保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
(1) 爆竊
大廈保安接獲報告或在巡樓時發現住戶有明顯跡象被爆竊時，應立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管和管理處的職員與戶主聯絡。發現爆竊事件的保安員應留守現場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候將事件交予警方處理或提供有關資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發現有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內，用對講機與主管保持聯絡。公安到場后，各隊員應量與警方合作，提供有關的資料，并且要登記有關人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。
堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。
(2) 電話、炸彈恐嚇
當收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機應即時錄下電話之內容。與對方答話時又故作聽不明白，多發一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳細情況記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發現可疑物體，切勿觸摸及移動應從安全距離監視，封鎖現場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產生靜電的用品或設備完全關閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區
篇2：保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
(1) 爆竊
大廈保安接獲報告或在巡樓時發現住戶有明顯跡象被爆竊時，應立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管和管理處的職員與戶主聯絡。發現爆竊事件的保安員應留守現場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候將事件交予警方處理或提供有關資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發現有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內，用對講機與主管保持聯絡。公安到場后，各隊員應量與警方合作，提供有關的資料，并且要登記有關人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。
堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。
(2) 電話、炸彈恐嚇
當收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機應即時錄下電話之內容。與對方答話時又故作聽不明白，多發一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳細情況記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發現可疑物體，切勿觸摸及移動應從安全距離監視，封鎖現場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產生靜電的用品或設備完全關閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區
篇3：物業客服處理投訴的六清楚
物業客服處理投訴的“六清楚”
當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。
1、聽清楚
在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。
2、問清楚
待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。
3、跟清楚
受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。
4、復清楚
對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。
5、記清楚
處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。
6、報清楚
重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。