商場消防管理制度（五）
1 目的：為了加強商場物業的消防管理，預防和減少火災的危害，保障客戶及廠商的生命、財產安全，根據《中華人民共和國消防法》制定本制度。
2 范圍：適用于商場物業管轄內的施工、裝修、經營、使用的單位和個人。
3 管理責任：
-物業的消防管理，應貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實行嚴格的消防管理。
-做好消防管理工作是物業部每個員工和客戶應盡的責任。
-物業的消防工作實行逐級防火責任制，受地區公安、消防監督機關領導。
-商場物業應把預防火災作為整個管理工作中的一個重要部分，使消防工作經?；?、制度化。
-商場的防火責任人，全面負責消防安全工作。由物業牽頭，成立有關單位防火責任人參加的本物業防火委員會，統一管理消防安全工作，防火委員會日常工作由商場物業保安部負責。
-物業客戶與商場物業應有專人負責消防管理，安全措施落實到人。
4 防火負責人職責：
-領導所屬部門的安全消防組織，貫徹執行消防法規、制度，建立和健全各項消防規章制度。
-對員工進行消防安全知識宣傳教育，執行消防獎懲條例。
-組織領導義務消防隊，開展防火安全檢查，消除火險隱患，管理和維修消防設施和器材。
-組織制定緊急狀態下的疏散方案。
-組織撲救火災和指導安全疏散，調查火災事故，協助公安消防監督機關調查、處理火災事故和
追究當事人責任。
5.防火設計與施工：
-改建或分隔的防火設計必須符合《民用建筑設計防火規范》、《建筑消防管理規則》及其他有關消防法規的要求。
-防火設計圖紙必須經物業防火委員會和消防部門審核批準方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設計內容，確需要變更的，必須再次報防火委員會和消防部門批準。
-施工現場的消防安全管理，由廠商或其委托的施工單位與物業安全部、設備部等管理部門簽訂管理合同，并報物業防火委員會和消防部門備案。
-室內裝修必須使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。
-裝修項目施工完畢后，消防設施必須經消防部門檢查合格，方可交付使用，對不合格的項目要限期整改，任何單位和個人不得自行決定使用。
6 火災預防：
-在物業內動用明火作業，必須向安全部提出書面申請，并得到批準。動火單位應嚴格執行動火制度，采取防范措施和做好滅火準備工作。
-物業內嚴禁帶入或儲存易燃易爆化學物品。
-物業內禁止焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，禁止在公共區域、電梯、中央控制室、配電室等設 備間內吸煙。
-物業內禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準使用電爐、電烙鐵等電熱器具，確因工作需要，應經物業防火委員會和消防部門批準。
-廠商及員工應掌握消防器材的使用方法，熟悉商場出入通道。
-物業工程部要按照電力技術規定，定期對電氣設備、開關、線路及照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，應及時維修或更換。廠商在離開展位時應關閉電源開頭或拔下電器電源插頭。
-煤氣管道系統的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進行檢查維修，使用者應注意安全使用煤氣，使用完畢后應關閉開關。
-大樓內的走道、樓梯、出入口等處，嚴禁堆物、保持暢通，疏散標志和指示燈要完整醒目。
7 火災撲救：
-報警電話及其他報警設備必須保證靈敏可靠。
-消防控制室設專人晝夜值班，隨時觀察、記錄消防控制設備的運行情況，及時處理火警信號。
-商場內所有人員一旦發現火災，必須及時報警并迅速采取撲救措施。
-廠商和物業部的防火負責人以及員工聞警后必須及時趕到火場，撲滅火災。
-商場物業、安全部員工在火災緊急情況下，負責引導賓客迅速安全轉移。
-商戶在展位內要嚴格按照《民用建筑設計防火規范》等有關規定，配置一定數量的消防器材。
-自動報警裝置、噴淋系統、防排煙設備、防火門、消火栓等定期進行檢測，凡失靈損壞的，要及時維修或更換，確保完整可靠。
-消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施，未經批準不得任意改裝或挪作他用，除滅火搶險外，平時不得動用商場物業內任何公共消防設備設施。
-消防給水系統需停水進行維修、保養的，必須經安全部經理批準。
-認真做好消防設施、器材的維修檔案。
8 獎懲：
-防火委員會應定期檢查總結消防工作，對成績
突出的集體和個人給予獎勵。-凡具備下列條件之一的集體和個人，可由物業防火委員會給予表揚和獎勵。
-熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓練、成績優異、工作表現突出者；
-模范貫徹消防安全制度，在預防火災工作中做出貢獻者；
-積極投入滅火搶險，保護人身安全和搶救物業內財物的突出表現者；
-積極鉆研消防業務，提出合理化建議和技術革新成績突出者；
-發現和消除重大火險隱患，表現突出者；
-及時發現和撲滅火災，避免重大損失者；
-凡有下列情形之一，情節輕微的，應給予經濟處罰、行政紀律處分；情節嚴重的，由消防部門按照治安管理條例處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
-擅自挪用或破壞消防設備及器材者；
-違反消防法規、條例者；
-對存在的火險隱患拒不整改者；
-造成火災事故的直接責任者；
-貫徹消防法規不力、管理不嚴或因玩忽職守而引起火災事故的經營或使用單位領導者。
篇2：商場超市員工文明用語
商場超市員工文明用語
一、招呼用語、日常禮貌用語句：
要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。
1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。
2、您好!請問想要點什么?
3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。
4、您好，對不起，讓您久等了。
5、請您多指教，多提寶貴意見。
6、您好，請多關照。
7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關系
二．介紹商品用語：
要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許欺騙、誤導顧客。
1、這種商品雖然價格高一些，但質量很好。
2、這是新產品，剛上市，它的特點是......
3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
4、對不起，您要的品種已經賣完了，這是新品種，您可以看看。
5、請您在使用前，先仔細看一下說明書。
6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答詢用語：
要求熱情有禮，認真負責，耐心幫助顧客解決疑難。
1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個電話號碼，到貨后我馬上通知您。
2、對不起，我們超市沒有經營這種商品。請您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，盡管說，我一定會盡全力幫助您。
4、請放心，這個問題我們一定幫您解決。
5、對不起，我剛剛來，這個問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。
四、道歉用語：
要求態度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了，不向顧客道歉，強詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。
1、對不起，這是我的錯，剛才是我工作太粗心，請您原諒。
2、對不起，我剛調到這里，不熟悉情況，請原諒。
3、您提的意見很好，我一定向領導反映，改進我們的工作，謝謝!
4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。
5、對不起，請您稍等，這個問題我必須請示一下領導。
6、實在對不起，剛才這位員工態度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?
7、沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經理一定會為您解決，讓您滿意的(我帶您去好嗎?)。
9、這件事是我們的責任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。
五、解釋用語：
要求委婉、細心、用語恰當、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。
1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關規定，不能退換，請您選好尺寸。
2、對不起，這商品您已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給其它顧客，實在不好給您退換。
3、對不起，這是商品質量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。
4、對不起，這件商品已超過退換規定期限，如確屬質量問題，經有關部門鑒定后，我們按規定執行。
5、請原諒，您的心情我能理解，但有政策規定，我們實在不能幫您解決。
六、道別用語：
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。
1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!
2、請慢走，歡迎您常來。
3、不客氣，這是我應該做的，再見!
4、我們做的還不夠，歡迎您指教。
篇3：X商場招商部崗位工作職責
某商場招商部崗位職責
一、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；
二、團結一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；
三、認真學習招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結構、風格、特色、地區銷售等情況；
2、必須熟知競爭對手商場占有、營業狀態、產品布局、調整等情況及發展動向；消費者對市場、產品的反映，購買動向；關注有特色、有賣點的新產品品牌；了解相關商圈、房地產的情況；
3、商場招商部在引進品牌，簽訂協議，移交到商場經理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業；
4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經營銷售情況，客戶發展計劃、思路、心理動態等；
四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；
五、配合領導做好合同的簽定與核對；
六、簽訂合同時，配合財務部組織好各項費用收繳工作；
七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯系與協調工作；
八、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決難題；
九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監督，增強崗位責任意識；
十、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。