保安服務規范

　　1.0 目的

　　進一步規范保安服務工作，制訂完善的保安管理制度，使保安服務工作有章可循、有據可依。提高保安服務工作質量，保障業主/住戶生命財產安全。

　　2.0 適用

　　適用于xx花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設。

　　3.0 職責

　　3.1 保安部負責對麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設工作的統籌、督導。

　　3.2 各管理處負責對本區域內的治安防范/交通/消防管理工作的實施及保安員隊伍的建設。

　　3.3 資源部負責對保安員工檔案的管理。

　　4.0 內容

　　4.1 車輛管理規范按照《車輛管理作業指導書》、《小區交通管理規定及《停車場管理規定》執行。

　　4.2 突發事件的處理規范按照《緊急情況處理作業指導書》執行。

　　4.3 對講機使用規范按照《對講機使用管理規定》執行。

　　4.4 治安管理規范按照以下文件執行

　　4.4.1 住戶物品搬出、搬入管理規定。

　　4.4.2 機動巡邏管理規定。

　　4.4.3 監控中心管理規定。

　　4.4.4 小區治安管理規定

　　4.5 消防管理規范按照以下文件執行

　　4.5.1 小區消防管理規定。

　　4.5.2 消防監控作業指導書。

　　4.5.3 動用明火管理規定。

　　4.5.4 防火安全三級管理檢查制度。

　　4.6 保安員隊伍建設規范按照以下文件執行。

　　4.6.1 員工手冊。

　　4.6.2 保安員、屋村管理員培訓規定。

　　4.6.3 保安員、屋村管理員交接班制度。

　　4.6.4 保安員、屋村管理員工作要求及內容。

　　4.6.5 員工宿舍管理規定。

　　4.6.6 保安管理員處理問題的原則和方法。

　　5.0相關文件：

　　1、 車輛管理作業指導書

　　2、 緊急情況作業指導書

　　3、 住戶物品搬出、搬入管理規定

　　4、 機動巡邏管理規定

　　5、 監控中心管理規定

　　6、 消防監控作業指導書

　　7、 小區消防管理規定

　　8、 動用明火管理規定

　　9、 防火安全三級管理檢查制度

　　10、 保安員、屋村管理員培訓規定

　　11、 保安員、屋村管理員交接班制度

　　12、 保安員、屋村管理員工作要求及內容

　　13、 對講機使用管理規定

　　14、 員工手冊

　　15、 員工宿舍管理規定

　　16、 保安管理員處理問題的原則和方法

　　17、 小區交通管理規定

　　18、 停車場管理規定

　　6.0相關表格

　　6.1報事單

　　6.2固定車位登記表

　　6.3車輛出入登記表

　　6.4臨時停車場停車時租記錄單

　　6.5特別事件報告

　　6.6 滅火器檢查表

　　6.7 監控系統運行記錄

　　6.8消防設施檢查表

　　6.9人員出入登記表

　　6.10物品放行登記表

　　6.11保安管理員培訓記錄表

　　6.12保安宿舍檢查表

　　6.13 車輛出入登記表

篇2：保安服務管理條例(草案)保安員七不準規范

　　保安服務管理條例（草案）“保安員七不準”規范

　　針對保安員利用工作上的便利違法犯罪時有發生，由國務院法制辦公布的《保安服務管理條例（草案）》規定，保安員不得有限制他人人身自由、違法搜查他人身體等七種行為發生。

　　該草案明確規定，保安員不得有下列七種行為：

　?。ㄒ唬┫拗扑巳松碜杂?、違法搜查他人身體；

　?。ǘ┪耆?、毆打或者唆使毆打他人；

　?。ㄈ┛垩?、沒收他人證件、財物；

　?。ㄋ模┳璧K依法執行公務；

　?。ㄎ澹┎捎帽┝蛘咭员┝ο嗤{的手段追索債務、解決糾紛等；

　?。┣址腹耠[私或者泄露涉密信息；

　?。ㄆ撸┢渌`反法律、行政法規的行為。

　　該草案還規定，保安員上崗時應當著保安員服裝，佩戴全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察、人民警察和其他行政執法機關以及司法機關工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。

　　草案同時規定，保安員上崗時發現違法犯罪行為的，應當予以制止；對制止無效的應當立即報警，同時采取措施保護現場；對正在實施犯罪的犯罪嫌疑人應當扭送公安機關或者協助人民警察處理。

　　根據草案規定，保安員在保安服務過程中因故意或者過失造成人身傷亡、財產損失的，由保安從業單位先行賠付；保安從業單位可以依法向有關的保安員進行追償。

篇3：物業保安服務規范用語

　　一、保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

　　四、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:

　　1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　2.認識您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部,請進。

　　4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?

　　5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

　　6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?

　　8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?

　　9.對不起,您撥錯了。

　　10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請問您的姓名?

　　12.請提寶貴意見,您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

　　14.您好,請問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣,這是我的工作職責。