物業保安員文明用語行為規范

　　基本服務語言規范

　　1、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　2、歡迎語：歡迎您來小區指導工作、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　3、祝賀語：恭喜、新年好、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

　　4、告別語：再見、晚安、明天見、回頭見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　5、道歉語：對不起、請原諒、抱歉、打擾您了、失禮了。

　　6、道謝語：謝謝、非常感謝。

　　7、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　8、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么?需要我幫您做什么?您還有其它的事嗎?

　　9、請求語：勞駕、麻煩、請您協助我們......、請您配合一下、請你......好嗎?

　　10、商量語: 您看這樣好不好?

　　11、解釋語：很抱歉，這種情況，管理處的規定是這樣的。

　　12、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　門崗、巡邏崗管理服務文明用語：

　　1、當來訪客人進入本小區門崗時，“請問先生(小姐/女士);有什么事?(您找誰?)

　　2、領導當上級(參觀外賓在公司領導陪同下)來到時，(立正敬禮)“歡迎光臨、“請多指教”“多謝指導”等。

　　3、接待業主(住戶)時，“先生(小姐/女士)有什么能為您服務，別急慢慢講...”詳細記錄所反應事情并向上級領導報告，并回復業主，“我們會立即處理您反應的情況”。

　　4、巡邏過程中，當發現有損害公共物品的人和事，主動上前禮貌制止應講“請不要損害業主共有財產”“請維護業主共有利益”損害嚴重的及時帶到秩序辦公室協助處理。

　　5、進業主家時，先按門鈴，主動告知業主來訪的事由，必需經過業主允許方可進入;離開時“對不起、打擾了、再見、為您服務是我們的職責”。

　　車輛管理服務文明用語：

　　1、當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生(小姐/女士)您需要停放車輛嗎”詢問完畢后詳細登記并禮貌對司機說“請按規定停放車輛”;當后面有車輛排隊時應說“對不起，讓您久等了”

　　2、當發現有車輛違章泊車時，“先生(小姐/女士)對不起”，請您按規定停放(或“請不要停在人行道”“請不要停放在綠化地”“請不要占用私家車位”“請不要停在路口”.........)

　　3、當發現車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐/女士)請關好門、窗(請鎖好車)”。

　　4、當司機或車主對停車、放行、收費等有疑問時應耐心解釋“對不起，我們是按《陜西省物業管理區域內交通工具停放服務價格管理辦法》的規定收費，請諒解”。

篇2：物業保安員服務文明用語

　　物業保安員服務文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

　　9、請您稍等，我幫您聯系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應該做的。

　　14、不客氣，沒關系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：物業保安員日常文明用語

　　物業保安員日常文明用語

　　1.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　2.接待來訪人員要求：

　　A、主動說："您好，請問您找那一位"或"我可以幫助您嗎";"請您出示證件"。

　　B、確認來訪人要求后，說"請稍等，我幫您找"并及時與被訪人聯系，告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎"。

　　C、當來訪人不理解或不愿意出示證件時，應說："對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!"

　　D、當確認來訪人故意搗亂，要硬闖時，應先說"對不起，按公司規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作"。當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應保持冷靜克制。

　　E、當來訪人出示證件時，應說："謝謝您的合作，歡迎光臨。"

　　F、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說"對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯系一下好嗎。"

　　A、當來訪人離開時，應說："歡迎再來，再見"

　　3、舉止儀表禮節要求

　　A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。

　　B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協調自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應先對客人說："對不起"，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。

　　C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接聽電話

　　使用電話要簡潔，順當，禮貌周全。

　　A.電話鈴一響，應拿起電話自報家門："您好!物業保安部"。如果對方談話內容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。

　　B.如果來客按錯電話號碼，應告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉接或詢問是否需要再接。

　　C.通話時的話語，聲調也是禮節的表現，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。

　　5、問候禮節要求

　　A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，"您好，見到您很高興""早晨好"或"晚上好"然后問"您有什幺要我辦的嗎?"分別時說，"再見""一路順風""晚安"等。

　　如果客人是外出比賽時說，"祝您比賽取得勝利"，如果碰到節日時說，

　　A."祝圣誕節快樂"如果知道客人身體欠佳時說，"請多保重"。

　　6、稱呼禮節要求

　　稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關系和一個人的修養，有一般稱、職業稱、職務稱，男子一般稱"先生"，女子稱"小姐"、"夫人"。知道職業的稱"服務員小姐"、"秘書小姐"、"管理員先生"，如是法官、醫生、律師等職業人士，可稱其"姓+職業"，一般不直呼其名，如果是認識的，也是這樣。

　　7、應答禮節要求

　　解答客人問題時，應起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應說"對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍"，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說："對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話"。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應說："您過獎了"。

　　8、迎送禮節要求

　　A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。

　　B.送別客人時，應向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。

　　9、乘用電梯禮節

　　A.電梯到達時，應伸手示意等候電梯的住戶，并說"請"然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務。

　　B.住戶到達目的樓層時，你應用手擋住電梯門，并說"*樓到了"示意到達的住戶走出電梯，微笑送別，說"再見"。

　　C.電梯?？繒r，若電梯內很擁擠，你又站在前排，應先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內不能旁若無人的談話，以保持電梯內的安靜。