物業公司收費管理規范

　　1、目的

　　加強公司內部控制，規范公司的收費行為，保證公司資金安全，維護公司利益，保護好公司員工。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各一線管理處、經營業務口。

　　3、職責

　　公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經營業務口遵守資金方面相關法律法規、規章制度及執行情況。

　　4、內容

　　4.1崗位分工

　　除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外，任何人不得經手現金。

　　出納員：

　　負責現金的日常管理，并對收款員和值班收費人員的工作進行監督。

　　建立收據、發票的領用、發放、繳銷記錄，繳銷前詳細標明每本票據的開出份數，作廢份數，起訖時間，收款總金額（分現金、支票），與上繳公司的金額是否相符，確保錢、單相符。 （適用無會計或會計助理的項目）

　　公司出納負責與項目出納款項的交接。

　　收款員（值班收費人員）主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、**會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

　　收款員負責業務口資金的直接收取、繳交以及票據領用，繳交。

　　出納員、收款（費）員應具有高技能鑒別假鈔真偽能力，一旦收取假鈔后果自負；公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。

　　票據管理員：票據管理員由公司財務管理部會計兼任。票據管理員負責：

　　公司票據的購進；

　　票據保管；

　　票據注銷；

　　票據稽核檢查；

　　**會計助理兼任漢口區域票據的領用、保管及注銷。

　　辦理收款業務的人員必須具備良好的職業道德，忠于職守，廉潔奉公，遵紀守法，客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款，一經查實，公司將予以嚴肅處理，并視情節嚴重，保留向司法機關起訴的權利。

　　收款崗位人員根據公司具體情況進行崗位輪換。

　　財務管理部定期（每季度）對資金業務經辦人員進行相關制度和崗位職責的培訓，保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。

　　4.2票據管理

　　公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的，主要責任部門為公司財務管理部，公司目前的票據主要包含服務業統一發票、停車場專用定額發票、餐飲定額發票企業統一收據，公司內部各種代用券（如游泳卡、餐卡）等。

　　票據環節控制

　　A票據的購進：必須由財務管理部的票據管理員憑《發票領用證》統一到稅務部門購進稅務票據、內部代用券則到指定廠家印刷，購進回來的票據由公司票據管理員統一保管，并登記造冊，票據管理員必須對票據嚴格管理，對其安全性負責。

　　B．票據的領用：漢口區域的票據領用由**管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領取手續，武昌區域的票據領用由使用部門統一到公司票據管理員辦理登記領用手續。票據管理員應根據收費崗位情況掌握發放的數量及品種，一次一般不超出一個月的用量，并采用以舊換新制度。漢口區域的票據使用部門統一到**管理處出納領取，一次一般不超過兩個星期的用量。

　　C．票據的保管：包括未使用票據及票據的存根；各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管；對使用完的票據存根，必須與公司票據管理員結算，統一由公司票據管理員保管，各收費崗位不應自存自留，對正在使用或尚未使用的票據，按誰領用誰負責處理，應視同現金、存放于最安全的地方。

　　D．票據的填寫：公司任何一項收費都必須出示正式票據與客戶，任何人或部門利用非公司財務監控的票據對外進行收費，都是公司財務制度不允許的，其責任由當事人或部門責任人承擔。票據的填寫必須做到內容完整，數據準確，字跡工整，手續要齊備，一次性頂格填寫，任何票據都不得外借或填寫與公司收費無關的內容。對于通過銀行托收收款需開具發票的，應在發票備注欄中注明"銀行托收"。

　　E票據稽核檢查：財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內容包括"票據"的填寫情況、保管情況、安全情況等。

　　4.3收費環節的控制規定

　　主要是指收費的環節、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門，任何人收到現金或支票（支票需到帳），或者轉帳的收入必須開具公司的正式收據或發票給客戶；對外或對內發放的任何代用券（如用餐卡、游泳券等）必須到財務登記，并蓋發票專用章。這是公司控制收入的核心環節，公司所有人員必須認真執行，如有違反，公司將予以嚴肅處理，各部門責任人要監督本部門人員和業務人員執行。

　　A．收費環節上控制：有標準（明碼）的按標準，有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。

　　B．收費標準的控制：各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布，做到明碼收費，對暫無明碼的收費應由當事人與部門經理根據情況確定并及時知會財務管理部，對經常發生或數額較大的報公司領導審定。

　　C．收費減免的控制：

　　城市花園吉普吧、**會所以及管理處中介項目考慮到靈活經營的需要，部門負責人有20％以內折扣的權利。部門負責人進行折扣后必須形成備案交予財務管理部，超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經理審批。對于其他項目，有明碼標價或公司經常性收費為公司主要經營收入，公司各部門、管理處任何人都無權減免，如遇十分意外，必須報公司財務管理部和總經理審批?？蛻暨`約金的減免可見相關規定。

　　D．收費項目的報批

　　公司各部門（管理處）必須對本部門新發生收費項目必須

填寫專門表格報公司會簽。

　　4.4收費結算的管理規定

　　A、結算的起點和時間：每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結算一次，同時如收費人員無保險柜的，應將錢款寄存公司出納處或送存銀行，有保險柜的人員現金超過2000元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結算一次.

　　B、結算地點：財務管理部根據公司實際情況和便于結算，設置2名出納員，負責各個收款崗位的工作：城市花園出納（目前公司本部出納兼）負責與城市花園各收費崗位人員結算；**出納負責與**及漢口區域各收費崗位人員結算，公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。

　　C、結算事項：各收費崗位對填的票據，當時只能撕下發票聯或收據聯交給客戶，記帳聯及存根聯交出納結算時，由出納核對后（出納所填寫票據則由其它人員核對），再將記帳聯撕下用于會計記帳，存根聯不動，并根據結算情況，同時填寫《現金繳收記錄單》，雙方簽字認可；如果錯開票據，則將所有聯保留并作廢，并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據的領用及核銷為依據，并由收款方開具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。

　　D、收費記帳：出納在與各收費人員結算后，及時將錢款保存好或送存銀行，并將《繳款記錄單》及記帳聯等單據，傳遞至會計記帳，如無特殊情況，會計人員必須在當月內填寫記帳憑證并登記入帳（電腦）。各收銀員應及時將現款送到銀行或交公司出納，每天進行日報表的結算。

　　4.5 **會所收款結算規定

　　由于**會所業務日趨頻繁，消費筆數多，金額小，具有較多的特殊性，為了加強這方面的管理，確保公司現款的安全，特提出如下幾點要求：

　　A．客戶至**會所進行消費時，首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

　　B．總臺根據客戶活動登記單的消費情況結算收費，如遇客戶需要發票時，開具公司的統一發票。

　　C．每天營業結束時，將當天營業款存入**會所的保險柜內，并于第二天下班前定時與**管理處出納結算，并對未開正式發票部分營業款開具發票。

　　D．所有活動登記單的印制，領用、結存、退回必須由公司財務登記、監管。

　　E．**管理處出納必須加強對各總臺（收銀臺）的監管（如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發票的開具情況等）。

　　4.6食堂收款結算補充規定

　　食堂收款分為公司內部客戶和外部客戶。

　　4.6.1 食堂內部客戶是指物業公司在冊員工（包含試用期人員）。其余就餐人員為外部客戶。（包含地產公司人員）。

　　4.6.2 **食堂內部餐券統一由管理處出納統一發售，城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發售。周六、周日不予以出售餐券。

　　4.6.3 食堂內部餐券由公司負責統一制作，在物業公司的食堂可以通用。出售完餐券，必須向買餐卡人員開具收據。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人，人事行政部門負責人可以授權食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內部員工劃票后才能提供餐券，食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規定可以參考食堂內部管理規定。

　　4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.7車輛崗收款結算補充規定

　　4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責人為項目車輛崗收款負責人，承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權安全班長負責車輛崗票據的領用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權負責人不得經辦現場現金收款。

　　4.7.2 車輛崗的收款負責人在票據的派發、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。

　　4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據的起迄號碼，本崗的開具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

　　4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.8有償服務收款結算補充規定

　　4.8.1本規范的有償服務，特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。

　　4.8.2 有償服務的派工單必須接受財務管理部的監督控制，有償服務的派工單必須在財務管理部領用、登記、注銷。

　　4.8.3在提供有償服務中，安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位，不得由一人辦理其中兩項或以上的業務。工作安排即下發家政服務單由管理處前臺進行安排，提供服務由家政服務員完成，收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。

　　4.8.4在有償服務回訪中，必須包含對收費金額的回訪。

　　4.8.5在有償服務中，工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發生須及時向上

　　級領導和財務管理部匯報。

　　4.8.6租售業務經辦人不得經手現款。

　　4.9 收款保管

　　4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬，不得私設"小金庫"，不得賬外設賬，嚴禁收款不入賬。嚴禁"白條"抵充庫存現金，更不得挪用現金。

　　4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入，應及時送存銀行，原則上應當天送存。在銀行營業時間結束后收進的現金，應當采取妥善保管措施，于第二天送存銀行。

　　4.9.3各管理處的業務部門在業務活動中收取的現金必須及時上交出納處，不得自行用于任何開支。

　　4.9.4 收款員每日營業終了，

將款項交管理處出納，非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現金，收款員應存入管理處指定的保險柜，嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

　　4.9.5對于現金和各種有價代用券，經辦人要確保其安全和完整無缺，因保管責任造成的短缺，當事人要負賠償責任。

　　4.9.6公司及管理處的財務保險柜由出納保管，嚴禁與其他部門或人員共用財務保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼；保險柜鑰匙由出納妥善保管，不得隨意亂放或任意轉交他人。

　　4.9.7財務保險柜內不允許存放私人物品（含現金及其它物品），也不允許存放代業主保管的現金及物品。確需承辦代業主保管現金及物品業務的，應單獨使用專門的保險柜。

　　4.10 收款監督檢查

　　4.10..1財務管理部為收款業務的監督部門，財務管理部有權對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

　　4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查，以確保各項財務制度全面得到執行，款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現場必須保證票款相符。

　　4.10.3監督檢查的內容主要包括：

　　票據的保管情況。重點檢查票據的購買、領用、保管、核銷手續是否健全，票據保管是否存在漏洞。

　　收款業務相關崗位及人員的設置情況。重點檢查是否存在收款業務不相容職務混崗的現象。

　　檢查是否存在未經審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

　　4.10.4對監督檢查過程中發現的收款內部控制中的薄弱環節，應當采取措施，及時加以糾正和完善。

　　5、生效日

　　此制度自公布之日起試運行。

　　6、解釋權

　　此規范的解釋及修訂權歸公司財務管理部。

　　6、存檔記錄

　　無

篇2：山西省關于規范物業服務收費管理的通知(2015)

　　山西省關于規范物業服務收費管理的通知(20**)

　　山西省物價局 山西省住房和城鄉建設廳關于規范物業服務收費管理的通知

　　晉價服字[20**]122號

　　各市物價局（發改委）、住建局、房產局：

　　為保障物業服務各方的合法權益，維護物業服務市場秩序，促進我省物業管理行業健康發展，貫徹落實*****屆三中全會精神，根據《國家發展改革委關于放開部分服務價格意見的通知》（發改價格[20**]2755號），以及國家、省物業管理法律、法規和相關政策等有關規定，結合我省實際，現就進一步規范物業服務收費管理工作通知如下：

　　一、本通知所稱物業服務收費是指物業服務企業按照物業服務合同的約定,對物業管理區域內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

　　二、物業服務收費按照不同物業的性質和特點，分別執行政府指導價和市場調節價。

　　住宅小區前期物業和保障性住房小區物業服務收費實行政府指導價，物業服務等級基準價及浮動幅度由設區市價格主管部門會同同級物業管理主管部門根據各自職能結合當地實際情況統一制定,具體收費標準由建設單位或業主與物業服務企業根據規定的等級基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定；其他物業管理服務收費實行市場調節價，收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

　　保障性住房小區的認定由各市房地產行政主管部門根據當地實際情況確定。

　　三、物業服務費構成包括物業服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險、住房公積金和按規定提取的福利費等；

　?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括專項維修資金分攤費用）；

　?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；

　?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；

　?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護費用；

　?。┺k公費用；

　?。ㄆ撸┪飿I服務機構固定資產折舊；

　?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。ň牛┙洏I主大會（業主委員會）同意的其它費用。

　　四、制定調整政府指導價管理的物業服務收費標準，應按下列規定執行。

　?。ㄒ唬└魇幸诰C合考慮物業服務平均成本、人均可支配收入、最低工資標準以及居民消費價格指數等因素的基礎上，依據本地區物業服務等級標準制定相應的物業服務收費基準價與浮動幅度，并及時向社會公布。必要時可召開價格決策聽證會，征求業主和社會各方面的意見。要建立與市場經濟相適應的調價機制，加強物業服務成本調查和評估工作，一般應每三年對物業服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行一次成本調查和評估，并根據調查和評估結果決定是否進行調整。

　?。ǘ╇娞?/a>運行費和中央空調收費可以列入物業服務成本，在制定物業服務收費標準時一并考慮，也可以單獨制定收費標準，各市可結合當地實際情況確定執行。電梯運行費應區別不同樓層及使用情況，制定合理差價。

　?。ㄈ┪飿I服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業服務成本中，發卡時不得向業主或使用人收取卡費和押金。更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可收取智能卡補卡工本費。各市可根據當地實際情況制定智能卡補卡工本費最高收費標準。

　?。ㄋ模┳≌M行裝修時收取的裝修押金、裝修服務費、裝修垃圾清運費等各市可根據當地實際情況進行規范。

　　五、物業服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。

　　六、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業服務企業接受委托代收上述費用的，可以向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費等額外費用。嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

　　七、實行市場調節價的住宅小區物業服務，制定調整收費標準時，應遵守《物業管理條例》有關規定，并在物業服務合同中約定。

　　八、物業服務收費實行明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務收費具體內容，包括：物業服務企業名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據、投訴舉報電話等，接受業主或物業使用人的監督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

　　九、各地價格主管部門、物業主管部門要加強物業服務收費的監督管理，對違法、違規收費的，依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》和《物業管理條例》等法律、法規及有關規定予以處罰。

　　十、本通知自20**年7月1日起執行。山西省物價局、山西省建設廳《關于印發<山西省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（晉價服字[20**]85號）同時廢止。

　　山西省物價局

　　山西省住房和城鄉建設廳

　　20**年5月7日

篇3：成都市關于規范我市物業服務收費管理的通知(2013)

　　成都市關于規范我市物業服務收費管理的通知(20**)

　　成都市發改委 市房管局關于規范我市物業服務收費管理的通知

　　各區（市）縣發改局（經發局）、物價局、房管局（規劃建設局），各建設單位，各物業服務機構：

　　為規范我市物業服務收費行為，保障物業服務各方的合法權益，維護物業服務市場秩序，根據中華人民共和國《價格法》、《物權法》、《物業管理條例》、《四川省物業管理條例》等法律、法規的規定，結合我市實際，現就我市物業服務收費管理的有關事項通知如下：

　　一、本通知所稱物業服務收費是指物業服務企業、物業服務其他管理人（以下統稱物業服務機構）按照物業服務合同的約定，對物業管理區域內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

　　物業服務收費應當遵循合理、公平、公開、質價相符的原則。

　　二、市和各區（市）縣人民政府價格主管部門會同房產管理部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

　　三、業主與物業服務機構可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業服務費用。

　　四、普通商品住宅（不含別墅等高檔住宅）前期物業服務收費和保障性住房的物業服務收費采取包干制計費方式的，實行政府指導價；其他物業服務收費實行市場調節價。

　　五、中心城區（錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、高新區）物業服務收費政府指導價標準，由市發改委會同市房管局依據物業服務的社會平均成本及經濟發展水平，按照住宅物業服務等級分級定價的原則制定，定期向社會公布。其他區（市）縣物業服務收費政府指導價標準由當地政府價格主管部門會同同級房產管理部門結合當地實際制定，并向社會公布。

　　我市物業服務等級劃分、物業服務收費政府指導價標準及有關問題另文下發。

　　六、物業服務收費實行政府指導價的，具體收費標準由建設單位與物業服務機構根據物業服務對應的等級標準和公布的政府指導價基準價和浮動幅度，在前期物業服務合同和保障性住房物業服務合同（以下統稱物業服務合同）中約定。

　　物業服務收費實行市場調節價的，具體收費標準由建設單位或業主與物業服務機構在物業服務合同中約定。

　　七、實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務機構的合理利潤。

　　實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務機構的酬金。

　　八、物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括專項維修資金分攤費用）；

　?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；

　?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；

　?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護費用；

　?。┺k公費用；

　?。ㄆ撸┪飿I服務機構固定資產折舊；

　?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。ň牛┙洏I主同意的其它費用。

　　九、物業服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。未辦理房產證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準，包括套內建筑面積和分攤的共有建筑面積。物業服務收費原則按月計收，不得提前累計預收，另有約定的除外。

　　十、物業服務機構應當遵守國家的法律、法規及有關政策的規定，嚴格履行物業服務合同，為業主或者物業使用人提供質價相符的物業服務。如未能履行物業服務合同約定，導致物業服務質量下降，使業主、物業使用人人身、財產安全受到危害的，應當依法承擔相應的責任。

　　業主、物業使用人應當按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。業主、物業使用人違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費的，物業服務機構應當以書面形式催交，經書面催交，仍未交納物業服務費的，物業服務機構可以依法追繳。

　　十一、建設單位與業主按照約定交付方式已交付物業的，物業服務費由業主承擔。已竣工驗收但尚未出售或者尚未交付的物業，物業服務費由建設單位承擔。

　　十二、除物業服務機構收取物業服務費以外，其他任何單位和個人不得重復收取性質和內容相同的費用。

　　十三、物業服務機構根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，其服務收費由雙方約定。

　　十四、物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。產權轉移之日的當月及以前發生的物業服務費用，由物業出讓人承擔；產權轉移之日的次月起發生的物業服務費用，由物業買受人承擔；雙方另有約定的，從其約定。

　　十五、住宅進行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業應當與物業服務機構簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。

　　裝修期間收取的相關服務費用由物業服務機構按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業收取。物業服務機構收取了以上費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費、樓道維護費等其他費用。造成共有部位、共有設施設備等損壞的，由責任人另行承擔相應的賠償。

　　上述收費具體標準由市發改委會同市房管局另文下發。

　　十六、集中供熱水、供暖氣以及業主專有部分空氣調節采用集中式空調系統的，其設施設備運行與維護費可依據實際支出，按相關的建筑物專有部分建筑面積或戶在物業服務費用外合理分攤，具體辦法由建設單位、相關業主、業主大會、物業服務機構協商確定。

　　十七、物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業經營單位應當按照國家核準的價格、計量裝置的記錄和合同約定向產權分割后的最終用戶計收有關費用，用戶應當按照相關規定按時足額交納費用。物業服務機構接受委托代收上述費用的，可向委托方收取3％以內的手續費，具體標準在雙方的委托合同中約定。任何單位和個人不得強制物業服務機構代收或墊支代繳上述費用或要求物業服務機構提供無償服務。物業服務機構不得向業主收取手續費等額外費用。

　　十八、在業主、業主大會首次選聘物業服務機構前，建設單位選聘物業服務機構提供前期物業服務的，建設單位與選聘的物業服務機構應當簽訂前期物業服務合同。前期物業服務合同應當包括物業服務內容、服務標準、服務等級及收費依據、收費標準等內容，建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。

　　十九、物業服務費用實行酬金制的，應當定期公布收支情況，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業服務機構不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

　　二十、建設單位或物業服務機構應將物業服務內容、服務標準、服務等級及收費依據、收費標準等內容，在銷售場所及物業管理區域的顯著位置進行公示。

　　二十一、物業服務收費標準應當在一定時期內保持相對穩定，確因物業服務內容和物業服務等級變動等原因需要調整物業服務收費標準的，應按照有關法律、法規及政策規定執行。

　　調整物業服務收費標準產生糾紛時，物業服務合同雙方當事人可以向物業管理區域所在地縣級人民政府價格行政主管部門設立的價格認證機構申請對調價幅度的合理性進行評審。

　　二十二、業主、業主大會及其業主委員會、物業服務機構、專業經營單位之間因物業服務收費發生爭議的，可以申請當地人民調解機構調解，也可以依法向人民法院提起民事訴訟。

　　二十三、物業管理區域所在地的區（市）縣價格主管部門應當加強物業服務收費的監督管理，對違法、違規收費的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等法律、法規及有關規定予以處罰。

　　二十四、凡因未按規定進行明碼標價、亂收費等行為被價格主管部門依法查處的，區（市）縣房產管理部門應對相關物業服務機構予以相應的信用記分處理。

　　二十五、本通知自20**年1月10 日起施行，有效期5年。

　　本通知施行之前，普通商品住宅前期物業服務合同中約定的物業服務等級標準及物業服務收費標準仍按原《成都市物價局、成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知》（成價費〔20**〕268號）中的有關規定執行；本通知施行后，新開盤銷售的普通商品住宅，簽訂的前期物業服務合同須符合本通知規定。原《成都市物價局、成都市房管局關于進一步規范物業服務收費的通知》（成價費〔20**〕268號）中有關規定與本通知不一致的，以本通知規定為準。

　　二十六、本通知由市發改委、市房管局負責解釋。

　　特此通知。

　　市發改委 市房管局

　　20**年12月10日