業主搬家禮賓服務
業主通知管家或管家與業主溝通，得知業主準備搬家入住時，我們將為業主提供搬家禮賓服務。
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1、管家得知業主需搬家時，按如下步驟做準備工作：（1）向業主溝通、了解具體的搬家時間，搬運的物品等內容。（2）告知業主搬運車子進入的門、車子停放的位置、出入路線、電梯能裝運物品的尺寸、哪些物品搬運能用電梯搬運、哪些需要吊裝等注意事項。（3）若園區配置保姆或貨梯時，該梯即做為搬運專用梯。（4）通知禮賓部，提前做好準備，安排當班人員，保證服務質量。
2、搬家前的成品保護及其它準備工作：（1）搬家當日，在搬家業主所在單元門廳內外、電梯內及搬家家具經過的地方，均鋪設地毯等成品保護。（2）在單元口放置“搬家進行中，給您帶來不便，請諒解”的搬家溫馨提示牌。（3）管家發短信告知該單元及相關業主，有新業主即將入住。
3、搬家過程控制：
?。?）到約定時間，管家與禮賓主管在指定門口迎接業主。（2）見業主向業主問好，禮賓員引領搬家車輛到指定單元停車點。一般高層限高及單元口位置充許的情況下，從地下室搬入；其它情況要求車輛停放在該樓幢指定柏油路面上。（3）家具等卸下時，應要求搬運工在這些物品下面鋪設墊布在搬運工搬運家具前應在大理石地面上鋪設墊布，搬運時如有硬質物品應加設墊布。必要時幫助業主搬運家具，完成搬家工作。
4、搬運過程注意事宜：（1）鋼琴、大型沙發等無法用電梯搬運的大型物品，協助搬運單位從單元中庭或外立面吊裝搬入，搬運時做好把中庭圍欄、墻面及外立面等成品保護。（2）禮賓員要求搬運工注意不要損壞樓道內的墻面、照明設施、綠化等，如損壞則照價賠償，同時應事先提醒搬運工將紙板、泡沫等運走。
5、搬家工作結束后，禮賓員可表示對新業主的歡迎并禮貌告別。
6、管家與業主溝通，看是否需要提供入住祭祀協助服務。
7、業主入住當天，管家及健康管家上門恭賀喬遷，管家送上鮮花等恭賀小禮品，健康管家首次拜訪業主時向業主贈送家庭小藥箱。
篇2：酒店式管理禮賓式服務特色服務概述
酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述
１、“酒店式管理”是物業服務中心把酒店的管理模式融合進物業管理服務中來，充分整合社會資源和物業服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。
２、“禮賓式”服務源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租?。? 個月以上）、成長型企業商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成?！岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業活動需求，提供的一對一貼身服務，實現了業主與物業零距離溝通與互動的新型物業管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業服務質量。
“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業主提供 24 小時不間斷服務，在“禮賓式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。
在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業主提供各種比以往更為細致、貼心的物業服務，讓業主體驗到尊貴的感覺。
在大堂中，我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區、會客區、便利店和商務中心等功能區域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務中心內有現代化的辦公設備，同時開設有互聯網，為業主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。
３、禮賓員崗位職責
1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；
2、，負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；
3、負責各類來訪人員登記工作；
4、負責客戶裝修手續辦理工作；
5、負責客戶室內維修的報修回訪工作；
6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作；
7、負責新入伙業主的相關手續辦理工作
8 、負責客戶郵政、刊物發放各類工作；；
9、負責各類通知的下發和傳達、落實工作；
10、 負責本客戶社區文化活動的組織、協調工作；
11、負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；
12、完成物業服務中心安排的其它各項工作