小區電話炸彈恐嚇處理程序（二）

　　1. 接聽到有關炸彈事件，接聽者須保持鎮定及有禮貌地盡量詢問下列有關資料：

　　1）爆炸物品將在何時爆炸

　　2）爆炸物品之位置

　　3）爆炸物品的外型

　　4）爆炸物品之類型

　　5）裝置爆炸物品之理由及動機

　　6）裝置爆炸物品所針對的對象

　　7）來電者之姓名或代號

　　8）來電者所代表組織

　　9）查明由何處來電

　　10）來電者之電話號碼

　　2. 示意其他同事速去報案，但不要被來電者察覺

　　1）讓對方明顯地知道你正小心地聆聽

　　2）當警察未到現場前，不要掛斷來線

　　3）盡量能拖延來電者之繼續談話

　　4）當警察未到場前，不要掛斷其講話，裝做聽不清楚，聽不懂，籍以拖延時間

　　3. 傾聽時，請留意來電者的一些特征

　　1)來電者的性別（男/女）

　　2)大約歲數（老年/青年/少年）

　　3)種族（外國人）

　　4)方言

　　5)口音（帶有特別鄉音）

　　6)說話速度（快/慢）

　　7)說話態度（怒哀．醉酒．扮聲）

　　8)著重爆炸物品之正確位置及爆炸時間

　　9)留意對方是否針對何方，如公司．個人．私人糾紛，并

　　嘗試推測或套取真相。

　　10)留意來電者周圍環境之背景聲音。例如：大街．飯館等

　　場所。

　　11)如感覺到對方想斷電話時，可用懷疑或嘲笑語氣觸怒對

　　方，誘使他繼續說話。

　　4. 接聽電話，必須立刻通知物業經理或其他工作人員及保安部主管，并通知警方協助。

　　5. 通知有關保安員，對有關地方是否發現可疑物件和人物，尤其在洗手間，樓梯，花池及走廊等處。

　　6. 搜索爆炸品

　　i.搜索爆炸品前將手提電話．手提對講機/傳呼機/手機暫時關閉。

　　ii.負責搜索行動之人員，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情況下，應從大廈外至大廈內，大廈內則由最底層至最頂層。

　　iii.如發現可疑物體時，立即封閉有關可能波及的區域，但不要驚動無關人員，并報告上司。

　　搜索時需注意下列各點：

　　a)對任何物品，必須查看清楚。

　　b)切勿觸摸任何懷疑之爆炸物品，切勿開關任何電器用品。

　　c)打開門．窗．抽屜時，要特別小心，動作要輕緩，切勿高叫或制造聲響。

　　d)用耳朵聽，是否有異聲。

　　iv.如發現可疑爆炸品時，需立即：

　　a)報告上司。

　　b)清理現場及勸阻人群遠離。

　　c)切勿將可疑品遮蓋。

　　d)設置路障，阻止其他人接近，引領及描述事件給警方人員。

　　7. 疏散行動

　　1.未有物業經理．警方或消防人員之指示，不得做出疏散行動。

　　2.各員工需要協助或護送客戶至安全地方。

　　3.就算時間已過，現場仍需再次搜索。

　　4.除得到警方通知外，不得通知客戶返回住所。

篇2：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序

　　爆炸、恐嚇電話處理程序

　　程序：

　　Procedures：

　　1．爆炸恐嚇電話：

　　1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；

　　1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；

　　1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼，然后電話通知保安經理，總經理和當班行政人員；

　　1.4．注意聽打電話者的聲音，語調，語言，口音，態度和背景聲音，辨別是否有偽裝；

　　1.5．重復打電話人所說的信息，盡量拖延談話時間；

　　1.6．盡量打探爆炸地點，引爆時間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質，顏色等；

　　1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機，但不能激怒對方；

　　1.8．如果恐嚇者說明了動機，應告訴他接線員沒權做決定，但可以轉告管理人員，并讓他等會再打；

　　1.9．如可能，應說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯系，以及恐嚇者下次與酒店聯系的時間；

　　1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉，以及人員狀況；

　　1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡，聽他的回答；

　　1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經理匯報所有的情況，保安經理將組織搜查炸彈；

　　1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。

　　2．爆炸恐嚇檢查單：

　　打電話人的身份

　　電話由來：本地市區電話內部電話

　　打電話人：男女

　　成年少年

　　語言：英語普通話

　　粵語長沙話

　　其他

　　口音：當地外地

　　男裝女音女裝男音

　　老裝少音少裝老音

　　假嗓子

　　聲音：粗細

　　高低

　　刺耳悅耳

　　難聽其他

　　講話：快慢

　　清晰失真

　　結巴鼻音

　　有條理無條理

　　有邏輯無邏輯

　　一人二人

　　背景音：辦公室工廠

　　街道動物

　　飛機火車

　　汽車音樂

　　聲音安靜

　　其他

　　態度：冷酷氣憤

　　冷靜的醉酒的

　　易激怒沉著的

　　幽默的煩惱的

　　正常的非正常的

　　其他

　　3．疏散：

　　3.1．通常酒店的疏散要根據所分析的實際情況并在公安局的指導下進行；

　　3.2．只有具備如下條件，電梯方可運轉：

　　3.2.1．此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物；

　　3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負責）；

　　3.3．對樓層進行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層；

　　3.4．各部門主管將在有關m.airporthotelslisboa.com樓層主管和服務員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領至集合點；

　　3.5．集合點由在場的公安局指揮確定；

　　3.6．辦公室及商場由保安員負責疏散；

　　3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經理和員工負責疏散；

　　3.8．全部疏散結束后，在離開酒店前工程部要關閉主要電源和煤氣；

　　3.9．由保安人員和公安局負責制止人員重新進酒店。

　　4．指揮部：

　　4.1.指揮部成員組成：

　　由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理組成。

　　4.2.指揮部地點：

　　監控中心

　　4.3.指揮部職責：

　　4.3.1．分析爆炸恐嚇

　　4.3.2．組織搜查

　　4.3.3．決定是否通知公安局

　　4.3.4．緊急電話通知各部門主管

　　4.3.5．監督搜查

　　4.3.6．決定疏散

　　4.3.7．指導疏散

　　4.3.8．指定方案，準確談話

　　5．酒店的緊急搜查:

　　5.1.由指揮部向各部門分派任務，劃分負責區域。

　　5.2.部門主管向其下屬派任務，并指導員工進行其所管區域的搜查。

　　5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結果。

　　5.4.酒店搜查的注意事項：

　　5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物，包裹等。

　　5.4.2.不要試圖觸摸，移動所發現的可疑物品，應立刻向指揮部報告。

　　5.5.酒店各區域搜查負責如下：

　　客房樓層客房部、保安部

　　公共區域包括停車場等保安部

　　房頂和地下室工程部、保安部

　　6．一般預防措施

　　6.1.控制會客人和提供商進入酒店，會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；

　　6.2.會客人在沒有得到被會人確認前不許進酒店，有可疑時在接待處或通道口進行盤查；

　　6.3.檢查酒店的防護設施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等；

　　6.4.客房部確保酒店內的可疑物品能及時發現；

　　6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個中心要進行與外界的通信聯絡，且要使到來的公安和消防人員容易進入；

　　6.6.警報響起后，對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險。

篇3：大廈炸彈恐嚇處理應急預案

　　大廈炸彈恐嚇處理的應急預案

　　1.接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。

　　a)不能用語言刺激對方。

　　b)拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數，年齡等情況，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　c)記錄所有對話內容，現場情況等。

　　d)用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。

　　2.立即通知警方和秩序維護部。

　　3.除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進。

　　4.工程部確保所有電梯暫停使用。

　　5.在警方人員未到達前，當發現可疑物件時，應立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。

　　6.根據警方要求，按照火警撤離路線，協助疏散大廈的人員。

　　7.協助警方搜索時，嚴格按警方要求執行。注意：

　　a)開啟任何單元門時，要留心可疑點。

　　b)切勿自行接觸或處理可疑物。

　　c)切勿在現場使用無線電通訊機或開關電器。

　　d)切勿移挪遮蓋的可疑物體。

　　8.應急處理完畢，填寫《突發事件報告》呈報秩序維護部經理和管理部總經理。