小區秩維形象崗管理方案

　　一、制定目的

　　為配合公司銷售工作，全面提升物業公司門崗的服務形象，進一步規范物業公司的管理，提高物業公司服務的質量標準，真正讓客戶及準客戶第一次接觸到便能感觸到其專業化、規范化、標準化的物業服務，結合本小區的實際情況，特制定如下管理方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于千誠物業管理有限責任公司秩序部形象崗

　　三、具體內容

　　一、 形象崗禮儀形象規范的總體要求

　　著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律已，操作規范，團結一致、服從協作、文明禮節。

　　二、形象崗崗位職責

　?、傩惺蛊渌T崗所具職責;

　?、谧⒁鈲徫恍蜗?，禁止在崗位上說話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態;

　?、墼趰徠陂g不得以任何理由脫離形象崗臺;

　?、芫S護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，以及區域的暢通;

　?、莞邩藴矢哔|量地配合物業公司做好門崗形象展示工作。

　?、奘煜の飿I轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;

　?、哓撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入小區;

　?、嗍煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法;

　　做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

　?、嶝撠熁卮鸾鉀Q住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;熟悉熟知物業管理行業的基本常識(具體以客服部“答客問”內的基礎知識為準)。

　?、馔瓿缮霞夘I導交付的各項臨時性工作任務。

　　三、儀容儀表與著裝

　　1、儀容儀表

　?、?值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

　?、?不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發，勤洗頭洗澡。

　?、?舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。

　　2、著裝

　?、?形象崗秩序維護員上班按規定著統一的工作服(形象崗工服的樣式具體由公司定，方案后附幾種樣式僅供參考)，應隨時保持干凈整齊。

　?、?嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶、純棉白手套，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

　?、?工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。

　　四、基本要求

　　1、形象崗秩序維護員值勤應注意禮儀服務與文明用語，面帶微笑，對出入客戶、業主及公司經理以上人員應行軍禮。

　　2、內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;

　　3、對講機佩在腰間皮帶右后側，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

　　4、形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去;眼睛注視前方，兼顧左右，不要在公共區域內隨意穿行。

　　5、要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背。不準背靠傘柱或崗臺。

　　7、跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

　　8、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

篇2：物業秩序維護員形象崗崗位職責(3)

　　物業秩序維護員形象崗崗位職責

　　1、在秩序維護班長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。

　　2、樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當;處理問題機智果斷，進退有度;以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。

　　3、無人無車時保持軍姿站立，展示物業秩序維護員良好形象。

　　4、車輛進入停車場時，形象崗隊員負責敬禮后，并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復以軍姿姿勢站立。

　　5、業戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內幫助。

　　6、熟記業主/客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序;注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

　　7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。

　　8、有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位;查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。

　　9、勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。

　　10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。

　　11、完成領導交辦的其他工作任務。

篇3：秩序維護員形象崗崗位職責

秩序維護員形象崗崗位職責

　　1、在秩序維護班長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。

　　2、樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當;處理問題機智果斷，進退有度;以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。

　　3、無人無車時保持軍姿站立，展示物業秩序維護員良好形象。

　　4、車輛進入停車場時形象崗隊員負責敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復以軍姿姿勢站立。

　　5、業戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內的幫助。

　　6、熟記業主/客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序;注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

　　7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。

　　8、有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位;物業管理圈;查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。

　　9、勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。

　　10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。

　　11、完成領導交辦的其他工作任務。