售樓處應急方案的處理注意事項

應急方案是根據該售樓處在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據售樓處的實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：

1、基本要求

1.1遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。

1.2發現聚眾鬧事，應立即報告，并在保安部或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態擴大。

1.3發現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，根據當時情況盡能力抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安機關處理，并注意保護現場。

1.4遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取鬧，應急時報告當值保安隊長處理，要防止其擾亂有關部門秩序。

1.5遇有夜間停電或其他故障發生時，除立即報告保安保潔經理外，應提高警惕，加強警戒，當值保安隊長應立即通知各執勤人員重點加強門衛和重要部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。

1.6遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、牌號，立即報告當值保安隊長，迅速查找，弄清情況，以防意外。

1.7遇有人向執勤保安員反映情況時，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當值保安隊長予以處理。

2、書面報告

2.1當緊急事件發生時，無論是火災，犯罪，投訴或樓內設備嚴重失靈與損壞，現場的物業管理人員或在場的售樓處經理應在事故報告中作出詳細記錄說明。

2.2報告應包括如下：

2.2.1收件人

2.2.2報告的題要

2.2.3事件發生的日期及時間

2.2.4確切位置

2.2.5報告者的姓名，職位及簽名

2.2.6警方記錄（如有）

2.3事件的所有細節應簡明，清楚，有條理。書面文字應合乎法津規定。

2.4損壞的部分，損失評估及初步采取的措施均應在報告中陳述。

2.5事故報告的形式應在以下的頁中列明。

2.6報告應送交付保安隊長/售樓處經理、總經理。

3、應急方案組織與指揮

3.1在各種應急狀況下，必須統一指揮。保安隊長級或以上工作人員應和售樓處經理一起，帶領本單位的消防組織和所有職員，有指揮有秩序得進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統一領導和指揮，特制定此方案：

3.2在火災、水災、臺風、地震、毒氣等緊急狀況下，由售樓處經理或現場最高管理者擔任現場總指揮，負責領導和協調現場的各種搶救工作。

3.3在任何緊急情況下，售樓處經理均可任命適當人選為現場指揮。

3.4在緊急狀況下，售樓處經理第一指揮，保安隊長為第二指揮，指導搶救工作。

篇2：售樓處區域消防應急方案

售樓處區域消防應急方案

為確保該售樓處安全特制定本方案。

售樓處火警級別：

一級火警：火場區域售樓處自動滅火裝置或現場人員能夠及時撲滅的火情。

二級火警：火場區域售樓處滅火裝置和現場人員短時無法撲滅的火災。

1.1火災報警

1.1.1發現火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向售樓處監控報警。

1.1.2報警方式：打電話給售樓處監控或用對講機呼叫（內線、外線）。

1.1.3講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜。

1.1.4火災時，禁止打開無關門窗，禁止使用電梯。報警人員應直接報售樓處監控，由監控根據上級指令決定是否打"119"報火警。

1.2監控職責和任務

1.2.1當接到報警電話（或報警信號）后，值班員應立即攜帶通訊、消防器材趕赴現場進行確認，確認后及時通知監控售樓處如以上3)所述。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。

1.2.2火災確認后，值班員立即通知保安當班最高負責人及售樓處經理、工程負責人和其他部門負責人。

1.2.3監控值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作?；馂膿錅绾髤f助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。

1.3保安部職責和任務

1.3.1在接到監控售樓處報警后，保安最高負責人應立即趕赴現場，同時命令保安部人員進入應急狀態。

1.3.2保安部當班負責人（或保安部最高負責人臨時指定的負責人）在接到保安部最高負責人進入應急狀態命令后，應立即召集保安部當班人員，打開疏散通道門，同時加強警戒，嚴防其他案件的發生。

1.4保潔部職責和任務

1.4.1接到火災報警后，集中待命，準備參加救災與疏散等任務。

1.4.2接到指揮部的命令后，關好本室門窗及室內電源，迅速到達指定地點。

1.4.3其它部門人員應保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉移。

1.5滅火指揮機構

1.5.1二級火災狀態下，成立滅火總指揮部，地點設在售樓處監控室?？傊笓]由售樓處在場最高負責人擔任，火災現場指揮由總指揮指派。

1.5.2指揮部負責領導火災的撲救、人員和物資的疏散工作。

1.5.3下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態的命令，決定是否向消防部門報"119"火警。

1.5.4火災現場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現場指揮，負責現場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統一聽從現場指揮的命令。

2.疏散應急方案

當售樓處發生火災或突然發生其它緊急事故時，應該首先考慮到客戶及員工的生命安全，所以進行整個售樓處或部分地方人員疏散，每一位客戶和員工都應自覺遵守疏散時的規章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責。

3.治安應急方案

3.1售樓處監控、現場值班人員發現治安事件應立即用對講機向值班人員報告情況，講清楚事件的性質及發生地點和時間。

3.2當值班人員接報后必須在3分鐘內趕赴現場處理事件。

3.3因事件發生較為嚴重, 要立即報告當值保安隊長說明事件性質并請求支援。

3.4當值人員根據報告情況分析是否報公安機關請求支援，并立即趕赴現場掌握情況，指揮現場處理工作。

3.5售樓處范圍所有的出入口在發生治安事件后加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入售樓處，提高警惕協助處理事件，堵截可疑人員。

3.6維護好現場秩序，特公安機關調查取證后方可清理。

4.刑事罪案應急方案

為了保障客戶的人身和財產不受侵害防止刑事罪案的發生，

物業管理公司必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現刑事罪案的緊急情況，我們應在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。

4.1無論任何單位、客戶及當值保安人員和其他職員，只要在售樓處內發現刑事罪案，應在第一時間內通知本售樓處保安部。

4.2在監控中發現刑事罪案應在第一時間內通知當值保安迅速趕赴現場，并通知保安隊長和當地公安機關。

4.3當值保安員在保安隊長的帶領下，迅速封鎖外圍及內線出口。除公安機關人員外，所有車輛、人員不得出入。

4.4應變分隊趕到后，馬上進行搶救人員。同時劃定現場保護范圍，無關人員不得進行保護現場，同時不得亂動現場的任何物品。

4.5保安隊長到現場后，即刻對現場情況進行安排和指揮。

立即打報警電話號碼110。

控制好現場，等待公安人員到來。

公安機關到現場后，根據不同的情況進行協助偵察工作。

5.水災緊急情況處理

如果售樓處發生水災，在職員工應立即采取措施盡量減少客戶及售樓處設備的財產損失。一旦接到水災報告，保安部及維修部門應立即行動。

5.1立刻趕到現場， 找出出水原因。

5.2盡量找出并關閉相應的主管及分管閥門。

5.3如水災原因是水管破裂瀉漏，通知維修部門緊急修復。

5.4用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。

5.5將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。

5.6用墩布，掃帚，水泵或其它設備清潔被淹區域。

5.7對損失財物拍照以作參考。

5.8在單獨的報告記錄中所有財物，并在24小時內上報總經理。

6.跑水處理措施

6.1發現跑水(公共地方)

6.1.1當發現跑水時，立刻通知售樓處，并設法檢查跑水來源，若能將水源關閉，立刻采取措施。

6.1.2售樓處收到通知后，立刻知會工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現場作出處理。

6.2保潔職責

6.2.1動員清潔員工，攜帶工具趕赴現場。應帶工具：水筒、吸水機和電線。

6.2.2協助保安部、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設備及客戶單位內。

6.2.3將水盡快吸走，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。

6.2.4當跑水停止或將故障排除后，立刻將積水清走。

6.2.5清理現場，盡快恢復使用。

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