商場電梯故障困人應急預案（三）

　　-當班人員及員工發現電梯關人或接到求助電話后，應立即用電梯內部的對講系統與被困人員取得聯系，對其進行安撫，告知被困人員我方已采取措施，工程維修人員將盡快趕到。

　　-物業部、安全部應督促維保單位在電梯修復前掛好“電梯維修，暫停服務”的警告牌。

　　-如修理時間較長，在 8小時以上，應事先由商場物業向商戶人員/顧客發出公告說明情況。

　　-當電梯困人時，物業部主管，安全部主管應立即趕赴現場，指揮解困工作。

　　-未經操作培訓者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

　　-安全部在發生困人的第一時間及時跟進。

　　-中控員可通過監控電視，利用轎廂對講電話對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮靜，如遇外籍人士則請客服協助，用英文保持對話。

　　-隨時保持與工程救援人員的聯系，每一個救援動作前須預先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內情況，切勿讓被困人自己設法離開電梯轎廂。

　　-同步監控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員 30 分鐘未到現場，應立即采取措施，報商場物業經理批準后，報 120或 110 待消防人員、醫務人員到場處理。

　　-救出被困人員后，應了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應者及時送往醫院。

　　-記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。安全部、工程部填寫《事件報告》呈商場物業經理。

　　-監控人員應做好書面記錄并將事件全過程的錄像資料存盤保存。

篇2：物業轄區電梯故障應急預案

　　物業轄區電梯故障應急預案

　　1接到消息之行動

　　1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內趕到現場處理事故。

　　1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛班長馬上趕赴現場，在被困電梯轎廂門外穩定被困人員的情緒，等候救援。

　　2故障電梯之轎箱位置確認

　　在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認電梯位置）。

　　2.1電源切斷確認

　　為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

　　2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

　　1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

　　2、用力開啟轎箱門；

　　3、協助乘客離開轎箱；

　　4、重新將廳門關好；

　　5、救援行動完成，等候修理；

　　2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

　　1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內乘客，保持鎮定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。

　　2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關已切斷。

　　3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協調，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據第三項進行放人操作。

　　3其他注意事項

　　3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

　　3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫院檢查治療。

　　3.3要求電梯保養公司認真檢查故障原因，做好維修保養，進一步提高服務質量。

　　4被困者的應變措施

　　4.1保持鎮靜，切勿驚惶失措?；加行呐K病、高血壓者，更應保持平靜心態。須知現代化的電梯梯廂內安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統、通風系統、閉路電視等，因此被困電梯內并無多大危險。

　　4.2按動梯廂內的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發生故障有人被困。

　　4.3使用電梯廂內的對講機或電話與管理人員聯系。

　　4.4如電梯停頓處有大廈內人員前來詢問，可請其轉告管理人員或代為報警求救

篇3：物業區域電梯故障應急預案

　　物業區域電梯故障應急預案

　　保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

　　電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像；

　　維修部在修復前，應掛好"暫停服務"告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

　　如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

　　保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

　　如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

　　如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

　　盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

　　記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。

　　注意事項：

　　處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。