術處理，都是要考慮的。

篇3：如何創造物業管理品牌

　　如何創造物業管理品牌

　　物業管理是一門跨專業、多領域的綜合性學科，涉及了建筑、管理、法律、營銷、心理學、公共關系等多個方面的學科。這樣的一門學科是需要我們作為一名物業人要花時間，用心去學習的。

　　隨著城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。一家物業公司只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能建立自己的經營理念，才能走出企業的品牌化道路。

　　品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：所謂的品牌就是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，物業公司想創建這種服務的品牌也不外乎這三個方面：即知名度、美譽度、忠誠度。

　　大家熟知的萬科物業公司發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個最重要的因素就是依靠了其服務的品牌效應。在多次的物業管理招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，而在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終究鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。

　　福州雖然是位于沿海的一個城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置，這樣才能達到我們所預期的目標。大部分的物業公司日常的工作中主要還存在這幾方面的問題：

　　(1)物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。物業處的管理人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

　　(2)規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業主公約、處理程序等)。

　　(3)服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至與業主之間發生了口角。在實踐的工作中，物業處的管理人員對應允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

　　(4)物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。很多的物業公司所管理的物業，它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠便宜的服務費來經營，虧損是在所難免。

　　如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立物業的品牌形象。我有一些自己的幾點建議和想法：

　　建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。

　　(1)規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，在電話接待中要首問“您好，**物業，有什么可以幫助您”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候。行為形象要求每一個崗位的職工要做到：工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準。

　　(2)健全與物業有關的規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，尤其是以后創優、ISO9000認證的必不可少的環節。所以，對于公司內部要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象--以業主為中心，輻射每一個員工的行為。

　　有的公司實行首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　　(3)充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。

　　一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今大部分的業主委員會還不是很健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

　　服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　(1)以專業化為方向，首先要打好專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。公司應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。

　　對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。

　　(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在有的小區，看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛清潔完的樓道上、電梯里等等，我們都應該對潛在的事故有作為。

　　首打營銷牌，要走多條路。

　　品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使自身的物業形成一種口碑效應，在不多增加客戶的基礎上從而形成自己的規模效益。

　　在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。

　　作者：盧敏峰 三木物業公司