物業服務精細化管理實施方案

　　根據集團“學習實踐***，推行精細化管理”的企業文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認真組織落實。

　　1.0 目的

　　響應集團公司的統一安排，以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作，體現“細化、量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業整體服務水平，打造高素質管理團隊。

　　2.0 適用范圍

　　本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務質量。

　　3.0 職責

　　3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。

　　3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。

　　3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。

　　4.0基本要求

　　精細化管理要緊密結合物業公司實際，達到以下基本要求：

　　4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性，結合實際工作，發現本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規定；精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務工作。

　　4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓，對基層員工崗位技能予以考核。

　　5.0 實施措施

　　5.1 活動實施期：年5—12月。

　　5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓，由品管部組織。

　　5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓，培訓內容應包括：

　　1.清晰認知精細化管理理念，明確崗位職責和技能；

　　2.清晰認知精細化管理的推行重點；

　　3.明確公司實施精細化管理的核心規劃，傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排；

　　4.樹立正確、積極的工作觀；

　　5.樹立陽光、積極的職業心態；

　　6.變員工被動為主動；

　　7.變員工抱怨為自我改善。

　　培訓要達到下列效果：

　　1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

　　2. 提高個體工作效率；

　　3. 提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能；

　　4. 掌握建設人性化作業環境的方法；

　　5. 識別作業現場中的能耗浪費。

　　培訓計劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會，了解活動推行情況。

　　5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報，在基層員 工中廣泛宣傳活動情況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比，優秀的板報，公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規定和理念，宣傳活動期間的先進工作方法和事跡（各部門可投稿）。

　　5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化

　　管理措施，報公司品管部審核備案。

　　5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規范，在全公司推廣。

　　5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作，該工作是精細化管理的核心，按公司質量管理體系所要求的程序、標準規范服務工作，達到細化、量化、標準化、規范化的要求。

　　5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執行的各項規章制度，發現不適合、不規范的工作流程和方式，都可及時向品質部申請改進，經審核后修改。對好的改進意見，公司給予獎勵。

　　5.8 公司由品質部牽頭，聯合人事

部、綜合部，制定統一、規范的巡查計劃（避免無效檢查和重復檢查）和檢查評分表格，對發現的問題要列出詳細的整改通知書，向管理處說明不合格原因，重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則；同時，在不影響管理處正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查，以加強管理處間交流溝通，取長補短。

　　5.9 管理處要注意節能降耗，特別是每月的公共區域水、電的使用情況，需要有詳細的數據來說明（含損耗），對相關的數據進行m.airporthotelslisboa.com統計、分析，拿出具體措施，達到比上年度降低5-10%的節能指標。公司工程負責人要進行跟蹤，統計公司整體的公共區域水、電數據。

　　5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比；公司可組織一定規模的比武、競賽活動，如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業、優質服務”的精細化管理大環境，促進服務質量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司將對執行精細化管理工作以來表現優異的團隊、個人予以表彰，激勵基層員工進步。同時，管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講，暢談心得體會或提交書面材料供公司內部交流。

　　5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執行精細化

　　管理的狀況進行總結、評價，公司整理匯總后統一向集團公司匯報。

篇2：酒店培訓案例:管理需要精細化

　　酒店培訓案例：管理需要精細化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊的成功，進行了多少精小慎微的工作？精細化的管理，到底可以"精細"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊迎戰被大家稱為"有史以來最強大"的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰。最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細節：點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯系？我們來看一下這張便條的內容：

　　"克魯茲--長距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執著的精神，硬是將一件看似沒有規律的事情總結出規律來，這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此埔粡埡喍痰谋銞l，看似幾個簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察，才能夠得出結論！什么是精細化管理？德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋！

　　體育離不開精細化管理，企業更離不開,就企業管理而言，精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規范化、標準化的管理制度、工作流程和作業標準。以我們采購部為例，精細化從合同開始，我們的現有的合同范本，經過多次修改完善，已被供應商稱為"經典"，同時采購部還有完善的管理制度和管理規定，還有具體的各項工作流程和采購作業指導書，其中工作流程達二十八項之多，囊括了采購工作的各項內容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關培訓教案五十二項，大量的案例涉及了平時工作中的方方面面，而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時也是管理精細化的體現。

　　精細化管理，讓我們做得更好！

　　點評：

　　海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高！管理專家汪中求認為：精細化的時代已經到來。作者能從平時的書本學習的知識結合自身管理工作的實際不斷總結，不斷學習，值得借鑒與發揚。

　　撰寫：z 點評：采購部

篇3：對班組實施精細化管理思考

　　對班組實施精細化管理的若干思考

　　班組是企業最基本的生產單位，也是企業管理的最終落腳點，班組安全生產管理的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。在實施班組精細化管理，就是科學地控制具體的安全生產過程的細部，讓安全生產的每個環節發揮最大化的低耗高效作用，達到目標、任務的落實，實現精品成果的企業經營目的。實現這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試：

　　一、人員管理的精細化

　　在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發現優點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發現優點，引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。４、要培養職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員，要樹立團隊意識，團結一起干好工作。

　　二、工作安排的精細化

　　合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實現工作安排精細化的前提，要做到這一點，就必須對工作任務計劃有預知能力：１、安排工作的計劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項工作任務“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。２、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上，還要有周工作計劃、月工作計劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計的工作，要有明確的數量計劃，在做數量計劃時，要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

　　三、安全管理的精細化

　　班組安全管理的精細化。重點內容在現場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛生設施，保障職工在遵章作業的情況下不會發生安全事故。２、機器、設備管理整潔，安全附件齊全，嚴格執行設備巡檢制度，及時消除事故隱患。３、班組人員必須經過安全培訓合格才能上崗，嚴格執行安全紀律、工藝要求、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標志齊全，安全色標醒目。５、崗位工藝技術規程、設備維護檢修規程、安全技術規程齊全，班組有安全規章制度。６、班組在生產現場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。

　　四、驗收考核精細化

　　建立一套精細準確的驗收考核標準，組織專門的驗收和考核，是對職工工作量完成情況的終結評定或跟蹤了解，是班組管理精細化不可或缺的重要一環。質量驗收制度，根據行業的技術規程、技術標準編寫制定工程質量驗收標準，精確檢驗施工技術、工作件的達標情況，并對檢驗的結果做出詳細的檢驗記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監督提高的作用，同時，在日后對職工收入進行經濟考評時，也有據可憑。工作量大質優者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結果注冊登記的詳細。

　　總而言之，在基層生產班組實施精細化管理是一個動態、開放的系統工程，需要現場管理的班組長具有較高的自身素質、強烈的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。