某某物業醫院后勤管理特色

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　　服務風格人性化--注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中，60%以上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。

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　　在zz物業形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

　　"三化"即實行服務隊伍專業化，服務質量標準化，管理制度化。 "四定"，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。"五制"，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的"1＋3"責任制。對每項指令和工作任務按規定時限，將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的"限時復命制"，制度化與按需要相結合的多種形式的"服務訪查制"，層層實施的"考核監督制"，人人有份的目標考核制。

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　　醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院后勤服務管理的"一院兩制"。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫院建立后勤服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付，無所適從。二是制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。

　?。ㄋ模┖笄诜展芾韮?、外部溝通、協調

　　1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受zz物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導監督。

　　2、指揮系統。zz物業是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。

　　3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責，一般每月召開一次協調會；管理處與zz物業的協調工作由zz物業管理層負責，一般每季召開一次協調會；醫院與zz物業有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會議，時間可由雙方協調決定。除此之外，每半年由zz物業組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫院提供服務。

　　后勤服務內、外部協調示意圖

　　4、應急情況的處理。除常規管理處，管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話，統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協調處理。

篇2：醫院后勤管理體制及改革態勢

　　醫院后勤管理體制及改革態勢

　　一、我國醫院后勤管理現行體制

　　我國醫院后勤管理現行體制多采用的組織形式是:300張床以上的醫院，設置總務科(有的分設基建辦公室)，膳食科、供應科、財務科。300床以下的醫院只設總務科和財務科，物資供應和膳食工作由總務科負責。

　　有的規模較大的醫院，則分成醫療設備科(或稱醫學工程部，統管醫療設備，儀器的購置，管理，維修保養)，總務科，膳食科、財務科，基建辦公室。也有醫院增設一個管理層次，即設總務處、供應處、財務處、下設科、組等。

　　隨著改革的深入發展，科學管理的不斷加強，上述“小而全”式的管理體制在社會主義市場經濟環境中，越來越顯出許多不相適應之處。①隊伍龐大，工作效率不高;②封閉式的經營管理，人、財、物的效用未能充分發揮出來。這實質上也是一種資源不合理配置和浪費。

　　二、醫院后勤服務目標管理責任制

　　(一)醫院后勤服務目標管理責任制

　　目標管理是以目標為中心的綜合管理方法。目標管理責任制是目標管理與責、權、利緊密結合的管理制度。十多年來，許多醫院的實踐證明，這種管理形式對于強化后期工作的管理，調動職工的積極性，是有實際效用的。其基本做法是:

　　1、制定目標 通過分析醫院后勤近幾年的任務完成情況，收支狀況，及與達成目標的各種相關因素，制定若干年(為三、五年)和本年度的目標，并根據目標定出易于執行和控制的價值。其目標值通常量化為任務數量指標、質量指標、經濟效益指標等。

　　對已確定的醫院目標應逐級分解，按照醫院→科室→班組→個人的層次，形成目標責任體系，縱向到底，橫向到邊。目標及其達成措施同步分解。

　　2、賦以責權利 在制定目標的過程中，同時必須明確目標體系中各層次人員的責任、權利和利益分配。落實到部門或個人的目標，都應明確目標的直接責任者和管理監督者，以便檢查與控制。

　　3、實施與調控 目標體系制定后，上下級之間通過簽訂目標責任協議，落實目標的實施。在實施過程中，應以下屬自我調控為主，充分發揮目標的指向作用和調控作用。上級定期進行階段性檢查控制，并將檢查情況反饋給執行部門，以糾正執行過程中出現的偏差。

　　4、考評與獎懲 考評與獎懲是目標管理責任制的周期終末的內容，可分階段性和期終考評。通常的做法是根據目標責任協議簽訂的目標考評內容與指標先由責任者自評，然后由上級最后評定績效，按量化后的評分，作為獎懲的依據。

　　(二)后勤服務公司

　　醫院成立后勤服務公司，是醫院后勤工作深化改革的產物。其做法是，將醫院后勤工作，參照企業管理的做法，由公司統管。自主經營，民主管理，獨立核算，結余與醫院分成。在后期管理方面，采取定員定崗，實行計時，計件的分配方法，并嚴格成本核算。在處理與醫院科室之間的關系上，實行有償服務。后期部門通過為醫院各業務部門和其他部門提供物質供應，維修，服務等工作，實驗自身經濟價值。在財務處理方法上，采取內部轉帳支票或有價票證形式結算。在經營方式方面，有的醫院除搞活內部經營外，還領取營業牌照，開拓工、副、貿項目，開辦其他產業，辦經濟實體。

　　實踐證明，醫院后勤工作實行服務公司的經營管理模式，有以下優點:

　　(1)有利于改善醫院后期工作，強化內部管理，調動后勤職工的積極性，改變“大鍋飯，不核算”的不良狀況。

　　(2)有利于深化醫院經濟改革。通過完善后勤工作的成本核算，為整體醫療成本的測算提供依據，強化醫務人員的經濟意識，促進醫療服務工作按經濟規律辦事。

　　(3)通過開源節流，搞活經濟，有利于增強醫院的補償和積累，為醫院發展提供經濟基礎。改善職工的福利待遇。

　　(4)有利于醫療服務工作社會化，適應社會主義市場經濟，促進醫院工作經濟效益和社會效益的提高。

　　辦醫院后勤服務公司應注意的問題是:要始終樹立以醫療為中心的經營管理思想，在醫院內部要克服“利大大干，利小小干，無利不干”的一切向錢看的單純經濟觀點。對外經營的項目，要掌握市場動態，認真做好可行性分析和成本效益分析，力避失誤。

　　(三)醫院后勤服務社會化

　　醫院后期服務社會化是醫療衛生行業后勤改革的必然趨勢。醫療服務適應社會主義市場經濟，就要優化醫院資源的配置，充分發揮計劃與市場兩個方面的作用，擴展醫院的功能。

　　所謂后勤服務社會化，有兩方面的含義:

　?、購暮暧^上看，要求社會辦醫療，而不是醫院辦“社會”，搞“小而全”;

　?、趶奈⒂^上看，醫院后勤部門中能獨立核算的，可單獨承包經營，實行企業化管理。

　　方法是衛生行政部門將醫院后勤集中歸屬服務公司，相對自主經營;與醫院訂立合同，提供有償服務。對外，領取營業執照后，在許可經營的范圍內向社會提供服務，擴大醫院后勤的工作范圍，抗活經濟。

篇3：參加市級醫院后勤管理干部崗位培訓的體會

　　勤學習 練技能 共進步

　　--參加市級醫院后勤管理干部崗位培訓的體會

　　限于自己的知識結構和文化水平，在管理崗位中總有捉襟見肘、力不從心之感。在院領導的關心支持下，我有機會參加了20**年第二期市級醫院基建和后勤管理干部崗位培訓班學習。

　　復旦后勤管理研究院請了許多有著豐富社會閱歷和后勤管理崗位經驗的專家學者授課，經過半年左右的系統學習和崗位實習，使我受益匪淺，既感受到知識的魅力和理論學習的樂趣，開拓了視野、提高了認識，也感受到在知識的海洋中遨游、在學習的過程中搏擊的艱辛與困惑，品嘗到獲得成績的快樂與欣慰?；匚秾W習經歷，結合醫院實際，對未來有些許展望，概括為以下幾點：

　　一是在知識經濟和信息技能的時代，需要知識型技能型管理人才。作為后勤管理崗位上一名員工，在醫院處于比較重要的工作崗位，而后勤的工作比較復雜繁瑣，通過學習充實了自己，真正地學到一些有用的管理知識，并把這些知識運用到日常工作中去，利用自己的言傳身教，給后勤員工樹立一個榜樣，建立一個學習型的環境，提高學習質量，我的體會是學習除了認認真真、踏踏實實之外，沒有捷徑可走。

　　二是醫院后勤部門長期以來在設置上小而全，人才結構和人員配備也不盡合理。目前，醫院后勤面臨著社會化快速發展階段，而我院與十院已進入一體化管理模式，借鑒綜合性醫院的資源優勢和管理經驗，以彌補自身的不足，對后勤部門技能型人才短缺的嚴峻現實，樹立危機意識已刻不容緩，只有通過人員部分引進和開展崗位技能培訓來逐步解決，才能適應我院后勤保障工作的可持續發展。

　　三是后勤人員在單位內一般學習較為被動，很少有系統學習深造的機會。在各種不利因素下，鼓勵后勤人員利用業余時間閱讀專業書籍，從書本中學習理論知識，而后勤人員要自覺加強專業技能的學習與培訓，在工作實踐中與同行交流解決遇到的問題，才能不斷鞏固所學的知識，還可通過職業技術培訓來提高自身技能水平，使后勤人員的技能能更好的適用于自己的工作崗位，順應于時代發展的需求。

　　通過專業培訓和自身的努力，取得了一點成績，但是學習猶如逆水行舟，不進則退，希望百尺竿頭，能更進一步。在我們面前還有浩瀚無邊的知識花蕾等待著去采摘，還有充滿荊棘坎坷的知識高峰等待著去攀登。要意識到，學習所取得的成績并不意味著已掌握其知識技能，更不能代表已轉化成自己的工作能力。在此，感謝各位授課老師的悉心指導和熱誠幫助，我將以此次培訓為契機、為動力，把學到專業知識應用到實際的工作中去，以“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”作為自己的座右銘，與我在后勤崗位工作的同事們共勉，一起為醫院的后勤管理工作保駕護航。