保安員是物業管理工作中關鍵的一環，作為小區工作中的“第一崗”，安全管理服務工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽，為提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務質量，特作如下規定：

　　一、保安員基本工作紀律

　　1、遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。

　　2、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食;不準嘻笑、打鬧;不準打瞌睡;不準會客、看書報、聽廣播;不準擅自離開工作崗位;不準私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款;不準做其他與值班、執勤無關的事。

　　3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　4、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出各類裝備。

　　5、加強學習，團結互助，嚴禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團結的事。

　　二、保安員基本工作細則

　　(一)儀容儀表

　　1、要保持個人衛生，男性不準留長發、長鬢發、長胡子、長腮須，女性長發應束起，不能化濃妝，不準將頭發染成與自然發色對比強烈的顏色;

　　2、精神要飽滿，坐、立要保持良好姿態;

　　3、不袖手、插手，不勾肩搭背;

　　4、行為舉止須自然端正、落落大方;

　　5、值班時，必須穿著公司制服，按規定著裝，配戴工作證;

　　6、制服必須保持整齊，潔凈，沒有氣味;

　　7、腳穿黑色皮鞋、深色襪子，嚴禁穿白色襪子;

　　8、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　(二)服務態度

　　1、在公共場所與業戶迎面相會時要面帶微笑，并主動打招呼;

　　2、在與業戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時要主動為業戶開門并讓業戶先行;

　　3、在為業戶帶路時須保持在業戶側前方約1.5米處;

　　4、要靠右行走，不要走路中間;

　　5、接待業戶、來賓時要態度熱情，耐心周到，待人有禮貌，用語要文明;

　　6、要對有需要的弱勢人群(老人、小孩、傷殘人士等)及時提供幫助;

　　7處理、糾正違章事前首先要向對方問好，要耐心說明道理，不許有任何魯莽的行為發生;

　　8、不準侮辱業主、租戶、來賓，不準發生爭吵，不準口出惡言;

　　9、服務要主動，熱情、認真、耐心、周到、敬老愛幼;

　　(三)禮貌禮節

　　1、見到業戶，必須要禮貌的打招呼;

　　2、對待業戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方;

　　3、在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象;

　　4、即使面對無理取鬧的業戶，亦不可惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉達上級處理;

　　5、即使陌生人來詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響物業公司形象;

　　6、堅持文明用語，對業戶或來賓要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

　　(四)工作態度

　　1、應主動熱情地工作，隨時作好應付突發事件的工作準備;

　　2、應主動地協助其它各級員工工作，切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人;

　　3、遭遇任何事情發生，應盡量冷靜處理，切勿表現驚慌失措。若不能自行處理，則應呈報上級并要求協助;

　　4、當值時應隨時注意崗位周邊環境是否有異?，F象，并保持警惕;

　　5、若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查;

　　6、遇有業戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業戶解決問題;

　　7、必須具備團體精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任;

　　8觀察其它各級員工的工作表現，遇有不能達到公司規定要求者應及時指出錯誤并進行糾正;

　　9、若發現有業戶需要幫助，應主動做出協助。

　　(五)工作紀律

　　1、在崗時須精神飽滿，精力集中;

　　2、當值時著裝整齊，坐姿必須挺直，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿勢，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止;

　　3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保持上崗姿態統一步伐行進;

　　4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為;

　　5、上崗前或當值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等;

　　6、嚴禁面對業戶隨便抽煙或吃零食，嚴禁叼著香煙或嚼著食物跟業戶講話;

　　7、必須服從上級的工作安排，不可違抗工作指令;

　　8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級處理，嚴禁使用暴力;

　　9、不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告，如因故未能上班，更應提早向上級提出申請，以便公司安排其它員工替補;

　　10、交接班應清晰明了，并填寫好交接班記錄表，若遇緊急事件須協助接班人員一同處理完方可離崗，接班人員因故未能及時到崗時，交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗，以免崗位出現真空;

　　11、若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達方可離開，以免崗位出現真空;

　　12、在巡邏當中發現崗位出現真空，應暫時接替該崗位，并立即通知當值主管處理;

　　13、必須牢記服務業戶是管理服務中心每位員工應盡的責任，嚴禁以任何形式向業戶索取物品、錢財。即使業戶主動提出，亦應禮貌回絕;

　　14、不散布對公司或業戶不利的言論，嚴格保守公司和業戶的內部機密;

　　15、當值時嚴禁喝酒、抽煙、嬉笑打鬧、會客、看書報、長時間打私人電話及其它與值班無關的事項。

　　三、“保安員五要”

　　1)要服從命令，聽從指揮;

　　2)要遵守法律，遵守公司的規章制度;

　　3)要說話和氣，禮貌待人;

　　4)要辦事公道，以理服人;

　　5)要團結互助，愛護公物。

　　四、“保安員五不準”

　　1)不準打人罵人;

　　2)不準包庇壞人;

　　3)不準亂拿亂摸;

　　4)不準貪污受賄或私自接受饋贈;

　　5) 在崗值勤時(包括上班前2小時內)不準喝酒，節假日不準酗酒。

　　五、文明禮貌用語

　　1、常用語：

　　您好、請、您請講、很抱歉、對不起、不客氣、沒關系、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請慢走，請走好

　　2、稱呼用語：

　　先生、小姐、女士、太太、

　　3、祝辭用語

　　新年好、節日快樂、恭喜發財、祝您好運、一路順風、一路平安;

　　4、值勤文明用語

　　1)請留步，請問您找誰?

　　2)請您出示證件，謝謝合作。

　　3)您貴性?

　　4)請稍等，我給您聯系一下。

　　5)請您登記。

　　6)對不起，這是內部電話不外借。

　　7)對不起，這里不允許停車。

　　8)對不起，這里不能停留，謝謝合作!

　　9)對不起，我們值勤中不能離開崗位。

　　10)很抱歉，我們值勤中不能代存(代轉)。

　　11)沒關系，不必客氣。

　　12)這是我們保安員應該做的。

　　13)對不起，現在已經下班，請您明天在來吧。

　　14)對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。

　　15)請慢走，歡迎您再來。

　　16)對不起，這里不允許吸煙!

　　17)對不起，這里不允許拍照!

　　18)對不起，請出示放行條。

　　19)請您去開一個證明吧!

　　20)請您不要誤會，這是小區里的規定。

　　21)對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。

　　22)請問您找誰?請稍等，我給您聯系。

　　23)對不起，您找的人不在，如有事我可以轉告嗎?

　　24)您怎么稱呼?電話多少?我轉告他(她)和您聯系。

　　25)對不起，請您容我解釋一下好嗎?

　　26)對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。

　　27)對不起，我不清楚，請您咨詢管理處好嗎?

　　28)請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。

　　29)對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。

　　30)請您有話慢慢說，不要著急，有事好商量，非常感謝。

　　5、保安員值勤忌語

　　1)喂、哎，找誰?干什么?

　　2)站住!

　　3)有事快說別哆嗦!

　　4)墻上寫著呢，沒看見嗎?

　　5)我不知道，我不管，你自己找去吧!

　　6)這不關我事，愿找誰找誰!

　　7)你自己不注意，能怨我們嗎?

　　8)有本事告去，上哪兒告都行!

　　9)喊什么，等一會，急什么!

　　10)多大的事呀!沒什么大不了的!

　　11)等等，沒看見正忙著嗎!

　　12)你問我，我問誰去?

　　13)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

　　14)快點拿證件看看!

　　15)沒證件不準出去!

　　16)停車，要檢查!

　　17)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?

　　18)這里又不是你家開的!

　　19)出去，車不能進!

　　20)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

　　21)還沒登記呢，闖什么，回來登記!

　　22)煩人自己找去!

　　23)少廢話，再說也不行!

　　24)你懂什么別說了，閉嘴!

　　25)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

　　26)不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們” !

篇2：保安員儀表、儀容、禮貌、行為規范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規范

為規范部門員工的工作作風、創立可邦品牌企業之形象，宏揚物業管理服務之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：

儀容、儀表：儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應戴正。

2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發式要端正大方，頭發保持清潔，不準染發，男子頭發不蓋過耳部，不留長發,女子不留披肩發、燙發，長發要盤起，要用深色發夾。

3、講究個人衛生清潔，男子堅持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。

4、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時雙眼要平視對方，不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動讓路，遇到業主經過上司要主動敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時應說："對不起"，迎送客人進出或遇轉彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正，坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時不能背靠墻壁，抑手兩腳應呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時應提胸目視前方、腳步輕穩，不得跑步（應急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經過或上司來到要起立致意，接受詢問應有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時遇另一客人或（上司）有事、應放下電話點頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。

5、在各崗當值中，特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離，姿勢要自然端正。

6、進入上級領導或其它部門辦公室前應先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內，若進入時門是關閉的，出來時應隨手將門輕輕帶上。

7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協助。

服務態度：

禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。

樂觀：以樂觀的態度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現友善最適當的方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提辦理。

面對：接受業主、顧客投訴時，認真接待記錄超越自己職權的問題婉轉解釋不輕話承諾。

平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明執勤，態度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個人情緒帶到工作中及表現在臉上。

2、尊重客戶的風俗習慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時，認真作好記錄、態度要誠懇勿輕易表態，但確知自己工作差錯時，應主動道歉，如客戶誤會或發脾氣時，要保持冷靜和克制的態度，絕不能與客戶理論或爭吵，應及時向上司匯報，由你的上司處理。

工作態度

服從領導---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。

團結協作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

勤勉高效---發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成擔負的工作。

規范用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語：節日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節日（新婚）愉快。

征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我幫您嗎？您還有別的事嗎？請您......好嗎？

應答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關心。沒關系。別客氣。這是我們應該做的。

告別語：再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。

禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。

日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關好。對不起，我們這里不允許......

投訴/接待/來訪（電話找人）

您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。

節日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？

對不起，**剛好走開，您等會再打來好嗎？或者請您留下聯系電話，回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報情況，盡快給您答復。

請麻煩您再

說一遍。

能否留下您的電話，可以方便我們及時聯系您。

住宅(停車場)入口保安員服務用語：

1、對來訪人員應說：

您好，請問您上哪一樓哪一座？

請您出示證件。

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？

謝謝您的合作。

3、當來訪人員離開時應說：

謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。

4、當車輛進場時應說：

請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

車場保安員服務用語：

1、對違章行車者應說：

對不起，本大廈車場是單行路線，請按規定方向行駛！

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應說：

對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？

謝謝您的合作。

3、對車場內閑雜人員應說：

您好，為確保您的安全，請您不要在車場內玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務用語：

1、當車輛出場時應說：

您好，您的車位使用費是元。

這是您的收據，祝您一路順風。

篇3：物業保安員行為規范(二)

　　1.0儀容儀表

　　1.1 值勤時統一穿著制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腿衣袖，領帶必須結正，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著淺色襪子，違反規定罰款10元/項。

　　1.2 制服外衣衣袖衣領，制服襯衣領口處不得顯露個人衣物，如紀念章、筆、紙張、BP機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，違反規定罰款10元/項。

　　1.3 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，鬢角不得超過耳廓的一半，不得留胡須;女的不留披肩發，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長不得超過指頭1毫米，違反規定罰款10元/項。

　　1.4 值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，固定崗嚴格按照立正的動作要領站好，巡邏崗嚴格按照齊步要領行進，違反規定罰款10-40元/項。

　　1.5 不準在值勤時吸煙、吃零食、看書報、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責無關的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規定罰款20元/項。

　　1.6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規定罰款10元/項。

　　1.7 文明服務，禮貌待人，主動與業主微笑致意，遇到領導及外來參觀訪問人員和業主陪同客人時應起立、敬禮問候。糾正違規行為時，應先敬禮。交接班時應互相問候并敬禮，并按正規交接形式交接班，非值勤人員嚴禁在值勤區域內嬉笑游玩或逗留，違反規定罰款10元/項。

　　1.8 忠于職守，樂于助人，堅守崗位，不脫崗。巡邏保安不與業主爭路走，按照規定路線行進，主動為業主提供幫助，排憂解難，認真指引問路人，當好向導。門衛崗應負責本崗位周圍環境衛生，違反規定罰款10元/項。

　　1.9 宿舍內清潔整齊，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊成軍隊內務標準，床單整潔，無皺紋違反規定罰款10元/項。

　　1.10 保持宿舍墻體干凈，嚴禁私自張貼，房內物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放，保持內務統一，違反規定罰款10元/項。

　　1.11 宿舍室內保持安靜，嚴禁在室內大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以免影響他人休息，違反規定罰款20元/項。

　　1.12 除遵守以上規范外還應遵守公司儀表守則。

　　2.0隊列規定

　　2.1 集體活動時，如訓練，緊急集合，外出交流，學習，比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合并向指揮員報告，保安員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢后，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動并立即改正。

　　2.2 在執勤巡邏中，要按照規定路線行走，做到隊列整齊，精神飽滿，保持高度的警惕性。

　　2.3 在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。

　　3.0注意事項

　　3.1 上崗時，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。

　　3.2 在崗期間，領班、隊員應相互監督，帶頭遵守儀容儀表規定。