保安員必須履行保安員管理制度,熟記每項職責,注重禮節禮貌。平時的言行、用語規范,做到文明執勤,禮貌待人,樹形象,創口碑。

　　一、進入小區的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點頭以示招呼,表現出熱情、親切、友好,做到精神飽滿;

　　二、門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩、雙手垂直隨步伐自然擺動,表現神采奕奕,不要垂頭喪氣;

　　三、平時禮貌用語要做到,"請"字當頭,"好"字回答,"謝"字結束;

　　四、早上見到業主道問候語:"早上好,去上班?";晚上時候說:"下班了"或"回來了";跟業主經常保持聯系,使人有一種"回家的親切感覺";使用稱呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";

　　五、對來訪人員:"您好,::請問你您上哪一座,哪一樓,請出示你的證件";須進行登記時說:"麻煩您登記一下";如遇到對方不友好時說:"不要生氣,有話好好說";如遇到對方不知怎樣走時,說:"您要找的房號在這邊,我帶您去";遇到對方表示感謝時,應說:"不用謝,這是我們應該做的";

　　六、當來訪人員離開時應說:"歡迎下次再來,再見";

　　七、看到任何人需要幫忙時,應主動上前說:"請問有什么事需要我幫忙嗎?";

　　八、發現已租車位被其它車主停放時,馬上上前說:"對不起,這個車位已租了,請您把車停在這邊";

　　九、對違章行車者應說:"對不起,這段路不能行車,請您按規定方向行駛,謝謝您的合作!";

　　十、對車場內閑雜人員等應說:"您好,為確保您的安全,請您不要在車場里玩耍";

　　十一、檢查套間裝修時,應先敲門,然后出示證件,再說明來意:"我 是華景的保安員,現進行例行檢查,請開門";

　　十二、對可疑人員應說:"對不起,請出示您的證件";

　　十三、當車輛出車時,應說:"您好,您的車費是**元,這是您的收據,祝您一路順風";

　　十四、當值售房部、樣板房的保安應保持點頭、微笑,對看樓的客戶說:"早上好,歡迎光臨!";"您好,歡迎參觀!";"慢走,歡迎下次再來,再見!"。

　　以上規范文明用語,應結合實際靈活運用,說話前均先敬禮,這是對人的禮貌及尊敬。

篇2：物業保安員服務文明用語

　　物業保安員服務文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

　　9、請您稍等，我幫您聯系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應該做的。

　　14、不客氣，沒關系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：中移動營業廳保安人員文明用語

　　中移動營業廳保安人員文明用語

　　(一)服務用語

　　1)歡迎語：歡迎光臨。

　　2)問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

　　3)送別語：再見/慢走/歡迎您再次光臨。

　　4)征詢語：請問您辦理什么業務？/有什么可以幫到您？/需要我的幫忙嗎？/我為您解釋清楚了嗎？

　　5)答應語：好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

　　6)道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。

　　7)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　8)指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

　　9)在營業廳內經過客戶時：您好（并點頭微笑示意）。

　　(二)服務忌語

　　1)直呼客戶：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我們這里辦不了，您去其他營業廳吧。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就別亂說。

　　6)不好意思，這是規定，辦不了我也沒有辦法。

　　7)我已經下班，你找別人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再給你辦。

　　9)宣傳單上有，你自己去看嘛。

　　10)剛才不是和你說了，還不清楚嗎？

　　11)你想好了沒有，快一點嘛。

　　12)你必須這樣才可以辦理。

　　13)我就這樣，不滿意你可以到別處。

　　14)快點交錢，別耽誤別人時間。

　　15)你問我，我問誰，我也不知道。

　　16)這事我不清楚，也解決不了。

　　17)我沒時間，你自己去找(去看)。

　　18)電腦壞了（網絡有問題），我有什么辦法？

　　19)這手機誰賣給你，你找誰去。

　　20)沒有身份證就辦不了，這是規定。

　　21)說了這么多遍還不明白啊。

　　22)人不在，等一會兒再來辦。

　　23)你買的時候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你問別人。

　　25)這里不辦，到那邊去問。

　　26)到底辦不辦，想好沒有。

　　27)怎么這么一點話費。

　　28)這都不知道。

　　29)急什么，沒看我正忙著嗎？

　　30)有意見，找領導去。

　　31)這是規定，我管不著。

　　32)說過了，怎么又問。

　　33)到點了，快點。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，沒看到交接班嗎？

　　36)想要好號碼，給錢啦。

　　37)你不清楚，這是程序。

　　38)你能決定……嗎？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷靜下來。