某某物業醫院后勤管理模式

　?。ㄒ唬﹝z物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目

　　zz物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求，針對性地為醫院推出五大類共八十多項服務項目：

　　1、按服務項目來分

　　第一大類物業管理服務

　　提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境衛生、園林綠化等基礎性服務。

　　具體服務管理內容細分為以下62個項目：

　　一）、機電工程方面21項

　　1.房屋本體維修保養；2.中央空調檢修維護；3.高變壓設備運行維護；4.低壓配電系統運行維護；5.發電機應急運行和維護；6.消防、醫療用水加壓、二次供水系統維護；7.日常給排水系統維護；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9.有線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護；10.醫院鍋爐設備的運行維護；11.醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護；12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護；13.醫院內部程控電話交接系統的維護；14.醫院的消防報警系統的維護；15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護；16.電梯的日常維護和保養；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養；18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19.閉路可視監控中心的維護；20.醫院污水處理站的維護水質處理；21.高壓氧氣房的維護。

　　二）、安管服務方面共9項：

　　1.門崗保衛；2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛；3.醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛；4.醫院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；6.閉路電視監控中心的監視；7.報刊、郵件的收發；8.醫院物資出入放行登記管理；9.特診警衛。

　　三）、清潔、消毒服務方面共19項：

　　1.外圍道路清掃、保潔；；2.樓層清潔、消毒；3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標示系統清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

　　四）、綠化服務方面共8項：

　　1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。

　　五）、受理接待服務共5項：

　　1.接待咨詢；2.報修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。

　　第二大類醫療輔助服務共8項

　　1.導醫；2.護工；3.病人陪護；4.月子陪護；5.門診掛號；6.被服洗滌、消毒；7.醫療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。

　　第三大類物資配送與商業服務共7項

　　1.醫院所需的物資（含醫療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫療科室物流配送；3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務；4.自選商品；5.花店；6. 書店；7.商務中心服務。

　　第四大類餐飲服務共3項

　　1.患者營養配餐及其家屬用餐；2.醫院內部員工用餐；3.接待用餐。

　　第五大類特約服務共3項

　　1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫院招待所管理；3.車隊管理；4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理；5.醫院能耗的管理和控制。

　?。ǘ?、按內容來分；

　　第一大類物業管理服務

　　1、機電工程的服務

　　A、常規服務

　　(1)房屋建筑零星修補和養護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。

　　(2)房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統(高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。

　　B、非常規服務

　　(1)醫院內部自用門窗、水電及五金的維護保養；(2)醫院后勤專用設備養護(不含醫療設備的養護)；(3)凈化系統養護。

　　2、保安服務

　　A、常規服務：門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。

　　B、非常規服務：住院樓患者親友探訪出入登記。

　　3、保潔綠化服務

　　A、常規服務

　　(1)建筑物

的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。

　　(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。

　　(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。

　　(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。

　　(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。

　　B、非常規服務

　　院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。

　　第二大類專項服務

　　1、醫療輔助服務

　　包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司機服務

　　車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養管理。

　　第三大類其它服務

　　1、商業經營(經營項目中標后根據實際需要設置)。

　　2、專業陪護(自營服務)。

　　3、餐飲管理服務（配套服務）。

　　包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。

篇2：醫院后勤管理體制及改革態勢

　　醫院后勤管理體制及改革態勢

　　一、我國醫院后勤管理現行體制

　　我國醫院后勤管理現行體制多采用的組織形式是:300張床以上的醫院，設置總務科(有的分設基建辦公室)，膳食科、供應科、財務科。300床以下的醫院只設總務科和財務科，物資供應和膳食工作由總務科負責。

　　有的規模較大的醫院，則分成醫療設備科(或稱醫學工程部，統管醫療設備，儀器的購置，管理，維修保養)，總務科，膳食科、財務科，基建辦公室。也有醫院增設一個管理層次，即設總務處、供應處、財務處、下設科、組等。

　　隨著改革的深入發展，科學管理的不斷加強，上述“小而全”式的管理體制在社會主義市場經濟環境中，越來越顯出許多不相適應之處。①隊伍龐大，工作效率不高;②封閉式的經營管理，人、財、物的效用未能充分發揮出來。這實質上也是一種資源不合理配置和浪費。

　　二、醫院后勤服務目標管理責任制

　　(一)醫院后勤服務目標管理責任制

　　目標管理是以目標為中心的綜合管理方法。目標管理責任制是目標管理與責、權、利緊密結合的管理制度。十多年來，許多醫院的實踐證明，這種管理形式對于強化后期工作的管理，調動職工的積極性，是有實際效用的。其基本做法是:

　　1、制定目標 通過分析醫院后勤近幾年的任務完成情況，收支狀況，及與達成目標的各種相關因素，制定若干年(為三、五年)和本年度的目標，并根據目標定出易于執行和控制的價值。其目標值通常量化為任務數量指標、質量指標、經濟效益指標等。

　　對已確定的醫院目標應逐級分解，按照醫院→科室→班組→個人的層次，形成目標責任體系，縱向到底，橫向到邊。目標及其達成措施同步分解。

　　2、賦以責權利 在制定目標的過程中，同時必須明確目標體系中各層次人員的責任、權利和利益分配。落實到部門或個人的目標，都應明確目標的直接責任者和管理監督者，以便檢查與控制。

　　3、實施與調控 目標體系制定后，上下級之間通過簽訂目標責任協議，落實目標的實施。在實施過程中，應以下屬自我調控為主，充分發揮目標的指向作用和調控作用。上級定期進行階段性檢查控制，并將檢查情況反饋給執行部門，以糾正執行過程中出現的偏差。

　　4、考評與獎懲 考評與獎懲是目標管理責任制的周期終末的內容，可分階段性和期終考評。通常的做法是根據目標責任協議簽訂的目標考評內容與指標先由責任者自評，然后由上級最后評定績效，按量化后的評分，作為獎懲的依據。

　　(二)后勤服務公司

　　醫院成立后勤服務公司，是醫院后勤工作深化改革的產物。其做法是，將醫院后勤工作，參照企業管理的做法，由公司統管。自主經營，民主管理，獨立核算，結余與醫院分成。在后期管理方面，采取定員定崗，實行計時，計件的分配方法，并嚴格成本核算。在處理與醫院科室之間的關系上，實行有償服務。后期部門通過為醫院各業務部門和其他部門提供物質供應，維修，服務等工作，實驗自身經濟價值。在財務處理方法上，采取內部轉帳支票或有價票證形式結算。在經營方式方面，有的醫院除搞活內部經營外，還領取營業牌照，開拓工、副、貿項目，開辦其他產業，辦經濟實體。

　　實踐證明，醫院后勤工作實行服務公司的經營管理模式，有以下優點:

　　(1)有利于改善醫院后期工作，強化內部管理，調動后勤職工的積極性，改變“大鍋飯，不核算”的不良狀況。

　　(2)有利于深化醫院經濟改革。通過完善后勤工作的成本核算，為整體醫療成本的測算提供依據，強化醫務人員的經濟意識，促進醫療服務工作按經濟規律辦事。

　　(3)通過開源節流，搞活經濟，有利于增強醫院的補償和積累，為醫院發展提供經濟基礎。改善職工的福利待遇。

　　(4)有利于醫療服務工作社會化，適應社會主義市場經濟，促進醫院工作經濟效益和社會效益的提高。

　　辦醫院后勤服務公司應注意的問題是:要始終樹立以醫療為中心的經營管理思想，在醫院內部要克服“利大大干，利小小干，無利不干”的一切向錢看的單純經濟觀點。對外經營的項目，要掌握市場動態，認真做好可行性分析和成本效益分析，力避失誤。

　　(三)醫院后勤服務社會化

　　醫院后期服務社會化是醫療衛生行業后勤改革的必然趨勢。醫療服務適應社會主義市場經濟，就要優化醫院資源的配置，充分發揮計劃與市場兩個方面的作用，擴展醫院的功能。

　　所謂后勤服務社會化，有兩方面的含義:

　?、購暮暧^上看，要求社會辦醫療，而不是醫院辦“社會”，搞“小而全”;

　?、趶奈⒂^上看，醫院后勤部門中能獨立核算的，可單獨承包經營，實行企業化管理。

　　方法是衛生行政部門將醫院后勤集中歸屬服務公司，相對自主經營;與醫院訂立合同，提供有償服務。對外，領取營業執照后，在許可經營的范圍內向社會提供服務，擴大醫院后勤的工作范圍，抗活經濟。

篇3：參加市級醫院后勤管理干部崗位培訓的體會

　　勤學習 練技能 共進步

　　--參加市級醫院后勤管理干部崗位培訓的體會

　　限于自己的知識結構和文化水平，在管理崗位中總有捉襟見肘、力不從心之感。在院領導的關心支持下，我有機會參加了20**年第二期市級醫院基建和后勤管理干部崗位培訓班學習。

　　復旦后勤管理研究院請了許多有著豐富社會閱歷和后勤管理崗位經驗的專家學者授課，經過半年左右的系統學習和崗位實習，使我受益匪淺，既感受到知識的魅力和理論學習的樂趣，開拓了視野、提高了認識，也感受到在知識的海洋中遨游、在學習的過程中搏擊的艱辛與困惑，品嘗到獲得成績的快樂與欣慰?；匚秾W習經歷，結合醫院實際，對未來有些許展望，概括為以下幾點：

　　一是在知識經濟和信息技能的時代，需要知識型技能型管理人才。作為后勤管理崗位上一名員工，在醫院處于比較重要的工作崗位，而后勤的工作比較復雜繁瑣，通過學習充實了自己，真正地學到一些有用的管理知識，并把這些知識運用到日常工作中去，利用自己的言傳身教，給后勤員工樹立一個榜樣，建立一個學習型的環境，提高學習質量，我的體會是學習除了認認真真、踏踏實實之外，沒有捷徑可走。

　　二是醫院后勤部門長期以來在設置上小而全，人才結構和人員配備也不盡合理。目前，醫院后勤面臨著社會化快速發展階段，而我院與十院已進入一體化管理模式，借鑒綜合性醫院的資源優勢和管理經驗，以彌補自身的不足，對后勤部門技能型人才短缺的嚴峻現實，樹立危機意識已刻不容緩，只有通過人員部分引進和開展崗位技能培訓來逐步解決，才能適應我院后勤保障工作的可持續發展。

　　三是后勤人員在單位內一般學習較為被動，很少有系統學習深造的機會。在各種不利因素下，鼓勵后勤人員利用業余時間閱讀專業書籍，從書本中學習理論知識，而后勤人員要自覺加強專業技能的學習與培訓，在工作實踐中與同行交流解決遇到的問題，才能不斷鞏固所學的知識，還可通過職業技術培訓來提高自身技能水平，使后勤人員的技能能更好的適用于自己的工作崗位，順應于時代發展的需求。

　　通過專業培訓和自身的努力，取得了一點成績，但是學習猶如逆水行舟，不進則退，希望百尺竿頭，能更進一步。在我們面前還有浩瀚無邊的知識花蕾等待著去采摘，還有充滿荊棘坎坷的知識高峰等待著去攀登。要意識到，學習所取得的成績并不意味著已掌握其知識技能，更不能代表已轉化成自己的工作能力。在此，感謝各位授課老師的悉心指導和熱誠幫助，我將以此次培訓為契機、為動力，把學到專業知識應用到實際的工作中去，以“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”作為自己的座右銘，與我在后勤崗位工作的同事們共勉，一起為醫院的后勤管理工作保駕護航。